Sperren oder entsperren Sie Ihr kompromittiertes Konto

Sperren Sie Ihr Konto nur, wenn sich jemand unbefugten Zugriff darauf verschafft hat. Sie können es wieder entsperren, indem Sie Ihre Identität bestätigen.

Konto sperren

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Coinbase.com-Konto an.

  2. Setzen Sie Ihr Passwort zurück (dringend empfohlen).

  3. Aktualisieren Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung (dringend empfohlen).

  4. Sperren Sie Ihr Konto.

Rufen Sie uns an

Wenn Sie sich aufgrund betrügerischer Aktivitäten nicht anmelden können, um Ihr Konto zu sperren, rufen Sie uns unter der lokalen Telefonnummer in Ihrem Wohnsitzland an. 

Wenn Sie nach der Sperrung Ihres Kontos mit einem Kundenbetreuer sprechen möchten, benötigen wir folgende Angaben:

  • Datum Ihrer letzten Anmeldung und autorisierten Aktion

  • Details zu nicht autorisierten Transaktionen (Betrag und Zeitpunkt)

  • Wie Ihr Konto kompromittiert wurde (z. B. gestohlenes Passwort oder Gerät)

Region

Sprache 

Gebührenfreie Rufnummer

Örtliche Telefonnummer 

Betriebszeiten

USA/Kanada

Englisch 

+1 (888) 908-7930

+1 (844) 613-1499

rund um die Uhr

GB

Englisch 

+44 808 168 4635

+44 151 308 1768

rund um die Uhr

Frankreich

Französisch

+33 801841512 

Nicht zutreffend

Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (UTC+1)

Deutschland 

Deutsch 

+49 800 0010726

+49 221 68943973

Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (UTC+1)

Irland/EU

Englisch

+1 800 200 355

+353 1 529 5132

rund um die Uhr

Spanien

Spanisch 

+34 900 983 477

Nicht zutreffend

Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (UTC+1)

Brasilien

Portugiesisch

0800 879 2272

(11) 2500 1572

Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr BRT (UTC-3)

Senden Sie uns eine E‑Mail

Wenn keine örtliche Telefonnummer angegeben ist, senden Sie uns eine E‑Mail.

Konto entsperren

Tipp:

Sie benötigen Zugriff auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode, um fortzufahren. Der Entsperrvorgang dient nicht dazu, Kontoeinschränkungen oder Probleme mit der 2-Faktor-Verifizierung zu beheben.

So entsperren Sie Ihr Konto:

  1. Lesen Sie unsere Empfehlungen zur Kontosicherheit. 

  2. Gehen Sie zur Anmeldeseite auf Coinbase.com.

  3. Geben Sie Ihre E‑Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

  4. Führen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung durch.

  5. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Konto zu entsperren. Die Identitätsüberprüfung kann 10 Minuten bis 48 Stunden dauern.


Wenn Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode(n) zu ändern und Ihr Passwort zurückzusetzen, falls Sie dies nicht bereits vor der Sperrung getan haben. Außerdem können Sie möglicherweise 24 Stunden lang kein Guthaben von Coinbase versenden.

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