Der Coinbase-Kundensupport ist bestrebt, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Jedes Mitglied unseres Teams wird ernsthaft versuchen, bei jeder Anfrage zu helfen. Unsere Kunden haben ein Recht darauf, gehört, verstanden und respektiert zu werden. Es gibt jedoch Situationen, in denen es für unser Support-Team schwierig sein kann, bestimmte Anfragen zu lösen. In einigen Fällen, wenn eine Person unsere Mitarbeiter bedroht oder beleidigt, müssen wir eine Grenze ziehen.
Wir wissen, dass die Bearbeitung von Zahlungsproblemen stressig sein kann, und wir haben ein offenes Ohr für die Sorgen unserer Kunden. Wenn diese Frustration jedoch aggressiv, bedrohlich oder herabsetzend gegenüber unseren Mitarbeitern wird, betrachten wir dieses Verhalten als inakzeptabel und können die Bereitstellung weiterer Dienstleistungen verweigern. Alle Gewaltandrohungen werden den Behörden gemeldet und Coinbase behält sich das Recht vor, das Konto eines Kunden zu schließen, der solche Drohungen ausspricht. Jeder hat ein Recht darauf, sich am Arbeitsplatz sicher zu fühlen, und das gilt auch für Coinbase.
Coinbase hat sich entschieden, seine Mitarbeiter zu schützen und missbräuchliches Verhalten zu unterbinden. Wir sind bestrebt, den besten Support in der Digital-Asset-Branche zu bieten, aber wenn ein Kunde unsere Mitarbeiter mit beleidigenden oder bedrohlichen Äußerungen misshandelt, behalten wir uns das Recht vor, die Geschäftsbeziehung mit diesem Kunden zu beenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis für unser Bedürfnis, einen respektvollen und sicheren Arbeitsplatz zu schaffen. Wir freuen uns, unseren Kunden bei der Nutzung von Coinbase zu helfen, aber das Recht auf diese Unterstützung geht mit der Erwartung eines rücksichtsvollen, rücksichtsvollen Verhaltens und einer rücksichtsvollen Kommunikation einher. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie weitere Informationen oder Klarstellungen zu dieser Richtlinie benötigen.