Coinbaseからのメールが届かない場合

Coinbaseからの自動送信メール(パスワードリセット、デバイス確認、本人確認など)や、Coinbaseお客様サポートからのメールが届かないというお問い合わせが寄せられています。

当社サポートチームによると、これらのメールは当社システムより送信されていることが確認されていますので、メールが届かない場合は、次のことをお試しください。

  • 迷惑メールやゴミ箱のフォルダを確認する。一部のメールプロバイダーでは、当社の自動送信メッセージが迷惑メールとして自動的にフィルタリングされています。「迷惑メール設定を確認する」とGoogleで検索して、この設定を変更する方法をご確認ください。その際、ご利用のメールプロバイダー(Gmail、Yahoo、Outlookなど)を検索キーワードに追加してください。

  • すべてのフォルダ、フィルター、ラベルなど(例:Gmailのソーシャルおよびプロモーションのラベルやタブ)を確認する。フィルターによって、メールが受信トレイ以外に移動されることがあります。

  • メールプロバイダーの検索機能で「@coinbase.com」を検索する。他のフォルダーに移動された場合でも、当社からのすべてのメールが見つかります。

  • 件名を検索する。デバイス確認メールを探している場合は、「新しいデバイスの確認」という件名を検索します。

  • 連絡先(アドレス帳)に「@coinbase.com」を追加する。

  • メール設定に「差出人セーフリスト」がある場合は、「@coinbase.com」を追加する(連絡先リストとは別の設定です)。

  • メールプロバイダーに連絡して、@coinbase.comからのメールにどのような処理が行われているか確認する。プロバイダー側で問題を解決する必要がある場合もあります。

ご注意:Microsoft OutlookやMozilla Thunderbirdなどのメールプログラムでメールの設定変更を行うには、パソコンのブラウザーからメールアカウントへログインが必要な場合があります。

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