Zwei-Faktor-Authentifizierung – Änderungen vornehmen oder Fehler beheben

Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, müssen Sie Ihre Identität erneut verifizieren:

1. Melden Sie sich ggf. von Ihrem Konto ab.

   • Wenn Sie einen Browser verwenden, schließen Sie alle geöffneten Registerkarten von Coinbase.com.

2. Rufen Sie die Seite zur Kontowiederherstellung von Coinbase.com auf.

   • Sie müssen Ihr Passwort kennen, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.

3. Geben Sie wie gewohnt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

4. Wählen Sie Andere Möglichkeit versuchen und wählen Sie Konto wiederherstellen.

   • Wenn Sie stattdessen Wiederherstellungsoptionen sehen, wählen Sie die bevorzugte Methode und folgen Sie den Anweisungen.

5. Wählen Sie Sicherheitsfragen beantworten aus, um Ihr Ausweisdokument (ID) hochzuladen.

6. Notieren Sie die angegebene persönliche Identifikationsnummer (PIN) oder machen Sie einen Screenshot.

7. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre PIN gespeichert haben, dann beginnt die erneute Verifizierung Ihrer Identität.

8. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass Ihre Identität bestätigt wurde, melden Sie sich bei Ihrem Coinbase-Konto an und wählen Sie Jetzt aktualisieren.

9. Geben Sie Ihre neue Telefonnummer ein oder vergewissern Sie sich, dass Ihre vorhandene Telefonnummer korrekt eingegeben wurde. An diese Nummer wird ein neuer Verifizierungscode gesendet.

10. Geben Sie den neuen Code ein, den Sie auf Ihrem Telefon erhalten haben. Sie sollten nun in der Lage sein, sich wieder bei Ihrem Konto an- und abzumelden.

11. Entfernen Sie Ihre alte Telefonnummer.

So aktualisieren Sie Ihre Telefonnummer:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Coinbase.com-Konto an.

2. Rufen Sie die Seite Sicherheitseinstellungen auf.

3. Wählen Sie die Einstellungen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung aus.

4. Erweitern Sie den Abschnitt Textnachricht (SMS) und wählen Sie Ersatztelefonnummer hinzufügen aus.

5. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.

6. Wählen Sie die Stern neben der neuen Rufnummer und wählen Sie Als primär festlegen.

7. Entfernen Sie Ihre alte Telefonnummer.

Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, müssen Sie Ihre Identität erneut verifizieren:

1. Melden Sie sich ggf. von Ihrem Konto ab.

   • Wenn Sie einen Browser verwenden, schließen Sie alle geöffneten Registerkarten von Coinbase.com.

2. Rufen Sie die Seite zur Kontowiederherstellung von Coinbase.com auf.

   • Sie müssen Ihr Passwort kennen, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.

3. Geben Sie wie gewohnt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

4. Wählen Sie Andere Möglichkeit versuchen und wählen Sie Konto wiederherstellen.

   • Wenn Sie stattdessen Wiederherstellungsoptionen sehen, wählen Sie die bevorzugte Methode und folgen Sie den Anweisungen.

5. Wählen Sie Sicherheitsfragen beantworten aus, um Ihr Ausweisdokument (ID) hochzuladen.

6. Notieren Sie die angegebene persönliche Identifikationsnummer (PIN) oder machen Sie einen Screenshot.

7. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre PIN gespeichert haben, dann beginnt die erneute Verifizierung Ihrer Identität.

8. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass Ihre Identität verifiziert wurde, melden Sie sich bei Ihrem Coinbase-Konto an.

   • Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihre Wiederherstellungs-PIN einzugeben.

9. Suchen Sie die Authentifikator-App und wählen Sie Auswählen.

10. Kopieren Sie den Quick Response (QR)-Code und fügen Sie ihn in Ihre Authentifikator-App ein.

    • Möglicherweise müssen Sie Coinbase hinzufügen, indem Sie danach suchen.

11. Wählen Sie Weiter.

12. Geben Sie dem Konto einen Namen und wählen Sie dann Fertig.

13. Kopieren Sie den Einmalcode der neuen Authentifikator-App und geben Sie ihn in der Coinbase-App ein. 

14. Wählen Sie Fertig, dann Aktivieren.

15. Sie sollten nun in der Lage sein, sich wieder bei Ihrem Konto an- und abzumelden.

So aktualisieren Sie Ihre Authentifikator-App:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Coinbase.com-Konto an.

