Cuando inicies sesión desde un dispositivo nuevo, tendrás que confirmar el acceso. La confirmación del dispositivo autoriza tus dispositivos y direcciones IP (es diferente de la verificación de 2 pasos (2FA), que añade una capa adicional de seguridad al iniciar sesión).
Confirma un nuevo dispositivo o una dirección IP
Asegúrate de iniciar y finalizar la confirmación desde el mismo dispositivo, la misma red Wi-Fi y la misma ubicación.
Inicia sesión en tu cuenta de Coinbase.com en el nuevo dispositivo.
Aparecerá un mensaje de Confirma tu dispositivo y se enviará un correo electrónico a la dirección de tu cuenta.
Desde el mismo dispositivo, abre el correo electrónico más reciente con el asunto: Verifica tu dispositivo para iniciar sesión.
Selecciona el botón Verificar este dispositivo en el correo electrónico para completar la confirmación.
Cuándo volver a confirmar
Puede que necesites volver a confirmar si:
Limpias la caché o las cookies de tu navegador.
Usas un navegador diferente o el modo privado/incógnito.
Utilizas una VPN o la red TOR.
Resolución de problemas
Comprueba la bandeja de entrada correcta
El correo electrónico de verificación se envía a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Coinbase, que no tiene por qué ser la que consultas con más frecuencia.
Para confirmar qué dirección recibirá el correo electrónico:
Inicia sesión en Coinbase.com desde tu nuevo dispositivo.
En la pantalla de verificación, busca el mensaje que indica dónde se ha enviado el correo electrónico de verificación (por ejemplo, “Hemos enviado un correo electrónico a ***@gmail.com”).
Si la dirección que se muestra no coincide con tu bandeja de entrada actual, consulta la cuenta de correo electrónico correspondiente a la dirección registrada.
Si has perdido el acceso a esa dirección de correo electrónico y ya no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase desde este artículo o desde nuestra página de inicio.
¿Utilizas Iniciar sesión con Apple? Comprueba la bandeja de entrada asociada a Apple
Si creaste tu cuenta de Coinbase con Iniciar sesión con Apple, el correo electrónico de verificación se envía a la dirección que Apple tiene registrada para tu cuenta de Apple. Puede tratarse de una dirección privada de relay (terminada en @privaterelay.appleid.com) en lugar de tu dirección habitual.
Para encontrar el correo de verificación:
Comprueba la bandeja de entrada que usas para las comunicaciones con la cuenta de Apple. Ahí es donde Apple reenvía los correos electrónicos de relay.
Busca Confirmación de nuevo dispositivo o correos electrónicos de no-reply@coinbase.com Si utilizas la función Ocultar mi correo electrónico de Apple, Apple los reenvía automáticamente, pero puede que lleguen a otra carpeta.
Si has actualizado recientemente tu cuenta de Apple o la configuración de Ocultar mi correo electrónico, ve a appleid.apple.com y selecciona Inicio de sesión y seguridad para confirmar qué dirección de correo electrónico está activa.
Nota: Si has iniciado sesión con Apple pero has utilizado tu dirección de correo electrónico real (no Ocultar mi correo electrónico), el correo electrónico de verificación se enviará a esa dirección. Revisa esa bandeja de entrada y sigue los pasos anteriores.
No he recibido ningún correo electrónico
Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y papelera de tu correo electrónico, también en la aplicación de correo electrónico de tu móvil, ya que la carpeta de spam puede ser distinta de la de la versión web.
Busca en tu bandeja de entrada la confirmación del nuevo dispositivo o correos electrónicos de no-reply@coinbase.com.
Añade no-reply@coinbase.com a tu lista de contactos o a la lista de remitentes seguros.
Vuelve a la pantalla de inicio de sesión de Coinbase y selecciona Reenviar correo electrónico para solicitar un nuevo correo de verificación.
Espera entre 5 y 10 minutos, ya que algunos proveedores de correo electrónico retrasan los mensajes relacionados con la seguridad.
Nota: En algunos casos, Coinbase puede reconocer tu inicio de sesión automáticamente. Si esto ocurre, no recibirás ningún correo electrónico de confirmación y no tendrás que hacer nada.
El enlace de verificación no funciona
Los enlaces de verificación caducan al poco tiempo. Si aparece un error después de seleccionar el enlace del correo electrónico, es posible que haya caducado.
Para obtener un nuevo enlace:
Vuelve a Coinbase.com e inicia sesión otra vez desde tu nuevo dispositivo.
Se enviará un nuevo correo electrónico de verificación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Abre el nuevo correo electrónico y selecciona el enlace cuanto antes desde el mismo dispositivo y la misma sesión del navegador en los que empezaste el inicio de sesión.
Consejo: Abre el enlace de verificación en un navegador de escritorio estándar (Chrome, Safari, Edge o Firefox) en lugar de hacerlo desde la vista previa de una notificación de correo electrónico del móvil o un navegador integrado en una aplicación, ya que es posible que estos no completen la verificación.
La pantalla de verificación no carga o se queda en bucle
Si la pantalla de verificación no carga, se congela o te redirige continuamente al principio:
Utiliza un navegador de escritorio. Abre el enlace de verificación en la versión completa de Chrome, Safari, Edge o Firefox en un ordenador, no desde la vista previa de una notificación de correo electrónico del móvil ni desde un navegador integrado en una aplicación.
Borra la caché y las cookies del navegador, vuelve a Coinbase.com e intenta iniciar sesión de nuevo.
Desactiva las extensiones del navegador, como los bloqueadores de anuncios o las herramientas de privacidad, ya que pueden interferir con el proceso de verificación.
Asegúrate de estar conectado a la misma red wifi y de utilizar la misma pestaña del navegador en la que empezaste a iniciar sesión.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, solicita un nuevo correo electrónico de verificación y vuelve a intentarlo en una ventana nueva del navegador.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has seguido todos los pasos anteriores y sigues sin poder verificar tu dispositivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase desde este artículo o desde la página de inicio.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, te recomendamos tener a mano la siguiente información:
El tipo de dispositivo que utilizas (ordenador, teléfono o tablet) y el navegador.
Si has recibido o no el correo electrónico de verificación.
Cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla de verificación.
Artículos relacionados