Los estafadores de soporte técnico crean líneas telefónicas falsas de atención al cliente y se hacen pasar por empresas, incluida Coinbase, organismos reguladores, agencias gubernamentales e incluso fuerzas del orden. Los estafadores pueden hacerse pasar por empleados e intentar presionarte para que muevas tus fondos. Recuerda que nadie te pedirá nunca tu contraseña, códigos de autenticación de dos factores ni que transfieras activos a una dirección, cuenta, bóveda o billetera específica o nueva.
Nunca te llamaremos ni te enviaremos un mensaje de texto para darte una nueva frase semilla o dirección de billetera a la que mover tus fondos. Si recibes esta llamada, cuelga el teléfono. Coinbase nunca te pedirá que te pongas en contacto con un número desconocido para comunicarte con nosotros.
Los agentes del servicio de atención al cliente de Coinbase nunca:
Te pedirán que asegures, muevas o accedas a tus fondos
Te proporcionarán una frase semilla para la billetera o te pedirán tu frase semilla
Te pedirán tu contraseña o código de verificación en 2 pasos.
Te pedirán que instales software en tu dispositivo.
Accederán de forma remota a tu dispositivo para intervenir en tu cuenta.
Si te piden algo de lo anterior, corta la llamada y envía un correo electrónico a security@coinbase.com cuanto antes.
La Comisión Nacional de Valores (CNV) de Argentina ha detectado que estafadores externos se hacen pasar por Coinbase para ofrecer productos de seguros falsos, similares a "Pólizas de seguros Premium" o "Seguros de criptomonedas".
Coinbase NO ofrece productos de seguros. Nunca te llamaremos ni te enviaremos un SMS para solicitarte acceso a la cuenta. Cualquier oferta de "seguros" que utilice nuestro nombre es una estafa.
Nota: Si te desconectas de una llamada de atención al cliente, el agente te devolverá la llamada en un plazo de cinco minutos al mismo número de teléfono. Antes de continuar la conversación, el agente volverá a verificar tu identidad con una pregunta de seguridad.
Protégete:
No compartas datos personales, transfieras fondos ni descargues aplicaciones desconocidas. Si te encuentras con esto o tienes alguna pregunta, visita nuestro Centro de ayuda.
No aceptes nunca llamadas que soliciten tu información personal confidencial. Los estafadores pueden falsificar números de teléfono legítimos cuando realizan llamadas salientes.
Ponte en contacto con Coinbase únicamente a través del número de teléfono o correo electrónico que aparecen en nuestra página de Contacto.
Nunca envíes criptomonedas a direcciones externas por indicación de supuestos agentes del servicio de asistencia. El personal de Coinbase nunca te pedirá que envíes criptomonedas a direcciones externas.
Activa la lista de permitidos para retiradas. Permite únicamente transferencias onchain a billeteras que conozcas y en las que confíes.
Habilita una autenticación de dos factores sólida. Las llaves de hardware son las mejores.
Bloquea primero, pregunta después. Si algo te parece extraño, bloquea tu cuenta en la aplicación y envía un correo electrónico a security@coinbase.com.
Puedes comprobar o denunciar direcciones o dominios de criptomonedas sospechosos en Chainabuse, una plataforma de terceros impulsada por la comunidad donde la gente comparte denuncias de estafas. Como los envíos los generan los usuarios y es posible que no siempre se puedan verificar, utilízalos como referencia complementaria y para ayudar a concienciar a los demás. Chainabuse no está afiliado a Coinbase.