Wenn Sie nicht unterstützte Kryptos auf Ihr Coinbase-Konto übertragen haben, so waren diese bisher verloren. Sie konnten sie erst wieder zurückerhalten, wenn der betreffende Kryptowert zu einem späteren Zeitpunkt von Coinbase unterstützt wurde.
Mit dem Asset Recovery Service können verifizierte Coinbase-Kunden ab sofort bestimmte verloren gegangene ERC-20-Werte wiedererlangen und an eine selbstverwahrte Wallet ihrer Wahl senden.
Die Wiedererlangung von Kryptowerten ist derzeit weder für Kunden in Japan noch für Prime- oder Custody-Kunden möglich.
So können Sie verloren gegangene Kryptowerte wiedererlangen
Melden Sie sich über einen Webbrowser bei Ihrem Coinbase-Konto an und gehen Sie wie folgt vor (Kryptowerte können derzeit nicht über die mobile App wiedererlangt werden).
Gehen Sie zur Seite Wiederlangung von Kryptowerten.
Diese Seite kann auch über das Support-Menü aufgerufen werden, indem Sie Krypto wiedererlangen und dann Weiter wählen.
Geben Sie auf dem Bildschirm Transaktion suchen die Hash-ID der Ethereum-Transaktion und die Kryptoadresse ein, über die Sie den nicht unterstützten Kryptowert erhalten haben. Wählen Sie anschließend Weiter.
Sobald die Transaktion gefunden wurde, werden Sie aufgefordert, fortzufahren.
Verbinden Sie als nächstes die selbstverwahrte Wallet Ihrer Wahl.
Wenn Sie noch keine selbstverwahrte Wallet haben, können Sie mit Coinbase Wallet eine neue erstellen.
Überprüfen Sie die Transaktionsübersicht und alle damit verbundenen Gebühren. Wählen Sie anschließend Weiter, um die Transaktion abzuschließen.
Hinweis: Es sind nur bestimmte ERC-20-Kryptowerte zugelassen. Wenn Sie versuchen, einen nicht zugelassenen Kryptowert wiederzuerlangen, werden Sie während der oben genannten Schritte darauf hingewiesen.
Bitte beachten Sie
Coinbase bewertet nicht, ob nicht unterstützte Kryptowerte echt oder sicher sind. Zudem haftet Coinbase nicht für Verluste. Unsere Kunden müssen sich selbst ausreichend informieren.
Coinbase unterstützt derzeit nicht die Rückholung von Rebase-Token (Kryptowerte, deren zirkulierendes Angebot sich automatisch an den Preis des Kryptowerts anpasst).
Nur bestimmte Kryptowerte können bei Coinbase wiedererlangt werden. Wenn Ihr Token nicht wiedererlangt werden kann und Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an den Support.
Fallen Gebühren an?
Der Kunde trägt alle Netzwerkgebühren, die im Ethereum-Netzwerk anfallen. Für Wiedererlangungen mit einem geschätzten Wert von über 100 USD erheben wir zudem eine geringe Verwaltungsgebühr. Damit werden die Kosten für die Entwicklung und Pflege des Tools zur Wiedererlangung von Kryptowerten gedeckt. Weitere Informationen finden Sie unter Preise und Gebühren.
Warum muss ich die Gebühr in Ethereum zahlen?
Coinbase kann die Gebühren nur in Form der unterstützten Kryptowerte berechnen. Derzeit unterstützen wir nur die Berechnung von Gebühren in Ethereum.
Wie lange wird es dauern, bis ich meine Kryptos zurückerhalte?
Sie erhalten Ihre Kryptos gemäß den Bestätigungsanforderungen des Netzwerks, über das der Kryptowert gesendet wurde. Zunächst wird das Tool für die Wiedererlangung von Kryptowerten im Ethereum-Netzwerk eingesetzt, das 14 Blockbestätigungen für den Abschluss einer Transaktion benötigt. Die Dauer hängt von der Aktivität des Netzwerks ab, kann aber von wenigen Sekunden bis zu zehn Minuten dauern.
An welche Wallet werden meine wiedererlangen Kryptos gesendet?
Ihre wiedererlangten Kryptos werden in der selbstverwahrte Wallet abgelegt, mit der Sie die Kryptos ursprünglich versandt hatten (Sie benötigen Zugriff auf die privaten Schlüssel der Wallet). Bitte achten Sie darauf, welche Wallet Sie verwenden, damit Sie wissen, wo die Kryptos eintreffen.
Welche Kryptowerte sind für die Wiedererlangung zulässig?
Nur bestimmte Kryptowerte können bei Coinbase wiedererlangt werden. Sie können per Chat mit uns erfahren, welche Kryptowerte für die Wiederherstellung zulässig sind.
NFTs sind zurzeit nicht wiedererlangbar.
Werden zukünftig weitere Kryptowerte wiedererlangbar sein?
Eventuell werden wir künftig Kryptowerte in anderen Netzwerken und Token-Klassen als ERC-20 unterstützen. Ein Datum ist derzeit jedoch noch nicht bekannt.
Benötige ich zur Wiedererlangung meiner Kryptos eine selbstverwahrte Wallet?
Sie können Ihre Kryptos mit den meisten selbstverwahrten Wallets, einschließlich Coinbase Wallet, wiedererlangen. Sie müssen über eine Wallet verfügen (oder anders ausgedrückt: Sie müssen Zugriff auf die privaten Schlüssel haben). Damit Sie Ihre Kryptos wiedererlangen können, müssen Sie bei Ihrem Coinbase.com-Konto angemeldet sein und Ihre selbstverwahrte Wallet verknüpfen.
