Coinbaseヘルプ口座のロックを解除する
ロックされたCoinbase口座のロック解除の手順を説明します。この手順は、Coinbase口座を開設する手順と同様です。
1. Coinbaseに登録されたメールアドレスとパスワードが必要です。
2. Coinbaseのログインページでメールアドレスとパスワードを入力します。
- 二段階認証を行います。二段階認証が完了しない場合は、こちらのヘルプページを参照ください。
- 次に、本人確認書類の手続きを行います。
このプロセスの完了には48時間程度を頂戴しておりますが、それ以上かかる場合もありますのでご了承ください。
24時間後、お客様の口座へのログインと売買が可能となり、48時間後全ての機能をご利用になれます。セキュリティ上の理由から、出庫は48時間経過するまでご利用になれません。48時間以内にログインした場合、出庫が一時的に無効であるメッセージが表示されます。
本人確認でエラーになる場合
- 最新版のGoogle Chromeブラウザを使用する
- ウェブカメラでうまくいかない場合は、スマートフォンのカメラで撮影する
- 明るい場所で撮影する（自然光が最も効果的）
- 反射する場合は間接照明を使用する
- ウェブカメラを使用する場合は、本人確認書類は持たずにテーブルなどに置き、カメラを動かす。本人確認書類を指で押さえていると、ピントが合わないことがあります
- 無地の背景を使用する
- ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを再起動する
- 30分間経ってからやりなおす。
セルフィー撮影でエラーになる場合
- 最新版のGoogle Chromeブラウザを使用する
- 正面を向いて、肩から上を写す
- 無地の壁を背景にする
- バックライトを使わない
- サングラスをかけたり、帽子を被ったりしない
- 本人確認書類の写真でメガネをかけていた場合は、セルフィーでも眼鏡をかける。 写真で眼鏡をかけていなかった場合は、眼鏡を外す
- ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを再起動する
- 30分間経ってからやりなおす
携帯電話番号を忘れた場合
Coinbase口座に登録した携帯電話番号を忘れてしまった場合は、Coinbaseお客様サポートにお問い合わせください。ページの一番下までスクロールし、「お問い合わせ」を選択します。
