Si no esperabas recibir un correo electrónico de confirmación del dispositivo, significa que alguien ha podido utilizar tu contraseña y tu código de verificación en 2 pasos para iniciar sesión en tu cuenta de Coinbase. Lleva a cabo inmediatamente los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta de Coinbase.
Cambia tus contraseñas
Cambia la contraseña de tu cuenta de Coinbase y de tu cuenta de correo electrónico. Utiliza contraseñas que sean totalmente nuevas, únicas, complejas y no relacionadas entre sí ni con otras contraseñas que hayas utilizado anteriormente.
Comprueba la actividad de tu dispositivo y de tu IP
Inicia sesión en Coinbase y dirígete a https://www.coinbase.com/settings/account_activity.
Aquí podrás revisar todas las sesiones activas asociadas a tu cuenta. Si alguna de las sesiones web o dispositivos confirmados te parecen desconocidos, puedes revocar las sesiones fácilmente en la configuración de seguridad. Mira las flechas rojas y los óvalos en la siguiente captura de pantalla.
Al hacer clic donde apuntan las flechas rojas, podrás cerrar sesión en todas las demás sesiones o revocar todos los demás dispositivos confirmados.
Haciendo clic en las X marcadas con los óvalos rojos puedes cerrar sesiones web individuales o revocar dispositivos específicos.
Si revisas las sesiones activas de tu cuenta y observas dispositivos o sesiones web no autorizados, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase para que nuestros expertos en seguridad puedan investigar más a fondo la actividad no autorizada en tu cuenta y ayudarte a proteger tus cuentas en el futuro.
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase enviando un ticket de solicitud de asistencia.
Recuerda: si alguna de las direcciones IP o ubicaciones te parecen desconocidas, recomendamos encarecidamente que revises tu historial de navegación para ver si has accedido a un sitio web con una dirección que sea distinta a https://www.coinbase.com. Si has introducido tus credenciales por error en un sitio web que no sea el dominio oficial de Coinbase, incluye un enlace con tu informe al servicio de atención al cliente de Coinbase o envíalo a security@coinbase.com.
Habilitar verificación de dos pasos
Una vez que has actualizado tus contraseñas, has comprobado y revocado los dispositivos y las sesiones web no autorizadas y te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase, comienza por activar la forma más potente de verificación en dos pasos disponible tanto en tu cuenta de Coinbase como en la de correo electrónico.
Hoy en día, la forma más potente de verificación en 2 pasos que hay disponible en la plataforma de Coinbase es una TOTP con una aplicación de autenticación. Para obtener más información sobre cómo activar un autenticador en tu cuenta de Coinbase, consulta este artículo de ayuda.
Si utilizas un servicio que reenvía los mensajes de texto al correo electrónico o permite leerlos en línea, desactívalo inmediatamente.
Añade Coinbase a favoritos
Añade https://www.coinbase.com/ a favoritos en tu navegador y utiliza solo ese enlace para iniciar sesión.
Verificación en 2 pasos para correo electrónico
Asegúrate de que tienes activada la verificación en 2 pasos siempre que sea posible, incluida tu cuenta de correo electrónico. Si utilizas un servicio que puede reenviar tus mensajes de texto al correo electrónico o que permite leerlos en línea, desactívalo de inmediato.
Ponte en contacto con nosotros
Si hay algo que te preocupa sobre la seguridad de tu cuenta, por pequeño que sea, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase. Le pediremos a nuestros expertos en seguridad que revisen tu cuenta y respondan cualquier pregunta que puedas tener.