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苦情の提出方法

はじめに

過去にお客様サポートにお問い合わせされ、ご期待に沿うかたちで解決されなかった場合、当社の苦情提出をご利用になれます。

当社の苦情提出に関する手順は、利用規約に記載されています。利用規約に記載されている内容をお読みになり、手続きの詳細をご確認ください。

苦情フォームをご利用の前に

利用規約に記載の通り、お客様は規制当局への連絡や裁判所への申し立てや仲裁を行う前に、当社宛の苦情提出を完了する必要があります。これにより、当社はお客様の苦情を審査し、正しい解決策を提供することができます。

正式な苦情の提出方法

当社のお客様サポートがお客様の問題を解決できなかったと感じた場合、または解決方法にご不満がある場合は、こちらの苦情フォームより苦情を提出してください。

苦情フォームには、過去にお問い合わせされた件のケース番号を必ず記載してください。ケース番号はお客様サポートからのメールの件名に記載されています。

お問い合わせの件がない場合は、苦情を提出する前に、まずお客様サポートにお問い合わせください。

苦情フォームの記入方法

苦情を提出する際には、苦情の原因をできるだけ詳しくご記入ください。お客様が期待される問題解決の方法と、その理由の明記もあわせてお願いいたします。

次のステップ

苦情を提出すると、当社が苦情を受け取ったことを確認するメールが届きます。当社の苦情解決担当者は、お客様の苦情で提起された問題の対応を、お客様の口座に登録されているメールアドレス宛に15営業日以内にメールします。お客様の苦情の内容の把握のために、当社よりお客様に直接ご連絡する場合もございます。当社は迅速に対応できるよう最善を尽くします。

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