Fehlerbehebung bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung

• Wenn Sie eine Authenticator-App (wie Google oder Duo) verwenden, erhalten Sie keine SMS-Codes auf Ihr Telefon. Bitte verwenden Sie stattdessen Ihre Authenticator-App für Codes.

• Aufgrund von Problemen mit dem SMS-Netz kann es vorkommen, dass die Codes nicht allen Personen zugestellt werden. Stattdessen können Sie eine Authenticator-App verwenden, da dafür weder Internetverbindung noch SMS-Netz nötig ist.

• Der SMS-Posteingang Ihres Geräts ist möglicherweise voll. Bitte versuchen Sie, einige Nachrichten aus Ihrem Posteingang zu löschen und den Code erneut anzufordern.

• Nach mehreren Aufforderungen, den SMS-Code erneut zu senden, stellt unser System als Sicherheitsmaßnahme den Versand möglicherweise vorübergehend ein. Nach 24 Stunden werden wir den Versand der Codes per SMS wieder aufnehmen. Wenn Sie bereits 24 Stunden gewartet haben und immer noch keine Codes erhalten, fragen Sie Ihren Telefonanbieter, ob er unsere SMS-Nachrichten blockiert.

Die SMS-Codes funktionieren nicht

Möglicherweise verwenden Sie den TOTP-Authenticator und nicht die SMS zur Verifizierung. Überprüfen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen. Wenn Sie einen TOTP-Authenticator verwenden, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt TOTP-Authenticator auf dieser Seite, um weitere Hilfe zu erhalten.

Außerdem können Sie die Option Andere Methode versuchen wählen. Verwenden Sie SMS als Ihre primäre Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, wird Coinbase Security Prompt (Push-Benachrichtigung für 2FA) als alternative Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode angezeigt, sofern Sie diese zuvor für Ihr Konto aktiviert haben.

Ich habe eine neue Telefonnummer, verwende aber auch noch meine alte Nummer

1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Passwort und dem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode Ihrer alten Nummer bei Ihrem Konto an.

2. Gehen Sie zur Seite Ihrer Sicherheitseinstellungen.

3. Bestätigen Sie Ihre neue Rufnummer.

4. Legen Sie Ihre neue Rufnummer als Hauptnummer fest.

5. (optional) Löschen Sie Ihre alte Nummer.

Wenn Sie eine NEUE SIM-Karte mit Ihrer alten Nummer verwenden, folgen Sie bitte stattdessen den Anweisungen unter Ich habe eine neue Telefonnummer und meine alte nicht mehr.

Ich habe eine neue Telefonnummer und nutze meine alte Nummer nicht mehr

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.

2. Werden sie zur Eingabe eines Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes aufgefordert, wählen Sie Andere Methode versuchen > Telefonnummer aktualisieren. 

   • Hinweis: Wenn Sie diese Aufforderung nicht erhalten, nachdem Sie sich angemeldet haben, versuchen Sie, sich mit einem Inkognito-Browser anzumelden oder löschen Sie Ihren Cache und versuchen Sie es dann erneut.

3. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aufgefordert, Folgendes bereitzustellen:

   • Ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Lichtbildausweises

   • Ein Webcam-Foto von Ihnen, aufgenommen zum Zeitpunkt der Aufforderung.

Sobald Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben, sollten Sie sich nach 48 bis 72 Stunden wieder bei Ihrem Konto anmelden können. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Anschließend können Sie sich anmelden und Ihre Telefonnummer in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren.

Nachdem der Zugang zum Konto wiederhergestellt wurde, ist das Senden für 24 Stunden deaktiviert. Nach diesem Zeitraum sollten Sie wieder alle Handelsfunktionen nutzen können.

Sollten Sie sich während des laufenden Überprüfungsprozesses anmelden, müssen Sie den PIN-Code eingeben, den Sie im Zuge der ersten Schritte Ihrer Kontowiederherstellung erhalten haben.

