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口座を保護する

お客様の口座に不正アクセスがあり、ログインできなくなった場合は、Coinbaseお客様サポートに連絡してお客様の口座を一時的にロックしてください。

Coinbase口座を保護する

Coinbase口座をロックする

電話を使用する場合

下記の電話番号に連絡し、自動音声案内に準じて口座をロックしてください(サポート担当者にはつながりません)。電話による口座のロック以外のサポートサービスはすべてメールで行われます。

問題解決後に、口座のロック解除を行う必要がありますのでご注意ください。また、電話で口座を一時的にロックすると、ただちに口座がロックされてログインできなくなりますが、ログイン中の場合は強制的にログアウトすることはありません。

050-3198-9028

お客様サポートを使用する場合

口座の不正アクセスの疑いがあることを当社お客様サポートに報告します。お問い合わせフォームで以下の順に進んでください。

  1. 「口座の不正アクセス・不正利用」を選択する
  2. 「お客様の口座の不正アクセス・不正利用」を選択する
  3. 「Coinbase口座が不正にアクセスされた」を選択する
  4. お客様の状況に当てはまる選択肢を選ぶ。当社にお客様の口座を一時的にロックするよう依頼する場合は、該当する質問で「はい」を選択してください。
  5. フォームの必須項目を入力し、「認証用のメールを送信」を選択する

メールアカウントを保護する

ハッカーは、お客様のCoinbase口座にアクセスするために、お客様のメールを利用することがあります。

  1. メールアカウントにログインできるかどうかを確認する

    • ログインできない場合は、メールサービスのプロバイダーに連絡して、メールアカウントを一時的に無効にしたり、パスワードの変更を行ったりする必要があります。

  2. メールアカウントにログインできる場合は、メールのパスワードを変更する

    • あわせて二段階認証を設定してください。

銀行口座を保護する

Coinbase口座に登録されている銀行口座のパスワードを変更してください。銀行口座に不正アクセスされた場合は、ご利用中の銀行に連絡する必要があります。銀行口座の二段階認証が設定されていることを確認してください。

スマートフォンを保護する

携帯電話番号が盗まれ、犯罪者のスマートフォンで使用されてしまう事案もあります。スマートフォンを安全に保つための方法は、こちらのヘルプページを参照ください。

当社に報告する

当社のお問い合わせフォームに必要事項を記入して、お問い合わせください。お客様の口座を一時的に無効にすることをご希望の場合は、上記の「Coinbase口座をロックする 」手順を行ってください。

警察に通報する

第三者がお客様のCoinbase口座から資金を横領した場合は、警察に通報してください。

口座をロック解除する

お客様のCoinbase口座、メールアカウント、銀行口座のすべてにおいて安全の確認ができ、パスワードの更新が完了しましたら、Coinbase口座をロック解除してください。詳細はこちらのヘルプページを参照ください。

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