Resolución de problemas del dispositivo

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta en mi dispositivo?

Estas son algunas de las razones por las que puedes tener problemas para acceder a tu cuenta a través de tu dispositivo:

  • No has completado correctamente la confirmación del dispositivo.

  • Tu dispositivo no está actualizado y no es compatible con una versión actualizada de Coinbase.

  • Las VPN, los bloqueadores de anuncios, el software de seguridad, las extensiones del navegador, etc. pueden causar problemas a la hora de acceder a tu cuenta. Si tienes alguno de estos activado, prueba a desactivar temporalmente el servicio para tener acceso ininterrumpido a la cuenta.

A continuación encontrarás algunos pasos de resolución de problemas que puedes probar si tienes algún problema con tu dispositivo.

Resolución de problemas por tipo de dispositivo

Antes de empezar

Haz una copia de seguridad de tu frase de recuperación de 12 palabras (frase semilla) de tus billeteras autocustodiadas.

Prueba los siguientes pasos:

  1. Apaga tu dispositivo móvil y vuelve a encenderlo.

  2. Cambia de una red WiFi a los datos del teléfono o viceversa.

    • Puedes hacerlo a través de la configuración de tu teléfono.

  3. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.

    • Puedes hacerlo a través de la configuración de tu teléfono.

  4. Actualiza tu aplicación móvil de Coinbase a la versión actual.

    • Puedes hacerlo a través de tu tienda de aplicaciones correspondiente.

  5. Borra la caché de tu aplicación móvil.

    • Para ello, accede a la configuración de tu teléfono > aplicación Coinbase > borrar caché en el próximo inicio.

    • Si la opción no está disponible, desinstala y vuelve a instalar la aplicación móvil de Coinbase.

  6. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación móvil de Coinbase.

    • Puedes hacerlo a través de tu tienda de aplicaciones correspondiente.

  7. Intenta acceder a Coinbase.com a través de un navegador web móvil.

    • Puedes hacerlo descargando una aplicación de navegador web en tu teléfono desde tu tienda de aplicaciones correspondiente.

Prueba los siguientes pasos:

  1. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.

  2. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.

    • Puedes hacerlo a través de la configuración de tu dispositivo.    

  3. Borra la caché y las cookies de tu navegador web.

  4. Actualiza tu navegador web.

  5. Desactiva las extensiones de tu navegador web.

  6. Cambia tu navegador al modo privado (modo Incógnito).

  7. Prueba con otro navegador.

Nota: la mayoría de las acciones anteriores se pueden realizar a través del menú de tu navegador web.

Si sigues teniendo problemas para acceder a Coinbase o a la aplicación móvil de Coinbase, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase.