El servicio de atención al cliente de Coinbase pone todo su empeño en resolver los problemas con rapidez. Todos los miembros de nuestro equipo hacen lo posible para ayudar con cualquier consulta. Nuestros clientes tienen derecho a ser escuchados, comprendidos y respetados. No obstante, hay situaciones en las que puede resultar complicado para nuestro equipo atender solicitudes. En ciertos casos, cuando una persona amenaza o abusa de nuestro personal, debemos establecer límites.
Entendemos que enfrentarse a problemas en torno a pagos puede resultar estresante y queremos escuchar lo que preocupa a nuestros clientes. Sin embargo, si esa frustración se vuelve agresiva, en tono de amenaza o de desprecio hacia nuestro personal, consideraremos dicho comportamiento como inaceptable y nos reservamos el derecho de negarnos a continuar brindando servicio. Cualquier amenaza de violencia se informará a las autoridades y Coinbase se reserva el derecho de cerrar la cuenta de cualquier cliente que haga este tipo de amenazas. Todo el mundo tiene derecho a sentirse seguro en el trabajo y eso mismo es lo que deseamos para el personal de Coinbase.
En Coinbase, optamos por proteger a nuestro personal y nos posicionamos en contra de cualquier conducta abusiva. Nos afanamos en ofrecer la mejor asistencia en el sector de los activos digitales, pero cuando un cliente trata a nuestro personal con un lenguaje abusivo o amenazante, nos reservamos el derecho de poner fin a la relación comercial con ese cliente.
Gracias por comprender nuestra necesidad de crear un lugar de trabajo respetuoso y seguro. Nos complace ayudar a nuestros clientes a usar Coinbase, pero el derecho a esa asistencia conlleva la expectativa de un comportamiento y una comunicación atentos y considerados. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información o para aclarar esta política.