Un message d'erreur « Désolé, le compte est temporairement désactivé » s'affiche généralement dans votre compte car un potentiel problème de sécurité a été détecté.
Les comptes peuvent être temporairement désactivés ou restreints, notamment pour les raisons suivantes :
Activité malveillante suspectée
Un problème lors de la récupération de compte
Votre demande de restreindre le compte
Vous pouvez attendre que la restriction soit automatiquement levée ou suivre les étapes ci-dessous pour le récupérer.
Lever une restriction de compte
Important :
Vous devez pouvoir accéder à votre méthode de vérification en deux étapes et vous connecter à votre compte pour finaliser ce processus.
Signalez immédiatement toute activité criminelle aux forces de l'ordre. Coinbase coopère pleinement aux enquêtes des forces de l'ordre.
Pour lever la restriction de votre compte :
Consultez les recommandations pour renforcer la sécurité de votre compte et effectuez les mises à jour nécessaires.
Connectez-vous à votre compte Coinbase.com.
Essayez d'effectuer l'action restreinte.
Remarque :
L'examen et la levée des restrictions prennent généralement jusqu'à dix jours ouvrés. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps. Vous recevrez un e-mail une fois l'examen terminé.
Coinbase se réserve le droit de modifier les modalités d'accès au service client, notamment le routage des files d'attente et la disponibilité des canaux, pour les comptes faisant l'objet d'un examen en raison d'une violation des conditions d'utilisation, d'un litige ou d'une activité génératrice de pertes.
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