Wo finde ich meine Kryptoadresse?
Siehe Wo ist meine Kryptoadresse?
Wie finde ich die Transaktions-ID für den Kryptowert, den ich wiedererlangen möchte?
1. Suchen Sie die Adresse der selbstverwahrten Wallet, von der aus die Kryptos an Coinbase gesendet wurden.
2. Geben Sie die Adresse auf Etherscan.io ein.
3. Gehen Sie zur Registerkarte ERC20-Token-Transaktionen.
4. Wählen Sie den zu Ihrer Transaktion gehörigen Transaktions-Hash.
5. Kopieren Sie den Transaktions-Hash (dies ist die Transaktions-ID, die Sie benötigen, um die Kryptos wiederzuerlangen).
Erfahren Sie mehr über Transaktions-Hashes/-IDs.
Kann ich eine Transaktion beschleunigen?
Nein, der Transaktionsprozess lässt sich nicht beschleunigen. Für den Abschluss der Transaktion sind standardmäßige Netzwerkbestätigungen erforderlich. Das Ethereum-Netzwerk benötigt derzeit 14 Bestätigungen, die je nach Netzwerkauslastung zwischen einigen Sekunden und etwa zehn Minuten dauern können. Zudem können die Netzwerkbedingungen die Transaktionen noch weiter verzögern.
Wird die Netzwerkgebühr aus dem wiedererhaltenen Betrag oder anderweitig gezahlt?
Die Netzwerkgebühr wird von Ihrem Ethereum-Guthaben abgezogen. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, müssen Sie Ethereum kaufen oder einen Teil eines anderen Kryptoguthabens auf Ihrem Coinbase-Konto tauschen.
Warum kann Coinbase die Kryptos nicht für mich finden?
Da der Kryptowert auf Coinbase nicht unterstützt wird, führen wir keine entsprechenden Datensätze dazu. Wir können die verlorenen Kryptos nur finden und bearbeiten, wenn der Kunde die Transaktion ermittelt und alle erforderlichen Informationen dazu zukommen lässt.
Können Rebase-Token wiedererlangt werden?
Nein, wir empfehlen nicht, das Tool zum Zurückholen von Rebase-Token (Kryptowerte, deren zirkulierendes Angebot sich automatisch an den Preis des Kryptowerts anpasst) zu verwenden. Die Systeme von Coinbase sind nicht für die Guthabenänderung eingerichtet. Außerdem kann der zurückgeholte Betrag von dem im Tool angezeigten Betrag abweichen.
Warum kann ich nicht sofort auf mein ETH-Guthaben zugreifen?
Coinbase stellt Ihr Guthaben in der Regel auf Ihrem Konto zur Verfügung, sobald die Zahlungen freigegeben sind. Da Coinbase mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern in unterschiedlichen geografischen Regionen zusammenarbeitet, variiert der Zeitpunkt je nach Standort und Zahlungsmethode. Erfahren Sie mehr über den Zeitpunkt des Abschlusses eines Kaufs oder einer Einzahlung oder Ihr verfügbares Guthaben.
Ich bin bei meinem Coinbase-Retail-Konto angemeldet, kann aber nicht an meine selbstverwahrte Wallet senden. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob Sie die Berechtigungsliste in Ihrem Konto aktiviert haben (ist die Berechtigungsliste aktiv, muss die Adresse, an die Sie senden, für ETH freigegeben sein).
Ich weiß nicht mehr, welchen Kryptowert ich verloren habe. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, die Transaktion wie folgt zu finden:
Suchen Sie auf Etherscan.io entweder nach der Adresse der Wallet, von der aus die Kryptos gesendet wurden, oder nach der Coinbase-Adresse, an die sie gesendet wurden (siehe Wo ist meine Krypto-Adresse?).
Überprüfen Sie die Ergebnisse auf Transaktionen, an denen von Coinbase nicht unterstützte Kryptowerte beteiligt waren.
Ich kann mich nicht mehr an die Adresse erinnern, auf der ich die Kryptos verloren habe. Was soll ich tun?
Ermitteln Sie alle Ihre Kryptoadressen und durchsuchen Sie sie auf Etherscan.io, um die Transaktion für die verlorenen Kryptos zu bestimmen.
Ich habe nicht genügend Guthaben, um die Gebühr zu bezahlen. Was soll ich tun?
Coinbase akzeptiert zur Begleichung von Netzwerk- und Wiedererlangungsgebühren nur Ethereum. Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, können Sie entweder mehr Ethereum kaufen oder eine andere Kryptowährung in Ihrem Coinbase-Konto tauschen.
Warum wird meine Transaktion nicht sofort ausgeführt?
Die Transaktionen müssen den normalen Prozess der Netzwerkbestätigungen durchlaufen. Sie können den Fortschritt Ihrer Transaktion über den Etherscan-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail einsehen.
Auch aus kontospezifischen Sicherheitsgründen kann sich der Versand verzögern.
Warum wird mein Kryptowert nicht unterstützt?
Nur bestimmte ERC-20-Werte können wiedererlangt werden. Sie können per Chat mit uns erfahren, welche Kryptowerte für die Wiederherstellung zulässig sind.
Was soll ich tun, wenn beim Verbinden der Wallet die Aufforderung zur Autorisierung des Sendevorgangs nicht auf meinem Mobiltelefon eintrifft?
Versuchen Sie, die Wallet-App auf Ihrem Mobiltelefon neu zu starten. Unserer Erfahrung nach lässt sich das Problem so beheben.
