Lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil, vous devez confirmer votre accès. La confirmation de l'appareil autorise vos appareils et adresses IP ; cela diffère de la vérification en deux étapes (2FA), qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion.
Confirmez un nouvel appareil ou une nouvelle adresse IP
Assurez-vous de commencer et de terminer la confirmation sur le même appareil, le même réseau Wi-Fi et au même endroit.
Connectez-vous à votre compte Coinbase.com sur le nouvel appareil.
Une invite Confirmer votre appareil apparaîtra et un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte.
Sur le même appareil, ouvrez l'e-mail le plus récent avec l'objet suivant : Vérifiez votre appareil pour vous connecter.
Sélectionnez le bouton Vérifier cet appareil dans l'e-mail pour finaliser la confirmation.
Quand faut-il reconfirmer ?
Vous devrez peut-être reconfirmer si :
Videz le cache ou les cookies de votre navigateur.
Utilisez un autre navigateur ou le mode privé/incognito.
Utilisez un VPN ou le réseau TOR.
Résolution des problèmes
Cochez la bonne boîte de réception.
L’e-mail de vérification est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte Coinbase, et pas nécessairement à la boîte de réception que vous consultez le plus souvent.
Pour confirmer l'adresse qui recevra l'e-mail :
Connectez-vous à Coinbase.com sur votre nouvel appareil.
Sur l'invite de vérification, recherchez le message indiquant où votre e-mail de vérification a été envoyé (par exemple, « Nous avons envoyé un e-mail à***@gmail.com »).
Si l’adresse affichée ne correspond pas à votre boîte de réception actuelle, vérifiez le compte e-mail qui correspond à celui enregistré.
Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail et que vous ne parvenez plus à vous connecter, contactez le service client Coinbase depuis cet article ou sur notre page d'accueil.
Vous utilisez « Se connecter avec Apple » ? Consultez votre boîte de réception associée à Apple.
Si vous avez créé votre compte Coinbase en utilisant Se connecter avec Apple, votre adresse e-mail de vérification est envoyée à l'adresse e-mail qu'Apple a enregistrée pour votre identifiant Apple. Il peut s'agir d'une adresse de relais privée (se terminant par @privaterelay.appleid.com) plutôt que de votre boîte de réception habituelle.
Pour trouver votre e-mail de vérification :
Vérifiez la boîte de réception que vous utilisez pour recevoir les communications relatives à votre identifiant Apple. C'est là qu'Apple transfère les e-mails relayés.
Recherchez Confirmation du nouvel appareil ou les e-mails provenant de no-reply@coinbase.com. Si vous utilisez la fonctionnalité Hide My Email (Masquer mon adresse e-mail) d'Apple, Apple les transfère automatiquement, mais il se peut qu'ils arrivent dans un dossier séparé.
Si vous avez récemment mis à jour votre identifiant Apple ou les paramètres Hide My Email (Masquer mon adresse e-mail) , rendez-vous sur appleid.apple.com et sélectionnez Connexion et sécurité pour confirmer quelle adresse e-mail est active.
Remarque: si vous vous êtes connecté(e) avec Apple mais avez utilisé votre adresse e-mail (pas Hide My Email (Masquer mon adresse e-mail), l'e-mail de vérification est envoyé à cette adresse. Consultez cette boîte de réception et suivez les étapes ci-dessus.
Je n'ai pas reçu d'e-mail
Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et corbeille de votre messagerie, y compris dans votre application de messagerie mobile, car son dossier spam peut différer de celui de votre client web.
Recherchez dans votre boîte de réception Confirmation de nouvel appareil ou les e-mails provenant de no-reply@coinbase.com.
Ajoutez no-reply@coinbase.com à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs autorisés.
Revenez à l'écran de connexion de Coinbase et sélectionnez Renvoyer l'e-mail de vérification.
Veuillez patienter cinq à dix minutes, car certains fournisseurs de messagerie retardent l'envoi de messages liés à la sécurité.
Remarque : dans certains cas, Coinbase peut reconnaître automatiquement votre identifiant. Dans ce cas, vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation et aucune action n’est requise.
Le lien de vérification ne fonctionne pas
Les liens de vérification expirent après une courte période. Si vous voyez une erreur après avoir sélectionné le lien dans votre e-mail, il se peut que le lien ait expiré.
Pour obtenir un nouveau lien :
Retournez sur Coinbase.com et connectez-vous à nouveau depuis votre nouvel appareil.
Un nouvel e-mail de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte.
Ouvrez le nouvel e-mail et cliquez sans tarder sur le lien depuis le même appareil et la même session de navigateur que ceux que vous avez utilisés pour vous connecter.
Conseil : ouvrez le lien de vérification dans un navigateur de bureau standard (Chrome, Safari, Edge ou Firefox) plutôt que depuis un aperçu de notification par e-mail mobile ou un navigateur intégré à une application, car la vérification risquerait de ne pas aboutir.
L'écran de vérification ne se charge pas ou boucle indéfiniment
Si l’écran de vérification ne se charge pas, se fige ou continue de vous rediriger au début :
Utilisez un navigateur de bureau. Ouvrez le lien de vérification dans la version complète de Chrome, Safari, Edge ou Firefox sur un ordinateur, et non à partir de l'aperçu d'une notification par e-mail sur mobile ou d'un navigateur intégré à une application.
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis retournez sur Coinbase.com et essayez de vous connecter à nouveau.
Désactivez les extensions de navigateur telles que les bloqueurs de publicités ou les outils de protection de la vie privée, qui peuvent interférer avec l'étape de vérification.
Assurez-vous d'être connecté(e) au même réseau Wi-Fi et d'utiliser le même onglet de navigateur que celui dans lequel vous avez commencé à vous connecter.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, demandez un nouvel e-mail de vérification et réessayez dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre appareil, contactez le service client Coinbase via cet article ou la page d'accueil.
Lorsque vous prenez contact,veuillez avoir les éléments suivants à portée de main :
Le type d'appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) et le navigateur que vous utilisez.
Si l'e-mail de vérification est arrivé.
Tout message d’erreur que vous voyez sur l’écran de vérification.
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