Wir sind bestrebt, Ihnen als Kunde einen qualitativ hochwertigen und professionellen Service zu bieten. Wenn Sie sich wegen eines Problems bereits an unser Kundenservice-Team gewandt haben und feststellen, dass Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, bietet Coinbase einen eskalierten Beschwerdeprozess an. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Unser Beschwerdeverfahren ist in unserer Nutzervereinbarung und in der Kreditnehmervereinbarung beschrieben, denen Sie bei der Beantragung Ihres Darlehens oder Kreditrahmens zugestimmt haben. Bitte lesen Sie diese, damit Sie alle Details zum Ablauf des Verfahrens kennen.
Bin ich berechtigt, das Beschwerdeformular zu verwenden?
Wie in der Nutzervereinbarung und in der Kreditnehmervereinbarung, der Sie bei der Beantragung Ihres Darlehens oder Kreditrahmens zugestimmt haben, vorgesehen, haben Sie sich, sofern Sie nicht unter das Military Lending Act fallen, damit einverstanden erklärt, das Coinbase-Beilegungsverfahren für Beschwerden zu durchlaufen, bevor Sie sich an eine Regulierungsstelle wenden oder ein Schiedsverfahren einleiten. Dies ermöglicht es Coinbase, Ihre Beschwerde zu prüfen und eine korrekte Lösung für Kunden zu bieten.
Bitte beachten Sie Folgendes: Bevor Sie den Beschwerdelösungsprozess beginnen, müssen Sie zunächst ein Ticket über den Coinbase-Support einreichen. Sie können dies tun, indem Sie zum Ende des Artikels scrollen und Kontaktieren Sie uns auswählen.
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde einreichen?
Wenn Sie bereits den Coinbase-Support kontaktiert haben, aber das Gefühl haben, dass unser Kundenservice Ihr Problem nicht lösen konnte oder Sie mit der Lösung unzufrieden sind, senden Sie Ihre Beschwerde bitte über das Beschwerdeformular.
Bitte geben Sie in dem Beschwerdeformular unbedingt Ihre Fallnummer an.
Wenn Sie keinen bestehenden Fall haben, bitten wir Sie, zuerst mit dem Coinbase-Support zusammenzuarbeiten, um Ihr Problem zu lösen, bevor Sie eine Beschwerde an den Coinbase-Beschwerdelösungsprozess senden.
Wie fülle ich das Beschwerdeformular aus?
Wenn Sie Ihre Beschwerde senden, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich zum Grund Ihrer Beschwerde an. Bitte erläutern Sie auch, wie Sie sich eine zufriedenstellende Lösung des Problems vorstellen. Bitte geben Sie eine entsprechende Begründung an. Das Formular ist der sicherste und schnellste Weg, um eine Beschwerde bei Coinbase einzureichen. Wenn Sie dieses Online-Formular nicht verwenden können, können Sie auch eine schriftliche Beschwerde über den US Postal Service senden. Die schriftliche Beschwerde muss alle erforderlichen Informationen enthalten, einschließlich Ihrer Support-Ticketnummer, und an Coinbase Inc., 82 Nassau St #61234, New York, NY 10038, gesendet werden. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 10 Tagen für die Bearbeitung, wenn Sie den Postweg wählen.
Wie geht es weiter?
Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigung, dass wir sie erhalten haben. Innerhalb von 15 Werktagen erhalten Sie von unserem Beauftragten für die Behebung von Beschwerden eine schriftliche Entscheidung über die in Ihrer Beschwerde angesprochenen Punkte per elektronischer Post an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Unter Umständen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten.
