Si no consigues acceder a tu cuenta, tal vez puedas resolver el problema por ti mismo.
Problemas y soluciones
Incidencia | Solución |
|---|---|
Cuenta comprometida | Bloquea tu cuenta para evitar más actividad. |
El método de verificación de 2 pasos no funciona | Soluciona los problemas con tu método de verificación de 2 pasos. |
No puedes acceder a tu método de verificación de 2 pasos | Actualiza tu método de verificación de 2 pasos. |
No puedes acceder a tu dirección de correo electrónico, pero puedes acceder a tu método de verificación de 2 pasos | Vuelve a verificar tu identidad y actualiza tu dirección de correo electrónico introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta registrada en la página de inicio de sesión de Coinbase. |
No puedes acceder a tu correo electrónico, contraseña ni método de verificación de 2 pasos | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y proporciona una dirección de correo electrónico alternativa a la que tengas acceso. |
Estás esperando la confirmación de verificación de identidad | Espera hasta 24 horas para que se complete el proceso. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación. |
Tu cuenta está restringida temporalmente (no la has bloqueado tú) | Proporciona información a nuestro equipo para que la revise. |
Has bloqueado tu cuenta (no está restringida) | Desbloquea tu cuenta y hazla más segura. |
Has olvidado la contraseña | Restablece tu contraseña incluso si no tienes acceso a tu correo electrónico registrado. |
Necesitas reclamar una cuenta que pertenece a alguien que ha fallecido | Trabaja con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con este proceso. |
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