メールにアクセスできない

セキュリティに関するお知らせ

メールが不正アクセスを受け、メールアカウントにアクセスできなくなったと思われる場合は、速やかにCoinbaseお客様サポートに連絡して、Coinbase口座を一時的に無効にしてください。

Coinbaseお客様サポートには、こちらからお問い合わせください。

口座のロック解除に必要なもの

Coinbase口座の作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、お客様のCoinbase口座のロックを解除するために、当社において必要な手順があります。 

開始する前に、以下のものが必要になります。

  • Coinbase口座に関連付けられたパスワード
  • ご使用中の二段階認証方法へのアクセス
  • Coinbase口座に登録された携帯電話番号へのアクセス

口座のロック解除

口座へのアクセス」ページに移動して、以下の手順を行ってメールアドレスを更新します。これらの手順では、二段階認証が必要です。

  1. 以前のメールアドレスとパスワードを入力してログインする
  2. 二段階認証トークンを入力する
  3. 新しいデバイスの確認画面で[このメールアドレスはもう使用していません。]を選択する
  4. 新しいメールアドレスを入力する。当社からこのメールアドレスにメールが送信されます。
  5. 受信したメール中の青いボタンを選択して、新しいメールアドレスを確認する
  6. 二段階認証コードを入力する
  7. 本人確認書類の種類を選択する

二段階認証を設定していない場合、またはショートメールによる二段階認証しか設定していない場合

口座のロックを解除するには、Coinbaseお客様サポートにお問い合わせください。ページの一番下までスクロールして[お問い合わせ]を選択します。

このプロセスはいつ完了しますか? 

安全のため、このプロセスは通常、完了するまでに48〜72時間かかります。さらに、当社システムでお客様のメールアドレスを変更するには、お客様が自分の口座の携帯番号にアクセスできる必要があります。登録されている携帯番号にお客様がアクセスできない場合(または口座で二段階認証が有効になっていない場合)、メールアドレスを更新することはできません。この場合は、Coinbaseサポートにご連絡ください。

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