Für den Zugriff auf Ihr Konto ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (auch bekannt als 2FA oder Zwei-Faktor-Authentifizierung) erforderlich. Wenn Probleme auftreten, können Sie Ihre Verificationsmethoden aktualisieren oder eine Fehlersuche durchführen.
Das Entsperren eines kompromittierten Kontos unterscheidet sich vom Wiederherstellungsprozess der Zwei-Schritt-Verifizierung.
Hilfstechnologien
Wenn Sie Hilfstechnologien verwenden und Unterstützung bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung benötigen, stellen Sie sicher, dass Sie eine barrierefreie Option aktiviert haben. Wenn Sie den Vorgang immer noch nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte.
Aktualisieren Sie der Methode ohne Kontozugriff
Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Geräts, falls erforderlich, und stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
Rufen Sie die Seite zur Kontowiederherstellung von Coinbase.com auf.
Für den Wiederherstellungsprozess müssen Sie Ihr Passwort kennen.
Verwenden Sie dasselbe Gerät für den gesamten Prozess.
Geben Sie wie gewohnt Ihre E‑Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Wählen Sie eine verfügbare Option (kontoabhängig):
Laden Sie Ihren Ausweis hoch (dauert bis zu 24 Stunden)
Sicherheitsfragen beantworten
Genehmigung vertrauenswürdiger Kontakte anfordern
Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Sobald Sie verifiziert und angemeldet sind, ändenre Sie bitte sofort Ihre Verifications-Methode, um Ihren Zugriff zu behalten.
Möglicherweise können Sie nach der Verifizierung 24 Stunden lang kein Guthaben übertragen.
Aktualisieren Sie Ihre Methode, während Sie angemeldet sind
Falls Sie den Zugang zu Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode verlieren, aber noch in Ihrem Konto angemeldet sind:
Greifen Sie auf Ihre 2FA-Einstellungen zu.
Wählen Sie Erste Schritte im Abschnitt Verlorener Zugriff auf Ihre 2FA? aus.
Geben Sie Ihr Passwort ein.
Wählen Sie eine Option aus den Wiederherstellungsoptionen aus.
Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Es kann sein, dass Sie nach der Verifizierung 24 Stunden lang keine Gelder übertragen können.
Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind und Zugriff auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode haben, verwenden Sie die folgenden Pfade, um Ihre Methode zu ändern:
Fehlerbehebung
Falls keine Wiederherstellungsoptionen angezeigt werden:
Ihr Konto ist wahrscheinlich gesperrt, weil es kompromittiert wurde.
Folgen Sie bitte unserem Entsperrvorgang , um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten
Probieren Sie nach jedem Schritt zur Fehlerbehebung Ihren Sicherheitsschlüssel erneut aus. Fahren Sie mit der nächsten Option fort, bis es funktioniert.
Entfernen Sie den Schlüssel und stecken Sie ihn erneut in den Anschluss.
Der Schlüssel sollte aufleuchten
Für einen NFC-Sicherheitsschlüssel (Near Field Communication):
Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf dem neuesten Stand ist.
Entfernen Sie Ihre Handyhülle
Deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut
Schließen Sie die App oder den Browser und öffnen Sie sie erneut.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Erkundigen Sie sich beim Hersteller, ob Ihr Schlüssel WebAuthN/Fido2 unterstützt.
Wenn diese Schritte nicht erfolgreich sind, folgen Sie den obigen Schritten unter Kein Zugriff.
Probleme mit dem Zugang über Passkey beheben:
Ihr Passkey ist möglicherweise an ein einzelnes Gerät gebunden. Überprüfen Sie alle von Ihnen verwendeten Geräte.
Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystemen, wie z. B. Windows-Laptops, Macs oder Android-Telefonen, einen Passkey eingerichtet haben.
Wenn Ihr Passkey in Chrome, der Cloud (Microsoft/Google) oder einem Passwort-Manager gespeichert ist, können Sie von jedem Gerät darauf zugreifen, das mit derselben Speichermethode verbunden ist.
Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Passkey verlieren, können Sie sich trotzdem mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort und der Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Coinbase anmelden.
Sie können Ihren Passkey auch in Ihrem Apple-, Google- oder Microsoft-Konto aktualisieren.
Wenn diese Schritte nicht erfolgreich sind, folgen Sie den obigen Schritten unter Kein Zugriff.
So beheben Sie Probleme mit vertrauenswürdigen Kontakten:
Wenn die Einladung nicht angekommen ist, befindet sie sich möglicherweise in einem Spam-/Junk-Ordner. Falls nicht, senden Sie die Einladung erneut.
Falls der Name eines vertrauenswürdigen Kontakts nicht auf Ihrer Positivliste steht, muss dieser erst den Einladungsprozess durchlaufen.
So deaktivieren Sie die Methode der Sicherheitsabfrage:
Melden Sie sich bei Ihrem Coinbase.com-Konto an.
Rufen Sie die Seite Sicherheitseinstellungen auf.
Wählen Sie Einstellungen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus.
Wählen Sie den Schalter Sicherheitsabfrage und schalten Sie ihn aus.
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