Arnaques à l'assistance technique et par usurpation d'identité

Les escrocs spécialisés dans le service client technique mettent en place de fausses lignes téléphoniques d'assistance et se font passer pour des entreprises, notamment Coinbase, des organismes de réglementation, des agences gouvernementales et même les forces de l'ordre. Ils peuvent se faire passer pour des employés et tenter de vous pousser à transférer vos fonds. N'oubliez pas : personne ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes 2FA, ni de transférer des actifs vers une adresse, un compte, un coffre-fort ou un portefeuille spécifique ou nouveau. 

Nous ne vous appellerons ni ne vous enverrons jamais de SMS pour vous communiquer une nouvelle phrase de récupération ou une nouvelle adresse de portefeuille vers laquelle transférer vos fonds. Si vous recevez un tel appel, raccrochez immédiatement. Coinbase ne vous demandera jamais de contacter un numéro inconnu pour joindre la société.

Les agents du service client Coinbase ne réaliseront jamais les actions suivantes :

• Vous demander de sécuriser, de transférer ou d'accéder à vos fonds

• Fournir une phrase de récupération du portefeuille ou vous demander votre phrase de récupération

• demander votre mot de passe ou votre code de vérification en 2 étapes,

• vous demander d'installer un logiciel sur votre appareil,

• accéder à distance à votre appareil pour agir sur votre compte,

Si votre interlocuteur(trice) souhaite réaliser l'une des actions ci-dessus, raccrochez immédiatement et envoyez un e-mail à security@coinbase.com.

La Commission argentine des valeurs mobilières (CNV) a pris connaissance que des escrocs se font passer pour Coinbase afin d’offrir de faux produits d’assurance, tels que la « police d’assurance Premium » ou une « assurance crypto ».

Coinbase NE PROPOSE PAS de produits d’assurance. Nous ne vous appellerons jamais et ne vous enverrons jamais de SMS pour vous demander d'accéder à votre compte. Toute offre « d'assurance » utilisant notre nom est une arnaque.

Remarque : si la communication coupe pendant un appel au service client, l'agent vous rappellera dans les cinq minutes au même numéro de téléphone. Avant de poursuivre la conversation, votre identité sera de nouveau vérifiée avec une question de sécurité.

Aidez-vous à vous protéger :

• Ne partagez pas de données personnelles, ne transférez pas de fonds et ne téléchargez pas d'applications inconnues. Si vous rencontrez ce problème ou avez des questions, veuillez consulter notre centre d'aide.

• Ne confiez jamais d'informations personnelles confidentielles par téléphone. Des escrocs peuvent vous appeler en usurpant un numéro réel. 

• Soyez attentif aux messages non sollicités et prêtez une attention particulière à l'adresse d'envoi. Si l'expéditeur prétend être une personne que vous connaissez mais que le message semble étrange, ne répondez pas et ne cliquez pas sur les liens partagés. Contactez la personne réelle par un autre moyen pour confirmer d’abord si elle a envoyé le message avant de continuer.

• Contactez Coinbase uniquement via le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail indiqués sur notre page Contacter Coinbase.

• N'envoyez jamais de cryptomonnaies à des adresses externes pour le compte de supposés agents d'assistance. Le personnel de Coinbase ne vous demandera jamais d'envoyer des cryptomonnaies à des adresses externes.

• Activez la liste blanche des retraits. Autorisez uniquement les transferts on-chain vers des portefeuilles que vous connaissez et en lesquels vous avez confiance.

• Activez l'authentification à deux facteurs. Les clés matérielles sont la meilleure solution.

• Verrouillez d'abord, posez les questions ensuite. Si vous avez l'impression qu'il y a un problème, verrouillez votre compte dans l'application et envoyez un e-mail à security@coinbase.com.