二段階認証と口座再開設

注意事項

  • 二段階認証アプリ(Google AuthやDuoなど)を以前使用していて、スマートフォンを買い替えられた場合、まず、携帯電話番号を更新して以前のスマートフォンで使用していた二段階認証アプリを無効にしてください。その後、口座再開設プロセスを最後まで実行し、新しいスマートフォンで二段階認証アプリを有効にします(手続きは48~72時間ほどで完了します)。  

  • 二段階認証アプリをお使いの場合、スマートフォンにSMS(ショートメッセージ)コードが送信されることはありません。コードの代わりに二段階認証アプリをご使用ください。

  • 口座にログインするための二段階認証を完了できない場合は、お使いのスマートフォンソフトやCoinbaseアプリが最新のものであることを確認してください。 

  • ブラウザーを使用してログインする場合は、最新バージョンのChromeを使用していることを確認します。キャッシュを消去したり、ブラウザーを再起動するのも効果的です。

  • SMSやGoogle Authのコードが機能しない場合、使用デバイスの時刻が正しいタイムゾーンに設定されていることをご確認ください。時刻が不正確のままですとコードが同期しない可能性があります。

以下の状況で発生した、二段階認証と口座再開設の問題を解決するための手順をご紹介します。

新しいスマートフォンで古い携帯電話番号を使用する場合(Google Authenticator) 

  1. 以前のスマートフォンのユーザー名、パスワード、二段階認証コードを使って口座にログインする(以前のスマートフォンでインターネットサービスをご利用になれない場合は、信頼できるWi-Fiネットワークに接続してください)

  2. セキュリティ設定]のページに移動する

  3. 秘密鍵を再生成する(注:秘密鍵を再生成すると、以前のスマートフォンに関連付けている秘密鍵は無効になります)

  4. 新しい秘密鍵を新しいスマートフォンの二段階認証アプリでスキャンする

詳しくは「回復用キーを使った二段階認証の復元」のヘルプページをご覧ください。

新しいスマートフォンで新しい携帯電話番号を使用する場合(Google Authenticator)

注意:この手続きには48~72時間ほど必要です

  1. まず、携帯電話番号を更新して以前のスマートフォンで使用していた二段階認証アプリを無効にしてください。その後、口座再開設プロセスを最後まで実行し、新しいスマートフォンで二段階認証アプリを有効にします(手続きは48~72時間ほどで完了します)。 

  2. 二段階認証アプリを無効にするには

    • コンピューターで、メールアドレスとパスワードを入力してCoinbaseにログインする

    • 二段階認証コードを求めるメッセージが表示されたら、[他の方法を試す]>[携帯電話番号を更新する]を選択する

      • 注意:ログイン後にこのメッセージが表示されない場合は、シークレットモードのブラウザでログインするか、キャッシュをクリアしてからもう一度試してください。

      • 残りの手順を行って、口座再開設を完了します。

        • セキュリティ上の理由から、次のものを提供するように求められます。

          • 本人確認書類の表と裏の写真

          • ウェブカメラで撮影したお客様自身の写真(なお、この手続きはモバイルアプリでは完了できません。ウェブサイトで行ってください)

        • 口座再開設プロセスは、通常48~72時間で完了しますが、それ以上かかる場合もあります。 

        • 手続きが完了し、お客様の口座が確認されると、お客様に承認メールが届きます。その時点でログインして、口座設定で二段階認証方法を更新いただけます。

新しいスマートフォンで古い携帯電話番号を使用(SMSの場合) 

  1. 以前の番号のユーザー名、パスワード、二段階認証コードを使用して口座にログインする

  2. セキュリティ設定]のページに移動する

  3. 新しい携帯電話番号を認証する

  4. 新しい携帯電話番号を[電話番号(プライマリー)]に設定する

  5. (オプション)古い携帯電話番号を削除する

新しいスマートフォンで新しい携帯電話番号を使用する場合(SMS) 

注意:この手続きには48~72時間ほど必要です

  1. ユーザー名とパスワードを入力して、口座にログインする

  2. 二段階認証コードを求めるメッセージが表示されたら、[他の方法を試す]>[携帯電話番号を更新する]を選択する 

    • 注意:ログイン後にこのメッセージが表示されない場合は、シークレットモードのブラウザでログインするか、キャッシュをクリアしてからもう一度試してください。

  3. セキュリティ上の理由から、次のものを提供するように求められます。

    • 本人確認書類の表と裏の写真

    • ウェブカメラで撮影したお客様自身の写真(なお、この手続きはモバイルアプリでは完了できません。ウェブサイトで行ってください)

    • 上記の手順をすべて完了すると、48~72時間後に口座にログインできます。. 

    • レビューが完了すると、確認メールが届きます。その後、ログインして口座設定で携帯番号を更新していただけます。


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