口座のロック解除に必要なもの
Coinbase口座の作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、お客様のCoinbase口座のロックを解除するために、当社において必要な手順があります。
開始する前に、以下のものが必要になります。
- Coinbase口座に関連付けられたパスワード
- ご使用中の二段階認証方法へのアクセス
- Coinbase口座に登録された携帯電話番号へのアクセス
口座のロック解除
「口座へのアクセス」ページに移動して、以下の手順を行ってメールアドレスを更新します。これらの手順では、二段階認証が必要です。
- 以前のメールアドレスとパスワードを入力してログインする
- 二段階認証トークンを入力する
- 新しいデバイスの確認画面で[このメールアドレスはもう使用していません。]を選択する
- 新しいメールアドレスを入力する。当社からこのメールアドレスにメールが送信されます。
- 受信したメール中の青いボタンを選択して、新しいメールアドレスを確認する
- 二段階認証コードを入力する
- 本人確認書類の種類を選択する
二段階認証を設定していない場合、またはショートメールによる二段階認証しか設定していない場合
口座のロックを解除するには、Coinbaseお客様サポートにお問い合わせください。ページの一番下までスクロールして[お問い合わせ]を選択します。
このプロセスはいつ完了しますか?
安全のため、このプロセスは通常、完了するまでに48〜72時間かかります。さらに、当社システムでお客様のメールアドレスを変更するには、お客様が自分の口座の携帯番号にアクセスできる必要があります。登録されている携帯番号にお客様がアクセスできない場合(または口座で二段階認証が有効になっていない場合)、メールアドレスを更新することはできません。この場合は、Coinbaseサポートにご連絡ください。