Bloquear o desbloquear tu cuenta

Si tu cuenta se ha visto comprometida o sospechas de actividad fraudulenta en ella, bloquéala.

Bloquear tu cuenta

Amplía la sección que se corresponda con lo que estás experimentando y sigue los pasos para bloquear tu cuenta.

Sigue los pasos sugeridos que se indican a continuación para bloquear tu cuenta.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Coinbase.com.

  2. Restablece tu contraseña. (opcional)

  3. Actualiza tu método de verificación en 2 pasos. (opcional)

  4. Bloquea tu cuenta.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para bloquearla.

Opción 1: Llámanos

Consejo

Si estás de viaje en el extranjero, llama al número de teléfono nacional de tu país de residencia.

Región

Idioma 

Número de teléfono gratuito

Número de teléfono local 

Horario de atención al público

EE. UU./Canadá

Inglés 

+1 (888) 908-7930

+1 (844) 613-1499

24/7

Reino Unido

Inglés 

+44 808 168 4635

+44 151 308 1768

24/7

Francia

Francés

+33 801841512 

N/D

9:00 - 18:00 CET (GMT+1), de lunes a viernes

Alemania 

Alemán 

+49 800 0010726

+49 221 68943973

9:00 - 18:00 CET (GMT+1), de lunes a viernes

Irlanda/UE

Inglés

+1 800 200 355

+353 1 529 5132

24/7

España

Español 

+34 900 983 477

N/D

9:00 - 18:00 CET (GMT+1), de lunes a viernes

Brasil

Portugués

0800 879 2272

(11) 2500 1572

9:00 - 18:00 BRT (UTC-3), de lunes a viernes

Si quieres hablar con un agente para obtener más ayuda después de bloquear tu cuenta, en la medida de lo posible, ten a mano la siguiente información:

  • Fecha del último inicio de sesión con éxito y acción autorizada en tu cuenta

  • Una lista de todas las acciones que no hayan sido autorizadas por ti, incluidos el importe y la fecha de las transacciones (esta información puedes encontrarla en tu(s) extracto(s) bancario(s) o en tu correo electrónico)

  • Información sobre cómo tus contraseñas, correo electrónico, códigos de verificación en dos pasos y/o dispositivo podrían haberse visto comprometidos. 

Opción 2: Sin número de soporte local, envíanos un correo electrónico

Si no encuentras un número de teléfono local, envíanos un correo electrónico.

Desbloquear tu cuenta

Consejos:

  • Debes tener acceso a tu método de verificación de 2 pasos para desbloquear tu cuenta.

    • Si has perdido el acceso a tu método de verificación de 2 pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayude a desbloquear tu cuenta.

  • La verificación de identidad puede tardar de 10 minutos a 48 horas; recibirás un correo electrónico de confirmación.

  • Tras completar el proceso, es posible que no puedas enviar fondos fuera de Coinbase durante 24 horas.

  1. Consulta nuestras recomendaciones para hacer que tu cuenta sea más segura.

  2. Accede a la página de inicio de sesión de Coinbase.com.

  3. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña como de costumbre.

  4. Completa la verificación de 2 pasos.

  5. A continuación, tendrás que completar la verificación de identidad.

  6. Cuando vuelvas a tener acceso a tu cuenta, te recomendamos que actualices tu(s) método(s) de verificación de 2 pasos y restablezcas tu contraseña.

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