Coinbase Pro

Fehlerbehebung bei der Bestätigung in 2-Schritten

Coinbase bietet als zusätzliche Sicherheitsschicht neben Ihrem Benutzernamen und Passwort eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, auch bekannt als 2-Faktor(2FA)- oder Multifaktor-Authentifizierung.

Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Konto aktiviert ist, müssen Sie zusätzlich zu Ihrem Benutzernamen und Passwort einen einmaligen Verifizierungscode angeben, der an Ihr Telefon gesendet wird.

Hier sind einige Ereignisse, die eine Zwei-Faktor-Authentifizierung auslösen können:

  • Anmeldeversuch von einem unbekannten Gerät aus

  • Anmeldeversuch mit einer unbekannten Telefonnummer

  • Senden von Krypto aus Ihrem Coinbase-Konto

Hinweis: Authy wird von Coinbase nicht mehr für die Verifizierung unterstützt.

Lernen Sie die verschiedenen Arten der Zwei-Faktor-Authentifizierung kennen.

Ich erhalte die SMS-Codes nicht

  • Wenn Sie eine Authenticator-App (wie Google oder Duo) verwenden, erhalten Sie keine SMS-Codes auf Ihrem Smartphone. Bitte verwenden Sie stattdessen für Codes Ihre Authenticator-App.

  • Aufgrund von Problemen mit dem SMS-Netz selbst kann es vorkommen, dass die Codes nicht an alle Personen zugestellt werden. Sie können stattdessen eine Authenticator-App verwenden, um diesen Schritt abzuschließen, da diese kein Internet oder SMS benötigen.

  • Ihr SMS-Posteingang kann voll sein. Versuchen Sie, einige Nachrichten aus Ihrem Posteingang zu löschen und einen anderen Code anzufordern

  • Nach mehreren Aufforderungen, den SMS-Code erneut zu senden, kann unser System als Sicherheitsmaßnahme den Versand vorübergehend einstellen. Nach 24 Stunden werden wir den Versand der Codes per SMS wieder aufnehmen. Wenn Sie bereits 24 Stunden gewartet haben und die Codes immer noch nicht erhalten, fragen Sie Ihren Mobilfunkanbieter, ob er unsere SMS-Nachrichten blockiert.

Die SMS-Codes funktionieren nicht

Möglicherweise verwenden Sie den TOTP-Authenticator und nicht die SMS zur Verifizierung. Überprüfen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen. Wenn Sie einen TOTP-Authenticator verwenden, lesen Sie den Abschnitt TOTP-Authenticator auf dieser Seite, um weitere Hilfe zu erhalten.

Ich habe eine neue Telefonnummer und habe noch meine alte Nummer

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Passwort und dem 2-Schritt-Verifizierungscode Ihrer alten Nummer bei Ihrem Konto an.

  2. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen.

  3. Überprüfen Sie Ihre neue Rufnummer.

  4. Legen Sie Ihre neue Rufnummer als Hauptnummer fest.

  5. (optional) Löschen Sie Ihre alte Nummer.

Wenn Sie eine NEUE SIM-Karte mit Ihrer alten Nummer verwenden, folgen Sie bitte stattdessen den Anweisungen unter Ich habe eine neue Telefonnummer und habe meine alte Nummer nicht mehr.

Ich habe eine neue Telefonnummer und habe meine alte Nummer nicht mehr

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.

  2. Wenn Sie zur Eingabe eines 2-Schritt-Verifizierungscodes aufgefordert werden, wählen Sie Ich brauche Hilfe > Ich muss meine Telefonnummer aktualisieren.Anmerkung: Wenn Sie diese Aufforderung nicht erhalten, nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingegeben haben, versuchen Sie, sich in einem Inkognito-Browser anzumelden oder Ihren Cache zu löschen und versuchen Sie es erneut.

  3. Sie müssen die alte Telefonnummer, die mit Ihrem Konto verbunden ist sowie eine neue Telefonnummer angeben. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aufgefordert, Ihre Daten anzugeben:

    • Ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Lichtbildausweises

    • Ein Webcam-Foto von Ihnen, aufgenommen zum Zeitpunkt der Aufforderung

Sobald Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, sollten Sie sich nach 24 Stunden bei Ihrem Konto anmelden und Käufe und Verkäufe tätigen können. Nach 48 Stunden sollten Sie wieder voll handelstauglich sein. Zu Ihrer Sicherheit wird der Versand von Nachrichten auf Ihrem Konto deaktiviert, bis der gesamte Sicherheitszeitraum abgelaufen ist. Wenn Sie sich anmelden, bevor die Sicherheitsfrist abgelaufen ist, erhalten Sie eine Popup-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass der Versand vorübergehend deaktiviert ist.

Ich habe eine neue Telefonnummer und kann mich nicht mehr an meine alte Nummer erinnern

Versuchen Sie, sich an Ihre alte Nummer zu erinnern oder sie in Ihren Unterlagen zu finden. 

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre alte Nummer erinnern oder diese nicht mehr finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team und teilen Sie uns mit, dass Sie sich nicht mehr an Ihre Telefonnummer erinnern können.

Duo und Google Authenticator (TOTP)

Ich möchte stattdessen mein neues Mobilgerät verwenden und mein altes Mobilgerät behalten

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Kennwort und 2-Schritt-Verifizierungscode von Ihrem alten Gerät aus bei Ihrem Konto an (wenn Ihr altes Gerät keinen Internetservice hat, müssen Sie eine Verbindung zu einem vertrauenswürdigen WLAN-Netzwerk herstellen).

