Konto schützen
Sie können Ihr Konto vorübergehend über einen Webbrowser oder die mobile Coinbase-App (dies sind die schnellsten Methoden), telefonisch oder durch Absenden eines Kundensupport-Formulars sperren.
Web
So sperren Sie Ihr Konto per Webbrowser:
Wählen Sie in Ihren Kontoeinstellungen die Registerkarte „Sicherheit“.
Scrollen Sie zu „Ungewöhnliche Kontoaktivität?“ unten auf der Seite und wählen Sie „Ihr Konto sperren“.
Überprüfen Sie die Warnung „Sind Sie sicher?“ und wählen Sie „Ja, mein Konto sperren“.
Mobile App
So sperren Sie Ihr Konto über die mobile Coinbase-App:
Tippen Sie im Menü auf „Profil & Einstellungen“.
Scrollen Sie nach unten zu „Sicherheit“ und tippen Sie auf „Mein Konto sperren“.
Überprüfen Sie die Warnung „Sind Sie sicher?“ und wählen Sie „Ja, mein Konto sperren“.
Rufen Sie den Coinbase-Support an, um Hilfe von einem Live-Mitarbeiter zu erhalten:
Gebührenfreie Telefonnummer | Lokale Telefonnummer | Betriebszeiten |
|---|---|---|
+49 800 0010726 | +49 221 68943025 | 9:00 Uhr - 18:00 Uhr CET (GMT+1), täglich |
Wichtig!
Wenn Sie im Ausland unterwegs sind und Support benötigen, rufen Sie die lokale Telefonnummer an.
Rufen Sie außerhalb der Zeiten des Live-Supports unsere automatische Telefonnummer an, um Ihr Konto zu sperren:
0800 0010726
Um die mutmaßliche Kontokompromittierung über das Support-Formular zu melden:
Wählen Sie unter Bitte wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie Hilfe benötigen die Option Kompromittierte und nicht autorisierte Konten.
Wählen Sie weiterhin die zutreffenden Themen aus.
Füllen Sie den Rest des Formulars aus und wählen Sie Absenden.
Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass der Coinbase-Support Ihr Konto vorübergehend deaktiviert, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Denken Sie daran, dass Sie die Schritte zum Zugriff auf Ihr Konto ausführen müssen, um wieder in Ihr Konto zu gelangen, nachdem Sie Ihr Konto gesperrt haben.
E-Mails schützen
Hacker können Ihre E-Mail kompromittieren, um sich Zugang zu Ihrem Coinbase-Konto zu verschaffen oder um zu versuchen, die E-Mails von Coinbase zu blockieren.
Prüfen Sie, ob Sie sich noch in Ihrem E-Mail-Konto anmelden können.
Wenn Ihre E-Mail kompromittiert wurde, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um Ihr Konto zu sperren oder Ihr E-Mail-Passwort zu ändern.
Wenn Sie noch Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto haben, ändern Sie Ihr E-Mail-Passwort.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls diese noch nicht eingerichtet ist.
Wenn Sie immer noch keine E-Mails von Coinbase nicht erhalten, finden Sie weitere Informationen unter Fehlerbehebung bei Coinbase-E-Mails.
Bankkonto schützen
Es ist wichtig, die Passwörter auf dem mit Ihrem Coinbase-Konto verknüpften Bankkonto zu ändern. Wenn Ihr Bankkonto kompromittiert wurde, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden. Achten Sie darauf, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Bankkonto eingerichtet und aktiviert ist.
Mobiltelefon schützen
Ein telefonbasierter Angriff (auch als SIM-Swap oder Telefon-Port-Attacke bezeichnet) tritt auf, wenn die Telefonnummer des Opfers auf ein Mobilgerät unter der Kontrolle des Angreifers übertragen wird.
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Konto besser schützen können.
Nicht autorisierte Transaktionen melden
Wenn Sie nicht autorisierte Transaktionen auf einem Kontoauszug oder auf Ihrem Coinbase-Konto feststellen, können Sie diese melden.
Coinbase-Support kontaktieren
Wenn Sie möchten, dass der Coinbase-Support Ihr Konto vorübergehend deaktiviert, wenden Sie sich an den Support.
Anzeige bei den örtlichen Behörden erstatten
Wenn ohne Ihre Erlaubnis durch eine Drittperson Geld von Ihrem Coinbase-Konto entfernt wurden, wenden Sie sich an Ihre örtlichen Behörden und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Bitten Sie die Behörden, Coinbase direkt kontaktieren. Coinbase unterstützt die Ermittlungen der Strafverfolgungsbehörden uneingeschränkt.
