Zugriff auf mein Konto

Haben Sie Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten deaktiviert?

Wenn Sie betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten, wenden Sie sich bitte an den Coinbase Support.

Wie erhalte ich wieder Zugriff auf mein Konto?

Wenn Sie aus Ihrem Konto ausgesperrt wurden, sind einige Schritte erforderlich, damit Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können. Sie ähneln den Schritten, die Sie durchgeführt haben, als Sie sich bei Coinbase registriert haben.

1. Sie benötigen Ihre Coinbase-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. 

  • Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Coinbase.com-E-Mail-Adresse haben, sehen Sie sich bitte die Information zu E-Mail-Zugang verloren an.

  • Wenn Sie Ihr Coinbase-Passwort vergessen haben, schauen Sie sich diese Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts an.

2. Wechseln Sie auf die Coinbase-Anmeldeseite und geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

  1. Sie werden dann dazu aufgefordert, Ihr Konto zu entsperren, sofern Sie keine unbefugten Aktivitäten vermuten.

    • Sollten Sie nicht zur Anleitung zum Entsperren Ihres Kontos weitergeleitet werden, versuchen Sie es bitte mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung und melden sich dann erneut an. Falls Sie nach wie vor nicht zu der entsprechenden Anleitung weitergeleitet werden, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

  2. Sie müssen dann eine Identitätsprüfung durchführen, um sicherzustellen, dass Sie die Person sind, die versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.

Die Wiederherstellung des Kontos dauert in der Regel 48 bis 72 Stunden, kann aber gelegentlich auch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ist der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen und Ihr Konto entsprechend verifiziert, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend sollten Sie sich anmelden können. 

Sollten Sie sich während des laufenden Überprüfungsprozesses anmelden, müssen Sie den PIN-Code eingeben, den Sie im Zuge der ersten Schritte Ihrer Kontowiederherstellung erhalten haben. 

Nachdem der Zugang zum Konto wiederhergestellt wurde, ist das Senden für 24 Stunden deaktiviert. Nach diesem Zeitraum sollten Sie wieder alle Handelsfunktionen nutzen können.

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Wenn Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Ausweisdokuments oder der Erstellung eines Selfies haben, lesen Sie bitte die folgenden Tipps:

  • Verwenden Sie eine aktuelle Version des Google Chrome-Browsers.

  • Sie können Fotos Ihres Ausweisdokuments hochladen. Diese Fotos müssen nicht mit einer Webcam aufgenommen werden.

    • Versuchen Sie, mit der Kamera Ihres Telefons scharfe Bilder von Ihrem Ausweisdokument zu erstellen.

  • Nehmen Sie das Bild in einem gut beleuchteten Bereich auf (natürliches Licht ist optimal).

  • Verwenden Sie indirektes Licht für Ihr Ausweisdokument, um Reflexionen zu vermeiden.

  • Wenn Sie eine Webcam verwenden, versuchen Sie, das Ausweisdokument flach auf eine Tischplatte zu legen und die Webcam zu schwenken, statt das Ausweisdokument zu bewegen.

  • Verwenden Sie einen einfachen Hintergrund für das Ausweisdokument.

  • Wenn Sie das Ausweisdokument in der Hand halten, kann dies zu Problemen mit der Autofokusfunktion der Kamera führen.

  • Löschen Sie Ihren Browser-Cache, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.

  • Warten Sie 30 Minuten zwischen den Versuchen.

  • Verwenden Sie eine aktuelle Version des Google Chrome-Browsers.

  • Blicken Sie direkt in die Kamera und nehmen Sie ein Bild auf, auf dem Ihr Kopf ab den Schultern vollständig erkennbar ist.

  • Nehmen Sie eine Wand ohne störende Muster als Hintergrund.

  • Nutzen Sie indirektes Licht und vermeiden Sie Gegenlicht.

  • Tragen Sie keine Sonnenbrille und keinen Hut.

  • Wenn Sie auf Ihrem Ausweisdokument eine Brille getragen haben, setzen Sie die Brille auch für Ihr Selfie auf. 

    • Wenn Sie auf Ihrem Ausweisdokument keine Brille getragen haben, setzen Sie bitte auch für das Selfie keine Brille auf.

  • Löschen Sie Ihren Browser-Cache, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.

  • Warten Sie 30 Minuten zwischen den Versuchen.

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