Ich möchte mein neues Mobilgerät verwenden, habe aber auch noch mein altes

1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Kennwort und Zwei-Faktor-Authentifizierungscode von Ihrem alten Gerät aus in Ihrem Konto an (wenn Ihr altes Gerät kein Internet hat, stellen Sie eine Verbindung zu einem vertrauenswürdigen WLAN-Netzwerk her).

2. Gehen Sie zur Seite Ihrer Sicherheitseinstellungen.

3. Regenerieren Sie Ihren geheimen Schlüssel (Hinweis: Durch die Regeneration Ihres geheimen Schlüssels werden Ihre alten Gerätetoken ungültig).

4. Scannen Sie den neuen Geheimschlüssel mit Ihrem neuen Authentifikator ein.

Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem alten Mobilgerät

Wenn Sie eine Authenticator-App verwenden und keinen Zugriff mehr auf Ihr altes mobiles Gerät haben, sich aber an die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer erinnern, müssen Sie zunächst Ihre Authenticator-App deaktivieren, um die Kontowiederherstellung abzuschließen.

So deaktivieren Sie Ihren Authenticator:

1. Melden Sie sich von einem Computer aus mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort bei Coinbase an.

2. Werden Sie zur Eingabe eines Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes aufgefordert, wählen Sie Andere Methode versuchen > Telefonnummer aktualisieren.

• Hinweis: Wenn Sie diese Aufforderung nicht erhalten, nachdem Sie sich angemeldet haben, versuchen Sie, sich mit einem Inkognito-Browser anzumelden oder löschen Sie Ihren Cache und versuchen Sie es dann erneut.

3. Folgen Sie den weiteren Anweisungen, um eine Kontowiederherstellung durchzuführen.

Bitte beachten Sie, dass die Bilder der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments zwar aus Dateien hochgeladen werden können, das Foto Ihres Gesichts jedoch live per Webcam aufgenommen werden muss. Dieses Verfahren kann nur über die Website durchgeführt werden, nicht über die mobile App.

Die Wiederherstellung des Kontos dauert in der Regel 48-72 Stunden, kann aber gelegentlich auch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ist der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen und Ihr Konto entsprechend verifiziert, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Dann sollten Sie sich anmelden können, um Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode in Ihren Kontoeinstellungen zu aktualisieren. 

Sollten Sie sich während des laufenden Überprüfungsprozesses mit einem neuen Gerät anmelden, müssen Sie den PIN-Code eingeben, den Sie im Zuge der ersten Schritte Ihrer Kontowiederherstellung erhalten haben. 

Nachdem der Zugang zum Konto wiederhergestellt wurde, ist das Senden für 24 Stunden deaktiviert. Nach diesem Zeitraum sollten Sie wieder alle Handelsfunktionen nutzen können.

Meine Codes funktionieren nicht

Vergewissern Sie sich, dass die Uhr auf Ihrem Gerät auf die richtige Zeitzone eingestellt ist. Eine falsch eingestellte Uhr kann dazu führen, dass die Codes nicht synchronisiert sind.

Wenn Sie die Benachrichtigungen empfangen, aber eine Fehlermeldung erhalten, können Sie in der Benachrichtigung Andere Methode versuchen auswählen, um stattdessen eine Textnachricht zu erhalten.

Überprüfen Sie bitte Folgendes, wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät keine Benachrichtigungen empfangen: 

• Wenn Sie eine Authenticator-App (wie Google oder Duo) verwenden, erhalten Sie keine Benachrichtigungen von Coinbase Security Prompt. Um Codes zu empfangen, müssen Sie entweder Ihre Authenticator-App verwenden oder zu Coinbase Security Prompt wechseln.

• Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Mobilgeräts, um sicherzustellen, dass vom Gerät aus Benachrichtigungen für die mobile Coinbase-App aktiviert sind (beachten Sie, dass sich diese Einstellung von der für Benachrichtigungen in Ihrer mobilen Coinbase-App unterscheidet). Hier erfahren Sie, wie Sie die Geräteeinstellungen in Android bzw. iOS öffnen.

• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Eine schlechte Verbindung kann zu verzögerten oder verpassten Push-Benachrichtigungen führen. Versuchen Sie Folgendes: 

  • Schalten Sie Ihre WLAN-Verbindung ein/aus.

  • Wechseln Sie zu mobilem Datenempfang.

  • Schalten Sie Ihre VPN-/Proxy-Verbindung vorübergehend aus (falls eingerichtet).

  • Schließen Sie alle anderen Apps, um deren Bandbreitennutzung zu reduzieren.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Coinbase-App verwenden (Sie können dies überprüfen, indem Sie im App Store nach iPhone bzw. Android suchen.)

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihrer Smartphone-Software verwenden (die mobile App funktioniert möglicherweise nicht auf einem Smartphone, dessen Sicherheitsfunktionen durch Rooting/Jailbreaking deaktiviert wurden). 

Wenn Sie trotz dieser Empfehlungen immer noch Probleme haben, Benachrichtigungen von Coinbase Security Prompt zu empfangen, kontaktieren Sie uns bitte. Lassen Sie uns dabei eine kurze Zusammenfassung des Problems zukommen (am besten mit Screenshots/Bildschirmaufzeichnung, damit wir das Problem besser beheben können).

Mein Sicherheitsschlüssel funktioniert nicht

• Ziehen Sie den Schlüssel aus dem Anschluss und stecken Sie ihn wieder ein. Auf der Taste sollte ein Licht erscheinen.

• Schließen Sie Ihren Browser, öffnen Sie ihn wieder und versuchen Sie es erneut.

• Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Schlüssel den Standard WebAuthN / Fido2 unterstützt. Sie können sich bei Ihrem Schlüsselhersteller erkundigen. 

Ich möchte meinen Sicherheitsschlüssel auf einen neuen Schlüssel aktualisieren

1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Passwort und dem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode Ihrer alten Nummer bei Ihrem Konto an.

2. Gehen Sie zur Seite Ihrer Sicherheitseinstellungen.

3. Wählen Sie Verwalten neben dem Namen des Sicherheitsschlüssels.

4. Wählen Sie im Fenster zur Verwaltung der Sicherheitsschlüssel die Option Entfernen für den Schlüssel, den Sie aus Ihrem Konto entfernen möchten.

5. Wählen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode, um den Sicherheitsschlüssel zu ersetzen.

Ich habe meinen Sicherheitsschlüssel verloren oder beschädigt.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.

2. Wenn Sie zur Authentifizierung Ihres Sicherheitsschlüssels aufgefordert werden, wählen Sie Andere Methode versuchen > Sicherheitsschlüssel aktualisieren.

3. Befolgen Sie die weiteren Anweisungen.

Die Wiederherstellung des Kontos dauert in der Regel 48-72 Stunden, kann aber gelegentlich auch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ist der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen und Ihr Konto entsprechend verifiziert, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Dann sollten Sie sich anmelden können, um Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode in Ihren Kontoeinstellungen zu aktualisieren. 

Sollten Sie sich während des laufenden Überprüfungsprozesses anmelden, müssen Sie den PIN-Code eingeben, den Sie im Zuge der ersten Schritte Ihrer Kontowiederherstellung erhalten haben.

Nachdem der Zugang zum Konto wiederhergestellt wurde, ist das Senden für 24 Stunden deaktiviert. Nach diesem Zeitraum sollten Sie wieder alle Handelsfunktionen nutzen können.

Wie kann ich einen Sicherheitsschlüssel entfernen?

1. Gehen Sie zur Seite Ihrer Sicherheitseinstellungen.  

2. Wählen Sie Verwalten und dann Entfernen (alle Sicherheitsschlüssel, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, werden entfernt).

3. Richten Sie eine andere Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode ein.