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暗号資産の出庫が遅れる場合

お客様のCoinbase口座から出庫される暗号資産トランザクションについて、セキュリティ上の理由により、処理を遅らせることがあります。 処理を保留した場合は、お客様に通知いたします。

お客様自身による出庫でない場合は以下の手順を行ってください

 

  • ただちに、トランザクション処理を遅らせた旨の通知メールのリンクを使用して、お客様のCoinbase口座のログインを無効にしてください。

注意:トランザクションが保留されている間は、いつでも、そのトランザクションをキャンセルすることができます。

 

お客様自身による出庫の場合は以下の手順を行ってください

 

  1. 保留期間の72時間が経過するのをお待ちください。この場合、72時間後に出庫が実行されます。
  2. Coinbaseにブラウザを使ってログインし、顔写真を含む本人確認書類の認証を完了してください。これは、お客様の口座開設や維持のために既に本人確認書類とセルフィーをアップロードしていた場合であっても、遅延した取引を早めるためには、この手順を完了する必要があります。完了すると、出庫されます。
  3. 保留されたトランザクションを一旦キャンセルください。過去に送信したメールアドレスまたは暗号資産アドレスを使用して、新しい取引を作成できま成できる

上記2.の本人認証プロセスには、時間がかかる場合があります。

お客様の口座で不審なアクティビティを見つけた場合は、当社お客様サポートにお問い合わせください。

 

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