Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte sur mon appareil ?
Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés à accéder à votre compte depuis votre appareil :
Vous n'avez pas effectué la confirmation de l'appareil.
Votre appareil doit être mis à jour pour prendre en charge la version actuelle de Coinbase.
Les VPN, bloqueurs de publicités, logiciels de sécurité, extensions de navigateur ainsi que d'autres facteurs vous empêchent d'accéder à votre compte. Si l'un de ces éléments est activé, essayez de le désactiver pour pouvoir accéder à votre compte.
Résolution des problèmes par type d'appareil
Nous vous avons fourni quelques étapes à suivre si vous rencontrez des problèmes avec votre ou vos appareils. Avant de résoudre les problèmes sur n'importe quel appareil, assurez-vous d'enregistrer la phrase de récupération de 12 mots (phrase secrète) de votre portefeuille en self-custody.
Avant de commencer
Sauvegardez votre phrase de récupération de 12 mots (phrase secrète) à partir de votre portefeuille en self-custody.
Conseils de dépannage pour les appareils mobiles
Si certaines options ou certains boutons ne sont pas visibles, essayez de réduire le niveau de zoom ou la taille de la police dans les paramètres d'accessibilité de votre appareil.
Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.
Passez d'un réseau Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement. (Cette opération peut être effectuée dans les paramètres de votre téléphone.)
Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil en actualisant ses paramètres.
Téléchargez la dernière version de l'application mobile Coinbase depuis la boutique d'applications.
Videz le cache de votre application mobile.
Accédez aux paramètres de votre téléphone > Application Coinbase > Vider le cache lors du prochain lancement.
Si cette option n'est pas disponible, désinstallez et réinstallez l'application mobile Coinbase.
Désinstallez et réinstallez l'application mobile Coinbase depuis la boutique d'applications.
Essayez d'accéder à Coinbase.com via un navigateur web mobile.
Conseils de dépannage pour les appareils de bureau
Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.
Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil depuis ses paramètres.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Mettez à jour votre navigateur.
Désactivez les extensions de votre navigateur.
Passez en navigation privée.
Essayez avec un autre navigateur.
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