メールにアクセスできない

口座のロック解除に必要なもの

Coinbase口座の作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、お客様のCoinbase口座のロックを解除するために、当社において必要な手順があります。 

開始する前に、以下のものが必要になります。

• Coinbase口座に関連付けられたパスワード
• ご使用中の二段階認証方法へのアクセス
• Coinbase口座に登録された携帯電話番号へのアクセス

口座のロック解除

「口座へのアクセス」ページに移動して、以下の手順を行ってメールアドレスを更新します。これらの手順では、二段階認証が必要です。

1. 以前のメールアドレスとパスワードを入力してログインする
2. 二段階認証トークンを入力する
3. 新しいデバイスの確認画面で［このメールアドレスはもう使用していません。］を選択する
4. 新しいメールアドレスを入力する。当社からこのメールアドレスにメールが送信されます。
5. 受信したメール中の青いボタンを選択して、新しいメールアドレスを確認する
6. 二段階認証コードを入力する
7. 本人確認書類の種類を選択する
   

二段階認証を設定していない場合、またはショートメールによる二段階認証しか設定していない場合

口座のロックを解除するには、Coinbaseお客様サポートにお問い合わせください。ページの一番下までスクロールして［お問い合わせ］を選択します。

このプロセスはいつ完了しますか？ 

安全のため、このプロセスは通常、完了するまでに48〜72時間かかります。さらに、当社システムでお客様のメールアドレスを変更するには、お客様が自分の口座の携帯番号にアクセスできる必要があります。登録されている携帯番号にお客様がアクセスできない場合（または口座で二段階認証が有効になっていない場合）、メールアドレスを更新することはできません。この場合は、Coinbaseサポートにご連絡ください。