「口座が一時的にロックされた」と表示される

このエラーメッセージは何ですか? 

「お客様の口座が一時的にロックされています。お客様サポートへお問い合わせください。」というエラーメッセージは、現在、セキュリティ上の懸念の可能性がある口座に、制限が適用されていることを示しています。この制限を解除するには、口座の審査が必要です。以下の「制限を解除する方法」にある手順を行って、口座の審査を開始してください。

この制限が適用される場合の例

  • 当社セキュリティチームが、お客様の口座が有害なユーザーによって標的にされている可能性を疑った場合
  • 当社が口座再開設を処理する際に、お客様の情報にセキュリティ上の問題を検出した場合
  • お客様がご自身が、Coinbase口座での不正なアクションを見つけ、Coinbaseからのメール内のリンクを選択し、制限をリクエストした場合

制限を解除する方法

  1. メールパスワードと二段階認証の設定が安全であることを確認する
  2. Coinbase口座でパスワードのリセットを実行する
  3. 当社お客様サポートに問い合わせて、以下の情報を提供する
    1. お客様の口座に最後にログインと操作を行うことができた日時
    2. お客様が承認しなかった取引(取引の数量と日時を含む) 
    3. この攻撃でパスワード、メール、または二段階認証コードがどのように不正アクセスを受けたのかに関する情報(該当する場合)
    4. 当社がこの攻撃を理解するのに役立つお客様からの追加情報(該当する場合)

その後、当社チームは口座をロック解除するために審査を進めます。当社は10営業日以内に審査するよう努めますが、暗号資産は性質上取り消せないため、場合によっては調査にさらに時間が必要になることがあります。 

お客様が盗難や犯罪の被害者である場合は、https://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htmlと全関連当局にすぐに報告してください。Coinbaseは、すべての法執行機関の調査に協力します。

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