口座のロック解除方法

不正アクセスのために口座をロックされた場合

お客様の口座での不正行為が疑われる場合は、このページ下部にある「お問い合わせ」よりCoinbaseお客様サポートにご連絡ください。 

口座のロックを解除する

ロックされたCoinbase口座のロック解除の手順を説明します。この手順は、Coinbase口座を開設する手順と同様です。

1. Coinbaseに登録されたメールアドレスとパスワードが必要です。 

  • Coinbase.comのメールアドレスにアクセスできない場合は、こちらのヘルプページを参照ください。
  • Coinbaseのパスワードをお忘れの方は、こちらヘルプページを参照ください。

2. Coinbaseのログインページでメールアドレスとパスワードを入力します。

  • 二段階認証を行います。二段階認証が完了しない場合は、こちらのヘルプページを参照ください。
  • 次に、本人確認書類の手続きを行います。

このプロセスの完了には48時間程度を頂戴しておりますが、それ以上かかる場合もありますのでご了承ください。

24時間後、お客様の口座へのログインと売買が可能となり、48時間後全ての機能をご利用になれます。セキュリティ上の理由から、出庫は48時間経過するまでご利用になれません。48時間以内にログインした場合、出庫が一時的に無効であるメッセージが表示されます。

本人確認でエラーになる場合

  • 最新版のGoogle Chromeブラウザを使用する
  • ウェブカメラでうまくいかない場合は、スマートフォンのカメラで撮影する
  • 明るい場所で撮影する(自然光が最も効果的)
  • 反射する場合は間接照明を使用する
  • ウェブカメラを使用する場合は、本人確認書類は持たずにテーブルなどに置き、カメラを動かす。本人確認書類を指で押さえていると、ピントが合わないことがあります
  • 無地の背景を使用する
  • ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを再起動する
  • 30分間経ってからやりなおす。

セルフィー撮影でエラーになる場合

  • 最新版のGoogle Chromeブラウザを使用する
  • 正面を向いて、肩から上を写す
  • 無地の壁を背景にする
  • バックライトを使わない
  • サングラスをかけたり、帽子を被ったりしない
  • 本人確認書類の写真でメガネをかけていた場合は、セルフィーでも眼鏡をかける。 写真で眼鏡をかけていなかった場合は、眼鏡を外す
  • ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを再起動する
  • 30分間経ってからやりなおす

携帯電話番号を忘れた場合

Coinbase口座に登録した携帯電話番号を忘れてしまった場合は、Coinbaseお客様サポートにお問い合わせください。ページの一番下までスクロールし、「お問い合わせ」を選択します。

 

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