Coinbase Pro

So senden Sie eine Beschwerde

Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, und haben in den letzten 6 Monaten erhebliche Investitionen in den Kundenservice getätigt.

Wenn Sie sich wegen eines Problems bereits an unser Kundenservice-Team gewandt haben und feststellen, dass Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, bietet Coinbase einen eskalierten Beschwerdeprozess an. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Unser Beschwerdeverfahren ist in Abschnitt 10 unserer Nutzervereinbarung beschrieben. Bitte lesen Sie diese Informationen, damit Sie mit diesem Verfahren vertraut sind.

Bin ich berechtigt, das Beschwerdeformular zu verwenden?

Wie in der Nutzervereinbarung angegeben, müssen Sie das Coinbase-Verfahren für die Bearbeitung von Beschwerden abschließen, bevor Sie sich an Regulierungsbehörden wenden, eine gerichtliche Klage einreichen oder ein Schiedsverfahren anfordern. Diese Vorgehensweise erlaubt Coinbase, Ihrer Beschwerde die größte Aufmerksamkeit zu widmen und sich um eine angemessene Lösung für Ihre Beschwerde zu bemühen.

Wie reiche ich eine offizielle Beschwerde ein?

Wenn Sie der Meinung sind, dass unser Kundenservice Ihr Problem nicht angemessen gelöst hat, oder wenn Sie mit der Lösung unzufrieden sind, senden Sie Ihre Beschwerde bitte über das Beschwerdeformular, das an dieser Stelle verfügbar ist.

Bitte geben Sie in dem Beschwerdeformular unbedingt Ihre Fallnummer an. 

Wenn noch kein Fall geöffnet wurde, bitten wir Sie, sich zuerst an unser Kundenservice-Team zu wenden, damit wir uns um eine Lösung bemühen können, bevor Sie Ihre Beschwerde über das Coinbase-Verfahren für die Bearbeitung von Beschwerden melden.

Wie fülle ich das Beschwerdeformular aus?

Wenn Sie Ihre Beschwerde senden, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich zum Grund Ihrer Beschwerde an. Bitte erläutern Sie auch, wie Sie sich eine zufriedenstellende Lösung des Problems vorstellen. Bitte geben Sie eine entsprechende Begründung an.

Wie geht es weiter?

Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, erhalten Sie von uns innerhalb von 5 Werktagen eine Empfangsbestätigung. Innerhalb von 15 Werktagen erhalten Sie von unserem Beauftragten für die Bearbeitung von Beschwerden eine schriftliche Entscheidung über die in Ihrer Beschwerde angesprochenen Punkte per elektronischer Post an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Unter Umständen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um weitere Informationen zu Ihrer Eingabe zu erhalten. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.

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