2. Rufen Sie die Seite Sicherheitseinstellungen auf.

3. Wählen Sie Einstellungen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus.

4. Erweitern Sie den Abschnitt Authentifikator-App und wählen Sie Backup-Authentifizierungs-App hinzufügen aus.

5. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.

6. Entfernen Sie Ihre alte Authentifizierungs-App.

Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, müssen Sie Ihre Identität erneut verifizieren:

1. Rufen Sie die Anmeldeseite von Coinbase.com auf.

2. Geben Sie wie gewohnt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

   • Sie müssen Ihr Passwort kennen, um die Kontowiederherstellung zu starten.

3.  Verifizieren Sie Ihre Identität erneut, indem Sie entweder:

   • Laden Sie Fotos Ihres Ausweises hoch und nehmen Sie ein Selfie-Video auf, oder

   • Fragen zu Ihrer Identität beantworten.

Wenn Sie keinen Code erhalten, obwohl die Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode in Ihrem Konto aktuell ist:

1. Wählen Sie einmal erneut senden aus. Warten Sie bis zu 60 Minuten.

   • Mehrere, aufeinanderfolgende Anfragen können die Generierung und Bereitstellung von Codes unterbrechen.

Falls Sie keinen Code erhalten:

1. Wählen Sie Es gibt Probleme? Anderes Verfahren versuchen.

2. Wählen Sie die bevorzugte Methode aus.

3. Verifizieren Sie Ihre Identität erneut, indem Sie entweder:

   • Laden Sie Fotos Ihres Ausweises hoch und nehmen Sie ein Selfie-Video auf, oder

   • Fragen zu Ihrer Identität beantworten.

1. Ziehen Sie den Schlüssel aus dem Anschluss und stecken Sie ihn wieder ein.

   • Auf dem Schlüssel sollte ein Licht erscheinen.

2. Für einen NFC-Sicherheitsschlüssel (Near Field Communication):

   • Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf dem neuesten Stand ist

   • Entfernen Sie Ihre Handyhülle

   • Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut

3. Schließen Sie die App oder den Browser und öffnen Sie sie erneut

4. Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.

5. Prüfen Sie, ob Ihr Schlüssel den WebAuthn/Fido2-Standard unterstützt.

   • Sie können das auch bei Ihrem Schlüsselhersteller abfragen.

Wenn diese Schritte nicht erfolgreich sind, gehen Sie wie folgt vor:

Berücksichtigen Sie bei der Fehlerbehebung für Ihren Passkey-Zugriff Folgendes:

• Ihr Passkey ist möglicherweise an ein einzelnes Gerät gebunden. Überprüfen Sie alle von Ihnen verwendeten Geräte.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystemen, wie z. B. Windows-Laptops, Macs oder Android-Telefonen, einen Passkey eingerichtet haben.

• Wenn Sie den Zugriff auf ein Gerät verlieren, Ihren Passkey aber in Chrome, Cloud/Microsoft/Google Cloud oder einem Passwort-Manager speichern, können Sie von jedem anderen Gerät, das mit derselben Speichermethode verbunden ist, darauf zugreifen.

• Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Passkey verlieren, können Sie sich trotzdem mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort und der Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Coinbase anmelden. 

• Sie können Ihren Passkey auch in Ihrem Apple-, Google- oder Microsoft-Konto aktualisieren.

Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, müssen Sie Ihre Identität erneut verifizieren:

1. Melden Sie sich ggf. von Ihrem Konto ab.

   • Wenn Sie einen Browser verwenden, schließen Sie alle geöffneten Registerkarten von Coinbase.com.

2. Rufen Sie die Seite zur Kontowiederherstellung von Coinbase.com auf.

   • Sie müssen Ihr Passwort kennen, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.

3. Geben Sie wie gewohnt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

4. Wählen Sie Andere Möglichkeit versuchen und wählen Sie Konto wiederherstellen.

   • Wenn Sie stattdessen Wiederherstellungsoptionen sehen, wählen Sie die bevorzugte Methode und folgen Sie den Anweisungen.

5. Wählen Sie Sicherheitsfragen beantworten aus, um Ihr Ausweisdokument (ID) hochzuladen.

6. Notieren Sie die angegebene persönliche Identifikationsnummer (PIN) oder machen Sie einen Screenshot.

7. Bestätigen Sie, dass Sie Ihre PIN gespeichert haben, dann beginnt die erneute Verifizierung Ihrer Identität.

8. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass Ihre Identität verifiziert wurde, melden Sie sich bei Ihrem Coinbase-Konto an.

   • Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihre Wiederherstellungs-PIN einzugeben.

9. Folgen Sie den übrigen Anweisungen, um einen neuen Passkey zu registrieren.