Como resolver restrições em sua conta

A mensagem de erro "Desculpe, conta temporariamente desativada" geralmente é exibida em sua conta devido a um possível problema de segurança.

As contas podem ser temporariamente desativadas ou restritas por diversos motivos, incluindo: 

  • Suspeita de atividade maliciosa

  • Um problema durante a recuperação de conta

  • Sua solicitação para restringir a conta

Você pode esperar que a restrição seja removida automaticamente ou seguir as etapas abaixo para recuperar a conta.

Resolver uma restrição em sua conta 

Você pode resolver a restrição respondendo às perguntas de segurança enquanto estiver conectado à sua conta.

Importante:

  • You must be able to access your 2-step verification method and sign in to your account to complete this process.

  • Denuncie imediatamente qualquer atividade criminosa às autoridades policiais competentes. A Coinbase coopera totalmente com as investigações das autoridades de segurança pública.

Para resolver restrições em sua conta:

  1. Leia nossas recomendações para tornar sua conta mais segura e fazer as atualizações apropriadas.

  2. Faça login em sua conta na Coinbase.com.

  3. Tente realizar a ação restrita.

  4. Quando solicitado, responda às perguntas na tela.

  5. Suas respostas serão enviadas para análise.

Observação:

O processamento da resolução de restrições e da revisão de respostas normalmente leva até 10 dias úteis. Alguns casos individuais podem demorar mais tempo. Enviaremos um e-mail a você assim que a análise for concluída.

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