Technical support scammers set up fake customer support phone lines and impersonate companies - including Coinbase - regulatory bodies, government agencies, and even law enforcement. Scammers may pose as employees and try to pressure you into moving your funds. Remember, no one will ever ask for your password, 2FA codes, or for you to transfer assets to a specific or new address, account, vault, or wallet.
We will never call or text you to give you a new seed phrase or wallet address to move your funds to. If you receive this call, hang up the phone. Coinbase will never ask you to contact an unknown number to reach us.
Los agentes del servicio de atención al cliente de Coinbase nunca:
Ask you to secure, move, or access your funds
Provide a wallet seed phrase or ask you for your seed phrase
Te pedirán tu contraseña o código de verificación en 2 pasos.
Te pedirán que instales software en tu dispositivo.
Accederán de forma remota a tu dispositivo para intervenir en tu cuenta.
Si te piden algo de lo anterior, corta la llamada y envía un correo electrónico a security@coinbase.com cuanto antes.
Nota: Si te desconectas de una llamada de atención al cliente, el agente te devolverá la llamada en un plazo de cinco minutos al mismo número de teléfono. Antes de continuar la conversación, el agente volverá a verificar tu identidad con una pregunta de seguridad.
Help protect yourself:
No aceptes nunca llamadas que soliciten tu información personal confidencial. Los estafadores pueden falsificar números de teléfono legítimos cuando realizan llamadas salientes.
Ponte en contacto con Coinbase únicamente a través del número de teléfono o correo electrónico que aparecen en nuestra página de Contacto.
Nunca envíes criptomonedas a direcciones externas por indicación de supuestos agentes del servicio de asistencia. El personal de Coinbase nunca te pedirá que envíes criptomonedas a direcciones externas.
Turn on withdrawal allow‑listing . Only allow on chain transfers to wallets that you know and trust
Enable strong 2-factor authentication. Hardware keys are best.
Lock first, ask later. If something feels off, lock your account in-app and email security@coinbase.com
Consejo profesional: si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente sea así.
Estafas relacionadas con sorteos
Los estafadores utilizan las redes sociales para perpetuar las estafas con sorteos. Publican capturas de pantalla de mensajes falsos de empresas y ejecutivos que promueven un sorteo con hipervínculos a sitios web fraudulentos. Luego hay cuentas falsas que responden a estos mensajes afirmando que todo es legítimo, en vez de una estafa. Los sitios web fraudulentos te pedirán que “verifiques” tu dirección enviando criptomonedas al sorteo fraudulento.
Coinbase nunca te pedirá enviar criptomonedas a una dirección para recibir criptomonedas a cambio.
Nunca envíes criptomonedas a sorteos con la excusa de que necesitan verificar tu dirección.
Desconfía de todos los sorteos y ofertas que encuentres en redes sociales. No confíes en las capturas de pantalla con mensajes de respuesta, ya que las imágenes pueden estar falsificadas o alteradas.
Utiliza tu motor de búsqueda favorito para investigar sobre cualquier entidad que te haga la oferta en las redes sociales. Si la oferta parece demasiado buena para ser cierta, probablemente lo sea.
Comprueba la URL del sorteo para asegurarte de que te dirige a Coinbase.com.
Denuncia cualquier intento de phishing o estafa.
Los perfiles legítimos de Coinbase en las redes sociales se enumeran en este artículo de ayuda. Cualquier otro perfil debe considerarse fraudulento.