メールにアクセスできない

セキュリティに関するお知らせ

メールが不正アクセスを受けたことによりメールアカウントにアクセスできなくなったと思われる場合は、こちらの手順を行って、一時的に口座をロックしてください。

口座へのアクセスを復旧させるために必要なもの

Coinbase口座の作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、お客様が口座にアクセスできるようにするために、当社がいくつかの手順を実行する必要があります。

開始する前に、以下のものが必要になります。

  • Coinbase口座に関連付けられたパスワード

  • ご使用中の二段階認証方法へのアクセス

口座へのアクセスの復旧

まず、口座へのアクセスページに進み、以下の手順を行ってメールアドレスを更新します(これらの手順では、二段階認証が必要です)。

  1. 以前のメールアドレスとパスワードを入力してログインする

  2. 二段階認証トークンを入力する

  3. 新しいデバイスの確認を求めるメッセージが表示されたら、[他の方法を試す]を選択する

  4. [Update my email(メールの更新)]を選択する

  5. 本人確認書類のタイプを選択する

  • 米国のお客様の場合、現時点では有効な州の運転免許証のみを受け付けています。

Coinbase口座のパスワードを忘れ、かつメールアカウントにアクセスできなくなった場合

Coinbaseお客様サポートに連絡して、口座へのアクセスを回復してください。 

メールアドレスとパスワードを入力してCoinbaseにログインできるが、口座の二段階認証方法(SMS(ショートメッセージ)や二段階認証アプリ)にアクセスできない場合

二段階認証でお困りの場合」をご覧ください。 

このプロセスが完了するのはいつ? 

口座再開設プロセスは、通常48~72時間で完了しますが、それより時間がかかることもあります。再開設プロセスが完了し、お客様の口座が確認されると、お客様に確認メールが届きます。その時点でログインして、口座設定でメールアドレスを更新していただけます。 

レビューがまだ進行中の間にログインすると、最初の口座再開設手順で受け取ったPINコードの入力が必要となります。 

口座へのアクセスが回復してから24時間は、出金・送信が無効になります。この期間の後に、全取引機能をご利用いただけます。

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