私の口座が不正アクセスを受けました

お客様の口座に不審な動きがあった場合、または口座が不正アクセスを受けたと思われる場合:

  • 口座をロックしてください。口座を一時的にロックする方法については、以下の手順を行ってください。これにより、お客様の口座からの資産の流出を防ぎ、お客様のCoinbase口座にアクセスできないようにします。

  • メールとデバイスのセキュリティを確保してください。メールのパスワードをリセットし、見慣れないルール、フィルター、転送先アドレス、リカバリーメールがないか確認します。ウイルス対策ソフトでデバイスをスキャンし、デバイスのソフトウェアが最新版に更新されていることを確認してください。これにより、ログイン認証情報を盗んでお客様の口座に不正アクセスするために使用されるマルウェアの脅威から、お客様の口座やデバイスを守ることができます。

口座を保護する 

口座を一時的にロックするには、ウェブブラウザーまたはCoinbaseモバイルアプリから行う方法が最速です。または、お客様サポートにお電話するかサポートフォームを送信して、ロックを行うこともできます。

ウェブ

ウェブブラウザーから:

  1. 設定から、[セキュリティ]タブを選択します。

  2. ページ下部にある[何か異常がある場合]までスクロールし、[口座をロックする]を選択します。

  3. [口座をロックしてもよろしいですか?]という警告を確認し、[はい、私の口座をロックします]を選択します。 

モバイルアプリ

Coinbaseモバイルアプリから:

  1. メニューから、[プロフィール&設定]をタップします。 

  2. [セキュリティ設定を変更]をクリックして下にスクロールし、[口座をロックする]をタップします。 

  3. [口座をロックしてもよろしいですか?]という警告を確認し、[はい、私の口座をロックします]を選択します。

重要:口座をロックした後に口座に戻るには、口座のロック解除方法を完了する必要があります。

Coinbaseサポートに電話して、ご自身で口座をロックするか、お客様サポート担当者のサポートを受けてください。

 フリーダイヤル

 国内電話番号

 お客様サポート営業時間

 0800-080-7920

 +81 (0) 503-198-9028

 午前9時~午後6時(日本時間)、月〜金(土日祝除く)

なお、ご自身で口座をロックする場合は、営業時間外でも上記の電話番号をご利用いただけます。

国外からお問合せの場合でサポートが必要な方は、0の代わりに+81を入力し、国内電話番号をご利用ください


口座に不正アクセスを受けた疑いがあることをサポートフォームから報告する場合:

  1. [Coinbase]を選択します。 

  2. [ヘルプが必要なトピックを選択してください]の下の[不正アクセスを受けた口座および不正な口座]を選択します。

  3. 引き続き、最も適したトピックを選択してください。 

  4. 残りの部分を記入し、[送信]を選択します。

  5. メッセージが表示されたときに、Coinbaseサポートがお客様の口座を一時的に無効にすることを希望される場合は、[はい]を選択してください。

口座をロックした後で口座に戻るには、口座へのアクセス手順を完了する必要がありますので、ご注意ください。

メールを保護する

ハッカーは多くの場合、お客様のCoinbase口座にアクセスするために、お客様のメールを利用します。 

  1. メールにログインできるかどうかを確認します。

    • メールが不正アクセスを受けた場合は、メールプロバイダーに連絡して、メールのシャットダウンやパスワードの変更を行う必要があります。

  2. メールアカウントへのアクセス権が残っている場合は、メールのパスワードを変更してください。

    • 二段階認証がまだ設定されていない場合は、オンにしてください。

銀行口座を保護する

Coinbase口座にリンクされている銀行口座のパスワードを更新することが重要です。銀行口座が不正アクセスを受けた場合は、銀行に連絡する必要があります。銀行口座の二段階認証が設定され、オンになっていることを確認してください。

スマートフォンを保護する

スマートフォンベースの攻撃(SIMスワップまたは電話番号の乗っ取りによる攻撃とも呼ばれる)は、攻撃者がターゲットの携帯番号を攻撃者のコントロール下にあるスマートフォンに転送させることで発生します。

スマートフォンを安全に保つための情報は、このヘルプページを参照してください。

不正取引を報告する

銀行の明細書やCoinbase口座で不正な取引を確認した場合は、こちらのヘルプページを参照してご報告ください。

Coinbaseサポートに報告する 

サポートフォームに記入して、Coinbaseサポートにお問い合わせください。Coinbaseサポートにお客様の口座を一時的に無効にすることをご依頼の場合は、上記の 「Coinbase口座を無効にする」の手順に従ってください。

お住まいの地域の自治体への連絡

第三者がお客様のCoinbase口座から無断で資産を持ち去った場合は、お住まいの地域の自治体に連絡し、警察に通報してください。

口座の再開設

すべての口座が安全になり、パスワードが更新されたら、Coinbase口座に再びログインする必要があります。 

Coinbase口座にアクセスする

口座のロック解除方法  のヘルプページに記載されている手順を実行して、作業を開始してください。 

口座を保護する

お客様のCoinbase口座を保護する最善の方法をご紹介します。 

二段階認証

二段階認証は、(強力なパスワードは別として)口座を安全を確保するための卓越した方法です。Coinbaseでは二段階認証が必須となっていますが、他の方法よりも安全性の高い二段階認証方法がいくつかあります。二段階認証について  のヘルプページで、利用可能なさまざまなオプションと当社が推奨する方法についてご確認ください。 

口座のセキュリティと暗号化詐欺

口座の安全性を確保するために、さまざまな予防措置を講じることができます。ここでは、口座の安全性と暗号化詐欺の回避についてのヘルプページをいくつかご紹介します。 

詐欺対策について では、多くの種類の暗号資産詐欺の例と、それを避けるためのヒントを紹介しています。

口座を安全に管理する方法 では、口座のセキュリティに最適なヒントやコツをご紹介します。

フィッシング詐欺について ではフィッシング詐欺の概要とその回避方法を紹介しています。

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