口座開設のよくあるご質問 (FAQ)

運転免許証をご利用の場合

在留カードをご利用の場合

Onboarding with a Residence card

はじめに

このページでは、口座開設における不明点や問題解決方法についてを説明します。口座開設全体の流れは、「口座開設のご案内」を参照ください。

口座開設の準備

Coinbase口座を開設するために必要事項は何ですか?

  • 18歳以上の日本国内居住者であること

  • 本人確認書類をお持ちのこと(口座開設にご利用になれる本人確認書類の種類については、「本人確認書類について」を参照ください)

  • スマートフォンをお持ちのこと(ショートメールを受信できる通信プランに加入していること)

提出可能な本人確認書類の種類は何ですか?

本人確認書類について」を参照ください

日本国籍でなくても口座を開設できますか?

はい、日本国籍以外のお客様でも口座を開設していただけます。外国籍のお客様は在留カードのご提出を必須とさせていただいておりますのでご留意ください。

日本国外に居住していても、口座を開設できますか?

Coinbaseグループがサービスを提供する国に在住の方であれば、口座開設をお申し込みをいただくことができます。サポート対象国一覧は、こちらを参照ください。

日本から日本国外の住所お引っ越しされる場合は、当社お客様サポートにお問い合わせください。

なお、日本国在住のお客様におかれましては、日本国内の居住地を確認させていただく必要があるため、現在の住所が確認できる本人確認書類をご用意ください。

口座開設に制限はありますか?

外国の政府等において重要な地位を占める方、反社会的勢力に該当される方等は口座開設ができませんのでご了承ください。詳細は、「確認事項について」を参照ください。

口座開設や維持に手数料はかかりますか?

口座の開設や維持に手数料はかかりません。その他の手数料については、こちらを参照ください。

口座開設後にどのようなサポートが受けられますか?

現在、当社お客様サポートにおいて、メールと電話によるサポートを行っております。

口座情報を入力する

メールアドレスを入力する目的は何ですか?

  • 口座開設、口座へのログイン時などにメールアドレスが必要となります。メールアドレス等、お客様の情報をご提供いただく目的についての詳細は、当社のプライバシーポリシーを参照ください。

  • 登録用メールアドレスは、当社サービスにアクセスする際に利用するデバイス(パソコンやスマートフォン)でメールを受信できるメールアドレスを使用してください。

入力した内容はどのように使用されますか?

当社のプライバシーポリシーを参照ください。

パスワードを設定できません

当社では強力なパスワードであるかどうかを自動的に判別しています。他のサービスで使用しているパスワードは使用せず、あらゆる文字の組み合わせを試してみてください。

利用規約とプライバシーポリシーに同意する必要がありますか?

はい、口座開設手続きを行うためには、すべてに同意していただく必要があります。

メールが届きません

メールアドレスが正しく入力されているかをご確認ください。

迷惑メールなどの別のフォルダに届いていないかをご確認ください。

二段階認証を設定する

二段階認証とは?

二段階認証について」を参照ください。

認証コード(または、コード)とは?

設定した二段階認証の種類によって、ショートメールで届いたり、認証システムアプリ等に表示されたりする、6桁の数字です。

固定電話の電話番号を登録できますか?

いいえ、固定電話の電話番号はご利用になれません。ショートメールを受信できる、携帯電話番号をご用意ください。

対応している二段階認証アプリ(ワンタイムパスワード生成アプリ)には何がありますか?

こちらのヘルプページを参照ください。

確認事項を入力する

確認事項について」を参照ください。

本人確認を行う

本人確認とは何ですか?

本人確認とは、口座を開設するお客様が本人であることを確認するための方法です。当社は、登録済みの暗号資産交換業者として法令を遵守するため、不正な口座の作成や使用を防止して安全なプラットフォームを提供するために、Coinbase利用規約に基づき、すべてのお客様に本人確認手続きをお願いしています。 

本人確認でエラーが出た場合どうすればいいですか?

入力した情報が本人確認書類に記載されている本名や住所と一致しているか、入力した情報に誤字脱字がないかを今一度ご確認ください。また、使用されている言語や、漢字の新字体や旧字体等の違い等も考慮した上で、本人確認書類と同じ表記になるようにご入力ください。

入力した情報が正確であるにもかかわらず、本人確認が進まない場合は、当社お客様サポートにお問い合わせください。

なぜ本人確認をしなければならないのですか?

