パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合は、以下の手順でパスワードを再設定してください。

  1. 「パスワードリセット」ページに移動する
  2. メールアドレスを入力し、「パスワードのリセット」を選択する
  3. 入力されたアドレスにメールが届いたら、メールに記載されたリンクをクリックし、パスワードリセットページを新しく開く。リンクをクリックした後に問題が発生した場合は、以下の該当する項目を参照ください。
  4. 新しいパスワードのページで、新しいパスワードを入力し、「確認」を選択する

これで新しいパスワードを使ってログインできるようになります。

パスワードをリセットできない場合

Coinbaseでは、お客様の口座の安全性を確保するために、さまざまな対策を講じています。これには、強力なパスワード、二段階認証、およびデバイス認証の実施が含まれます。

お客様がパスワードをリセットしようとする場合、当社はそれが正当な要求であることを確認するための予防措置を講じています。このため、お客様がパスワードをリセットできるのは、お客様が以前に認証したデバイス、またはお客様が以前にログインした場所からのみとなります。この要件は、お客様のパスワードを不正にリセットしようとする行為を防止するためのものです。

パスワードの再設定がうまくいかない場合は、以下が必要です。

  1. 以前にCoinbaseにログインしたことのあるデバイスからリセットする
  2. 以前にCoinbaseにログインしたことのある場所（IPアドレス）からリセットする

セキュリティ上の理由から、出庫は48時間経過するまでご利用になれません。待機時間を回避するためには、認証済みのデバイスからパスワードリセットを行ってください。

以前に認証されたデバイスやIPアドレスにアクセスできなくなった場合は、Coinbaseお客様サポートにお問い合わせください。

重要：Coinbaseお客様サポートがお客様の口座のパスワードや二段階認証コードをお尋ねすることはありません。

パスワードのリセットに24時間かかるのはなぜですか？

上記のとおり、Coinbaseは、お客様の口座へのアクセスを事前に許可されたデバイスからのパスワードリセットリクエストのみを処理します。新しいデバイスからパスワードをリセットする場合、Coinbaseのシステムは、お客様の口座を安全に保つために、処理時間を24時間遅らせることがあります。これは、以前に認証されたデバイスからパスワードをリセットすることで回避することができます。

注意：以前に認証されたデバイスをお持ちでない場合は、以降のログインを試みないでください。再試行するたびに時計がリセットされ、遅延が長引いてしまいます。