  2. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen.

  3. Erstellen Sie Ihren geheimen Schlüssel neu (Hinweis: Durch die Regeneration Ihres geheimen Schlüssels werden Ihre alten Gerätetoken ungültig).

  4. Scannen Sie den neuen geheimen Schlüssel mit Ihrem neuen Gerät.

Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem alten Mobilgerät

Wenn Sie eine Authenticator-App verwenden und keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Mobilgerät haben, sich aber an die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer erinnern, müssen Sie zunächst Ihre Authenticator-App deaktivieren, um den Prozess der Kontowiederherstellung abzuschließen.

So deaktivieren Sie Ihren Authenticator:

1. Melden Sie sich von einem Computer aus mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Coinbase an.

2. Wenn Sie zur Eingabe Ihres 2-Schritt-Authentifizierungscodes aufgefordert werden, klicken Sie auf Ich brauche Hilfe > Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Authenticator-App.

  • Wenn Sie diese 2-Schritt-Aufforderung nach der Anmeldung nicht erhalten, versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren und/oder die oben genannten Schritte im "privaten" oder "Inkognito"-Modus Ihres Browsers auszuführen.

3. Folgen Sie den weiteren Anweisungen, um eine Kontowiederherstellung durchzuführen.

Bitte beachten Sie, dass die Bilder der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises zwar aus Dateien hochgeladen werden können, das Foto Ihres Gesichts jedoch live per Webcam aufgenommen werden muss. Dieser Vorgang muss über die Website abgeschlossen werden und kann nicht über die mobile App durchgeführt werden.

Die Wiederherstellung des Kontos dauert in der Regel 48 Stunden, kann aber manchmal auch länger dauern. Nach 24 Stunden sollten Sie in der Lage sein, sich über SMS-Verifizierungscodes bei Ihrem Konto anzumelden und Käufe und Verkäufe abzuschließen. Nach 48 Stunden sollten Sie wieder voll handelstauglich sein. Zu Ihrer Sicherheit wird der Versand von Nachrichten auf Ihrem Konto deaktiviert, bis der gesamte Sicherheitszeitraum abgelaufen ist. Wenn Sie sich anmelden, bevor die Sicherheitsfrist abgelaufen ist, erhalten Sie eine Popup-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass der Versand vorübergehend deaktiviert ist.

Meine Codes funktionieren nicht

Vergewissern Sie sich, dass die Uhr auf Ihrem Gerät auf die richtige Zeitzone eingestellt ist. Eine falsche Uhr kann dazu führen, dass die Codes nicht synchronisiert sind.

Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem alten Mobilgerät und kann mich nicht mehr an meine alte Nummer erinnern

Versuchen Sie, sich an Ihre alte Nummer zu erinnern oder sie in Ihren Unterlagen zu finden. 

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre alte Nummer erinnern können und keinen Zugang mehr zu Ihrem mobilen Gerät haben, wenden Sie sich an unser Support-Team und teilen Sie uns mit, dass Sie sich nicht mehr an Ihre Telefonnummer erinnern können.

Coinbase Security Prompt – Sicher

Coinbase Security Prompt sendet Push-Benachrichtigungen von Ihrer aktiven Sitzung der mobilen App, um Anmeldeversuche zu genehmigen oder abzulehnen, die von einem anderen Gerät (z. B. Web-Browser, Mobilgeräte-Browser oder der mobilen App auf einem anderen Gerät) initiiert werden. Diese zusätzliche Funktion ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie Textnachrichten (SMS) als Zwei-Faktor-Authentifizierung ausgewählt haben.

Sicherheitsschlüssel

Mein Sicherheitsschlüssel funktioniert nicht

  • Entfernen Sie den Schlüssel aus dem Anschluss und stecken Sie ihn wieder ein. Am Schlüssel sollte ein Licht erscheinen.

  • Schließen Sie Ihren Browser, öffnen Sie ihn erneut und versuchen Sie es nochmal.

  • Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Schlüssel den Standard WebAuthN / Fido2 unterstützt. Sie können sich bei Ihrem Schlüsselhersteller erkundigen.

Ich möchte meinen Sicherheitsschlüssel auf einen neuen Schlüssel aktualisieren

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Passwort und dem 2-Schritt-Verifizierungscode Ihrer alten Nummer bei Ihrem Konto an.

  2. Gehen Sie zu Sicherheitseinstellungen.

  3. Wählen Sie Verwalten neben dem Namen des Sicherheitsschlüssels.

  4. Wählen Sie im Fenster zur Verwaltung der Sicherheitsschlüssel die Option Entfernen für den Schlüssel, den Sie aus Ihrem Konto entfernen möchten.

  5. Wählen Sie die 2-Schritt-Verifizierungsmethode zum Ersetzen des Sicherheitsschlüssels.

Ich habe meinen Sicherheitsschlüssel verloren oder er ist beschädigt

Wenden Sie sich an unser Support-Team und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihren Sicherheitsschlüssel verloren haben oder dass er beschädigt ist.

Wie kann ich einen Sicherheitsschlüssel entfernen?

  1. Gehen Sie zu Ihrer Seite Sicherheitseinstellungen

  2. Wählen Sie Verwalten und dann Entfernen (alle Sicherheitsschlüssel, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, werden somit entfernt).

  3. Richten Sie eine weitere 2-Schritt-Verifizierungsmethode ein.

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