Wenn Sie nicht unterstützte Kryptos auf Ihr Coinbase-Konto übertragen haben, so waren diese bisher verloren. Sie konnten sie erst wieder zurückerhalten, wenn der betreffende Kryptowert zu einem späteren Zeitpunkt von Coinbase unterstützt wurde.
Mit dem Asset Recovery Service können verifizierte Coinbase-Kunden ab sofort bestimmte verloren gegangene ERC-20-Werte wiedererlangen und an eine selbstverwahrte Wallet ihrer Wahl senden.
Die Wiedererlangung von Kryptowerten ist derzeit weder für Kunden in Japan noch für Prime- oder Custody-Kunden möglich.
So können Sie verloren gegangene Kryptowerte wiedererlangen
Melden Sie sich über einen Webbrowser bei Ihrem Coinbase-Konto an und gehen Sie wie folgt vor (Kryptowerte können derzeit nicht über die mobile App wiedererlangt werden).
Gehen Sie zur Seite Wiederlangung von Kryptowerten.
Diese Seite kann auch über das Support-Menü aufgerufen werden, indem Sie Krypto wiedererlangen und dann Weiter wählen.
Geben Sie auf dem Bildschirm Transaktion suchen die Hash-ID der Ethereum-Transaktion und die Kryptoadresse ein, über die Sie den nicht unterstützten Kryptowert erhalten haben. Wählen Sie anschließend Weiter.
Sobald die Transaktion gefunden wurde, werden Sie aufgefordert, fortzufahren.
Verbinden Sie als nächstes die selbstverwahrte Wallet Ihrer Wahl.
Wenn Sie noch keine selbstverwahrte Wallet haben, können Sie mit Coinbase Wallet eine neue erstellen.
Überprüfen Sie die Transaktionsübersicht und alle damit verbundenen Gebühren. Wählen Sie anschließend Weiter, um die Transaktion abzuschließen.
Hinweis: Es sind nur bestimmte ERC-20-Kryptowerte zugelassen. Wenn Sie versuchen, einen nicht zugelassenen Kryptowert wiederzuerlangen, werden Sie während der oben genannten Schritte darauf hingewiesen.
Bitte beachten Sie
Coinbase bewertet nicht, ob nicht unterstützte Kryptowerte echt oder sicher sind. Zudem haftet Coinbase nicht für Verluste. Unsere Kunden müssen sich selbst ausreichend informieren.
Coinbase unterstützt derzeit nicht die Rückholung von Rebase-Token (Kryptowerte, deren zirkulierendes Angebot sich automatisch an den Preis des Kryptowerts anpasst).
Nur bestimmte Kryptowerte können bei Coinbase wiedererlangt werden. Wenn Ihr Token nicht wiedererlangt werden kann und Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an den Support.
Question | Answer |
|---|---|
Fallen Gebühren an? | Die Kunden tragen alle Entgelte im Ethereum-Netzwerk. Für Wiedererlangungen mit einem geschätzten Wert von über 100 USD erheben wir ein geringes Verwaltungsentgelt. Damit werden die Kosten für die Entwicklung und Wartung des Services gedeckt (weitere Informationen siehe unsere Übersicht zu Preisen und Entgelten). |
Wird die Netzwerkgebühr aus dem wiedererhaltenen Betrag oder anderweitig gezahlt? | Die Netzwerkgebühr wird von Ihrem Ethereum-Guthaben abgezogen. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, müssen Sie Ethereum kaufen oder einen Teil eines anderen Kryptoguthabens auf Ihrem Coinbase-Konto tauschen. |
Warum muss ich die Gebühr in Ethereum zahlen? | Coinbase kann die Gebühren nur in Form der unterstützten Kryptowerte berechnen. Derzeit unterstützen wir nur die Berechnung von Gebühren in Ethereum. |
Wie lange wird es dauern, bis ich meine Kryptos zurückerhalte? | Die Zeit variiert je nach den Anforderungen an die Netzwerkbestätigung. Das Ethereum-Netzwerk benötigt 14 Bestätigungen, um eine Transaktion abzuschließen, was je nach Netzwerkaktivität zwischen einigen Sekunden und etwa 10 Minuten dauern kann. Die Netzwerkbedingungen können die Transaktionen noch weiter verzögern. |
Kann ich eine Transaktion beschleunigen? | Für den Abschluss der Transaktion sind standardmäßige Netzwerkbestätigungen erforderlich. |
Auf welche Wallet wird meine Kryptowerte zurückerstattet? Ist dafür eine selbstverwahrte Wallet nötig? | Sie können Ihre Kryptos auf die meisten selbstverwahrten Wallets, einschließlich Coinbase Wallet, rücküberweisen. Während des Wiederherstellungsprozesses von Ihrem Coinbase-Konto verbinden Sie die selbstverwahrte Wallet. Beachten Sie, dass Sie über eine Wallet verfügen müssen (oder anders ausgedrückt: Sie müssen Zugriff auf deren privaten Schlüssel haben). |