管轄当局の規制対象の金融機関である当社は、すべてのお客様の本人確認を行うことが法令にて定められています。また、適切な本人確認は、不正な口座の作成や使用を防止して安全なプラットフォームを提供するために、重要な要素です。したがって、当社はCoinbase利用規約に基づき、すべてのお客様に本人確認をお願いしています。

本人確認を行うには?

Coinbase口座開設の登録手順の一環で皆様にご案内しております。

本人確認で撮影するセルフィーは公開されることはありますか?

ありません。本人確認で撮影した内容は、当社内での口座開設の審査の目的においてのみ使用され、一般に公開されることはありません。

顧客情報はどう使用されますか?

こちらのヘルプページを参照ください。

Introduction

On this page, we will explain any questions or problems you may have when opening an account in Japan. For the overall flow of opening an account, please refer to Information on opening an account.

Preparing to open an account

What do I need to do to open a Coinbase account?

  • Be 18-years-old or above with residency status in Japan

  • Have your identity verification documents (For the types of identity verification documents that can be used to open an account, please refer to "About Identity Verification Documents")

  • Have a smartphone (subscribe to a communication plan that can receive SMS)

What types of identity verification documents can I submit?

Please refer to "About Identity Verification Documents".

Can I open an account even if I am not Japanese national?

Yes, you can open an account even if you are not a Japanese national. We can only accept Residence Cards for foreign nationals.

Can I open an account even if I live outside Japan?

If you live in a country where the Coinbase Group provides services, you can apply to open an account. Click here for a list of supported countries.

If you are moving from Japan to an address outside of Japan, please contact customer support.

If you live in Japan, we need to confirm your place of residence in Japan, so please prepare an identity verification document that allows you to confirm your current address.

Are there any restrictions on opening an account?

We're not providing any services to Politically Exposed Person(s) (foreign or domestic) or members of the anti-social forces. For more information, please see the Definitions of Attestation for Japan.

Is there a fee to open or maintain an account?

There are no fees to open or maintain an account. Click here for other fees.

What kind of support can I get after opening an account?

Currently, we provide customer support by email and phone.

Enter your account information

What is the purpose of entering my email address?

  • You will need your email address to open an account or log in to your account. Please refer to our privacy policy for more information about the purpose for which you provide your information, such as your email address.

  • For the registration e-mail address, use an e-mail address that allows you to receive e-mails on the device (computer or smartphone) used to access our services.

How will the information I enter be used?

Please refer to our privacy policy.

Unable to set password

We automatically determine if your password is strong. Without using passwords used by other services, try any combination of letters.

Do I need to agree to the Terms of Service and Privacy Policy?

Yes, you need to agree to everything in order to open an account.

I haven't received the email

  • Please make sure that your email address is entered correctly.

  • Please check if it has arrived in another folder such as junk mail.

Set up two-step verification

What is two-step verification?

See About two-step verification.

What is an authorization code (or code)?

It is a 6-digit number that can be sent by short mail or displayed on the authentication system application, etc., depending on the type of two-step verification you have set.

Can I register a landline phone number?

No, landline phone numbers are not available. Please have your mobile phone number ready to receive SMS.

What are the supported two-step verification apps (one-time password generation apps)?

Learn which two-step verification apps are supported here.

Answer the attestations

For more information, please see the Definitions of Attestation for Japan.

Confirm your identity

What is identity verification?

Identity verification is a method for verifying that the customer opening an account is who they say they are. As a registered crypto asset exchange company, we will comply with the law, prevent unauthorized account creation and use, and provide a secure platform; based on the Coinbase Terms of Service, we will perform identity verification procedures for all customers.

What should I do if I get an error in my identity verification?

  • Please check again if the information you entered matches your real name and address on the verification document, and if there are any typographical errors in the information you entered. Be sure to enter the exact same language and character type that are used on your specific ID.

  • If the information you entered is accurate but your identity verification does not proceed, please contact our Customer Support.

Why do I have to verify my identity?

As a financial institution regulated by the competent authority, we are required by law to verify the identity of all customers. Proper identity verification is also an important factor in preventing the creation and use of fraudulent accounts and providing a secure platform. Therefore, we ask all customers to verify their identity based on the Coinbase Terms of Service.

How do I verify my identity?

We will guide you as part of the registration procedure for opening a Coinbase account.

Will selfies taken with identity verification be made public?

No. The content taken by identity verification will be used only for the purpose of screening the opening of an account within our company and will not be disclosed to the public.

How is customer information used?

Learn more about Data Privacy at Coinbase.

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