Wir sind stets bestrebt, Ihnen als Kunden einen hochwertigen und professionellen Service anbieten zu können. Wenn Sie sich bereits mit einem Problem an unseren Kundenservice gewandt haben, welches nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, bietet Coinbase zudem ein förmliches Beschwerdeverfahren an. Wir möchten so sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und bleiben.
Unser Beschwerdeverfahren ist in unserer Nutzungsvereinbarung beschrieben, die Sie bei der Begründung des Vertragsverhältnisses akzeptiert haben. Bitte lesen Sie diese, damit Sie alle weiteren Details zum Ablauf des Beschwerdeverfahrens nachvollziehen können.
Wie in der Nutzervereinbarung , der Sie bei Begründung des Vertragsverhältnisses mit uns zugestimmt haben, vereinbart, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Coinbase-Support, bevor Sie eine Anfrage direkt an die BaFin oder an die Industrie- und Handelskammer einreichen. Dies ermöglicht es Coinbase, Ihre Beschwerde vorab zu prüfen und eine korrekte Lösung zu erarbeiten.
Das Ticket zum Coinbase-Support können Sie hier einreichen. Sie können auch hier zum Ende des Artikels scrollen und den Button “Kontaktieren Sie uns” auswählen.
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde einreichen?
Wenn Sie bereits den Coinbase-Support kontaktiert haben, aber das Gefühl haben, dass unser Kundenservice Ihr Problem nicht lösen konnte oder Sie mit der Lösung unzufrieden sind, senden Sie Ihre Beschwerde bitte über das Beschwerdeformular an uns.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr von Coinbase zugewiesenes Referenzzeichen auf dem Beschwerdeformular angeben.
Wenn Sie keinen bestehenden Fallvorgang haben, bitten wir Sie, zuerst mit dem Coinbase-Support zusammenzuarbeiten, um Ihr Problem zu lösen, bevor Sie eine offizielle Beschwerde an Coinbase einreichen.
Wie fülle ich das Beschwerdeformular aus?
Für eine sachgerechte Bearbeitung Ihrer eingereichten Beschwerde, schildern Sie uns bitte so viele Einzelheiten wie möglich. Bitte geben Sie dort auch an, wie wir das Problem zu Ihrer Zufriedenheit -unter Angabe der Gründe- lösen können. Das Beschwerdeformular ist der sicherste und schnellste Weg, um eine Eingabe an Coinbase zu übermitteln. Wenn Sie dieses Online-Beschwerdeformular nicht verwenden können oder möchten, steht Ihnen auch die Möglichkeit einer postalischen Einreichung offen. Die schriftliche Beschwerde muss alle erforderlichen Informationen enthalten, einschließlich des Ihnen von Coinbase zugewiesenen Referenzzeichens:
Für E-Geld bzw. Fiatgeld relevante Beschwerden nutzen Sie bitte:
Coinbase Ireland Ltd., 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin D02 R296, IrelandFor Kryptowert relevante Beschwerden nutzen Sie bitte:
Coinbase Germany GmbH, Kurfürstendamm 12, 10719 Berlin, Deutschland.
Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von 10 Tagen, wenn Sie über den postalischen Weg einreichen.
Wie geht es weiter?
Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigung, dass wir sie erhalten haben. Innerhalb von 45 Werktagen erhalten Sie von unserem Beauftragten für die Behebung von Beschwerden eine schriftliche Entscheidung über die in Ihrer Beschwerde angesprochenen Punkte per elektronischer Post an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Unter Umständen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten.