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Zugriff auf Ihr Konto

Haben Sie Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten deaktiviert?

Wenn Sie betrügerische Aktivitäten in Ihrem Konto vermuten, scrollen Sie bitte zum Ende dieser Seite, wählen Sie Contact us (Kontaktieren Sie uns) aus und setzen Sie sich mit dem Coinbase-Support in Verbindung.

Wie erhalte ich wieder Zugriff auf mein Konto?

Wenn Sie aus Ihrem Konto ausgesperrt wurden, sind einige Schritte erforderlich, damit Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können. Sie ähneln den Schritten, die Sie durchgeführt haben, als Sie sich bei Coinbase registriert haben. 

1. Sie benötigen Ihre Coinbase-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. 

  • Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse für Coinbase.com haben, finden Sie in diesem Hilfe-Artikel Hinweise, wie Sie wieder in Ihr Konto gelangen.

  • Wenn Sie Ihr Coinbase-Passwort vergessen haben, sehen Sie sich diese Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts an.

2. Wechseln Sie zur Coinbase-Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

  1. Sie werden aufgefordert, die 2-Schritt-Verifizierung abzuschließen.

    • Wenn Sie die 2-Schritt-Verifizierung nicht durchführen können, rufen Sie bitte diese Fehlerbehebungsseite auf.

  2. Sie werden dann aufgefordert, die Identitätsprüfung abzuschließen, um sicherzustellen, dass es sich bei der Person, die versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen, tatsächlich um Sie handelt. 

Die Wiederherstellung des Kontos dauert in der Regel 48 Stunden, kann manchmal aber auch etwas länger dauern. Nach 24 Stunden sollten Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Käufe und Verkäufe durchführen können. Nach 48 Stunden sollten Ihre Handelsfunktionen vollständig wiederhergestellt sein. Zu Ihrer Sicherheit werden Sendungen auf Ihrem Konto deaktiviert, bis der Sicherheitszeitraum vollständig verstrichen ist. Wenn Sie sich vor Ablauf des Sicherheitszeitraums anmelden, wird Ihnen eine Popup-Benachrichtigung angezeigt, in der Sie darüber informiert werden, dass das Senden vorübergehend deaktiviert ist.

Wenn Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Ausweisdokuments oder der Erstellung eines Selfies haben, lesen Sie bitte die folgenden Tipps:

Tipps zum Hochladen und Verifizieren Ihres Ausweisdokuments

  • Verwenden Sie eine aktuelle Version des Google Chrome-Browsers

  • Sie können Fotos Ihres Ausweisdokuments hochladen. Diese Fotos müssen nicht mit einer Webcam aufgenommen werden.

    • Versuchen Sie, mit der Kamera Ihres Telefons scharfe Bilder von Ihrem Ausweisdokument zu erstellen.

  • Nehmen Sie das Bild in einem gut beleuchteten Bereich auf (natürliches Licht ist optimal).

  • Verwenden Sie indirektes Licht für Ihr Ausweisdokument, um Reflexionen zu vermeiden.

  • Wenn Sie eine Webcam verwenden, versuchen Sie, das Ausweisdokument flach auf eine Tischplatte zu legen und die Webcam zu schwenken, statt das Ausweisdokument zu bewegen.

  • Verwenden Sie einen einfarbigen Hintergrund für das Ausweisdokument.

  • Wenn Sie das Ausweisdokument in der Hand halten, kann dies zu Problemen mit der Autofokusfunktion der Kamera führen.

  • Löschen Sie den Browser-Cache, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.

  • Warten Sie 30 Minuten zwischen den Versuchen.

Tipps für Ihr Selfie

  • Verwenden Sie eine aktuelle Version des Google Chrome-Browsers

  • Blicken Sie direkt in die Kamera und nehmen Sie ein Bild auf, auf dem Ihr Kopf ab den Schultern vollständig erkennbar ist.

  • Nehmen Sie eine Wand ohne störende Muster als Hintergrund.

  • Nutzen Sie indirektes Licht und vermeiden Sie Gegenlicht.

  • Tragen Sie keine Sonnenbrille und keinen Hut.

  • Wenn Sie auf Ihrem Ausweisdokument eine Brille getragen haben, setzen Sie die Brille auch für Ihr Selfie-Foto auf. 

    • Wenn Sie auf Ihrem Ausweisdokument keine Brille getragen haben, setzen Sie bitte auch für das Selfie-Foto keine Brille auf.

  • Löschen Sie den Browser-Cache, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.

  • Warten Sie 30 Minuten zwischen den Versuchen.

Ich habe meine Telefonnummer vergessen

Wenn Sie die Telefonnummer Ihres Coinbase-Kontos vergessen haben, müssen Sie sich mit dem Coinbase-Support in Verbindung setzen. Scrollen Sie zum Ende der Seite und wählen Sie „Kontaktieren Sie uns“ aus.

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