Welche Kryptowerte sind für die Wiedererlangung zulässig? | Nur bestimmte Kryptowerte können bei Coinbase zurückgeholt werden. Sie können per Chat mit uns erfahren, welche Kryptowerte für die Wiederherstellung zulässig sind. NFTs sind zurzeit nicht wiedererlangbar. |
Werden zukünftig weitere Kryptowerte wiedererlangbar sein? | Eventuell werden wir künftig Kryptowerte in anderen Netzwerken und Token-Klassen als ERC-20 unterstützen. Ein Datum ist derzeit jedoch noch nicht bekannt. |
Wo finde ich meine Kryptoadresse? | |
Wie finde ich die Transaktions-ID für den Kryptowert, den ich wiedererlangen möchte? | 1. Suchen Sie die Wallet-Adresse, von der das Geld gesendet wurde, und geben Sie sie auf Etherscan.io ein. 2. Wählen Sie in der Registerkarte ERC20 Token Txns den Txn Hash aus, der Ihrer Transaktion entspricht. 3. Kopieren Sie den Transaktions-Hash (dies ist die Transaktions-ID, die Sie benötigen, um die Kryptos wiederzuerlangen). Erfahren Sie mehr über Transaktions-Hashes/-IDs. |
Warum kann Coinbase die Kryptos nicht für mich finden? | Coinbase führt keine Aufzeichnungen über nicht unterstützte Vermögenswerte. Wir können die verlorenen Kryptos nur finden und bearbeiten, wenn der Kunde die Transaktion ermittelt und uns alle erforderlichen Informationen darüber zukommen lässt. |
Können Rebase-Token wiedererlangt werden? | Nein, wir empfehlen die Rückerstattung von Rebase-Token (Kryptowerte, deren zirkulierendes Angebot sich automatisch an den Preis des Kryptowerts anpasst) nicht!Unsere Systeme sind nicht für die Guthabenänderung eingerichtet. Außerdem kann der rückerstattbare Betrag von dem im Tool angezeigten Betrag abweichen. |
Warum kann ich nicht sofort auf mein ETH-Guthaben zugreifen? | Ihr Guthaben wird in der Regel auf Ihrem Konto zur Verfügung gestellt, sobald die Zahlungen freigegeben sind. Coinbase arbeitet mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern in unterschiedlichen geografischen Regionen zusammen, d. h. der Zeitpunkt variiert je nach Standort und verwendeter Zahlungsmethode. Erfahren Sie mehr über den Zeitpunkt des Abschlusses eines Kaufs oder einer Einzahlung oder Ihr verfügbares Guthaben. |
Issue | Response |
|---|---|
Ich bin bei meinem Coinbase-Retail-Konto angemeldet, kann aber nicht an meine selbstverwahrte Wallet senden. Was soll ich tun? | Überprüfen Sie, ob Sie die Berechtigungsliste in Ihrem Konto aktiviert haben (ist die Berechtigungsliste aktiv, muss die Adresse, an die Sie senden, für ETH freigegeben sein). |
Ich weiß nicht mehr, welchen Kryptowert ich verloren habe. Was soll ich tun? | Versuchen Sie, die Transaktion zu finden: 1. Suchen Sie auf Etherscan.io entweder nach der Adresse der Wallet, von der aus die Kryptos gesendet wurden, oder nach der Coinbase-Adresse, an die sie gesendet wurden (siehe Wo ist meine Krypto-Adresse?). 2. Überprüfen Sie die Ergebnisse auf Transaktionen, an denen von Coinbase nicht unterstützte Kryptowerte beteiligt waren. |
Ich kann mich nicht mehr an die Adresse erinnern, auf der ich die Kryptos verloren habe. Was soll ich tun? | Ermitteln Sie alle Ihre Kryptoadressen und durchsuchen Sie sie auf Etherscan.io, um die Transaktion für die verlorenen Kryptos zu bestimmen. |
Ich habe nicht genügend Guthaben, um die Gebühr zu bezahlen. | Coinbase akzeptiert zur Begleichung von Netzwerk- und Wiedererlangungsgebühren nur Ethereum. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, können Sie entweder mehr kaufen oder eine andere Kryptowährung in Ihrem Coinbase-Konto tauschen. |
Meine Transaktion wurde nicht sofort verbucht | Die Transaktionen müssen den normalen Prozess der Netzwerkbestätigungen durchlaufen. Sie können den Status über den Etherscan-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail überprüfen. Auch aus kontospezifischen Sicherheitsgründen kann sich der Versand verzögern. |
Warum wird mein Asset nicht unterstützt? | Nur bestimmte ERC-20-Werte können wiedererlangt werden. Sie können per Chat mit uns erfahren, welche Kryptowerte für die Wiederherstellung zulässig sind. |
Was soll ich tun, wenn beim Verbinden der Wallet die Aufforderung zur Autorisierung des Sendevorgangs nicht auf meinem Mobiltelefon eintrifft? | Versuchen Sie, die Wallet-App auf Ihrem Mobiltelefon neu zu starten. Dies löst im Allgemeinen dieses Problem. |
