Warum wird mein Authy-Gerät nicht erkannt?

Um unseren Kunden eine zusätzliche Sicherheitsebene zu bieten, kann Coinbase die Anmeldung an Ihrem Konto verzögern, falls wir das zur Generierung Ihres 2-Schritt-Verifizierungscodes verwendete Authy-Gerät nicht erkennen können.

Wenn Sie den Anmeldeversuch NICHT autorisiert haben:

  1. Deaktivieren Sie sofort über den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail die Anmeldung beim Coinbase-Konto
    UND
  2. Kontaktieren Sie uns, wobei Sie unbedingt „Konto gehackt“ als Kategorie auswählen müssen

Wenn Sie den Anmeldeversuch autorisiert haben:

  • Ergreifen Sie keine Maßnahmen. Ihr Gerät für die 2-Schritt-Verifizierung ist in 48 Stunden wieder vertrauenswürdig
    ODER
  • Verwenden Sie auf der Coinbase-Anmeldeseite den Link Ihre Identität mit einem Ausweisdokument mit Foto verifizieren, um eine Verifizierung mit Foto-Ausweisdokument durchzuführen. Sobald diese abgeschlossen ist, können Sie sich mit dem Gerät anmelden
    ODER
  • Verwenden Sie eine zuvor verwendete App zur 2-Schritt-Verifizierung, um sich sofort bei Ihrem Konto anzumelden

Bitte kontaktieren Sie uns und wählen Sie die Kategorie „Konto gehackt“ aus, wenn Sie verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto feststellen.

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