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Próximos pasos
Después de presentar tu queja, recibirás un acuse de recibo en un plazo de 5 días y una actualización del progreso en un plazo de 20 días laborables.
A través del correo electrónico asociado a tu cuenta, nuestro funcionario de resolución de quejas intentará proporcionarte una decisión por escrito sobre tu queja u otras opciones.
Plazos de respuesta
Quejas relacionadas con criptomonedas: hasta 2 meses desde su presentación.
Quejas no relacionadas con criptomonedas: hasta 35 días laborables desde su presentación.
En algunos casos, es posible que tengamos que ponernos en contacto contigo para pedirte que nos aclares algo, y haremos todo lo posible para responderte cuanto antes.
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