A veces, hay problemas con el proceso utilizado para verificar tu identidad en Coinbase.
Aquí están las soluciones a algunos problemas comunes de verificación de identidad:
Comprueba/actualiza tus datos personales
Asegúrate de que el nombre legal, la fecha de nacimiento y la dirección completa de tu cuenta de Coinbase coinciden con tu foto del documento de identidad (incluidos los apellidos anteriores, de soltera o de casada y cualquier segundo nombre o inicial).
Para comprobar la información de tu cuenta personal:
Selecciona tu icono de perfil, luego elige Gestionar cuenta.
En Información personal, confirma que tus datos coinciden con los de tu documento de identidad.
Si deben actualizarse, selecciona Editar.
Actualiza tu información personal y selecciona Guardar.
Nota: Actualizar tu nombre o país requerirá una verificación de identidad adicional.
Subir los documentos
No envíes copias del documento de identidad por correo electrónico al equipo de atención al cliente de Coinbase.
Si surgen problemas en un navegador, prueba la aplicación móvil de Coinbase o un navegador diferente.
Es posible que los errores de carga requieran un tiempo de espera antes de que puedas volver a enviar. El servicio de atención al cliente de Coinbase no puede evitar esto.
Es posible que necesites volver a subir tu documento de identidad para habilitar el trading si se requieren más verificaciones.
Configuración de cámara
Consulta el sitio web del fabricante de tu dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo configurar la cámara/webcam y el micrófono. Ambos son necesarios para completar la verificación de identidad.
Usa una versión actualizada del navegador Chrome y asegúrate de que tenga permiso para acceder a tu cámara.
Calidad de la foto
Asegúrate de que las fotos del documento de identidad estén bien iluminadas, sin reflejos, completamente visibles y sin diseños adicionales ni marcas de agua.
Haz una foto clara de tu documento de identidad original, no una fotocopia ni una captura de pantalla.
Si se rechaza, vuelve a hacer las fotos con cuidado.
Documentos de identidad de extranjeros
Consulta la lista de documentos de verificación de identidad admitidos, ya que la aceptación varía según el país.
Selfi en vivo
Haz fotos con luz natural indirecta y evita los reflejos apagando el flash.
Correo electrónico de verificación
Si no recibes el correo electrónico:
Revisa tus carpetas de spam y promociones.
Borra los datos de tu navegador.
Prueba a utilizar un navegador alternativo.
Si no se puede hacer clic en el enlace del correo electrónico, cópialo y pégalo en un navegador.
Asegúrate de que HTML esté habilitado en la configuración de tu correo electrónico.
Si no tienes un apellido legal
Si tu nombre legal solo incluye un nombre y no tienes apellidos, introduce tu nombre legal en el campo Nombre y un solo guion (-) en el campo Apellidos y, a continuación, continúa con la verificación de identidad como de costumbre.
Importante
No dejes el campo Apellidos en blanco.
Utiliza solo un guion (-) sin espacios ni caracteres adicionales.
Asegúrate de que tu nombre coincida con tu documento de identidad emitido por el gobierno.
Páginas de verificación de identidad alojadas
Algunos flujos de verificación de identidad utilizan identification.coinbase.com u otro dominio propiedad de Coinbase en lugar de permanecer totalmente dentro de la aplicación de Coinbase o en coinbase.com. Esto es normal para algunos flujos, incluida la verificación iniciada durante la recuperación de la cuenta o solicitada por ciertos productos o socios de Coinbase.
Si tienes problemas en una página alojada:
Confirma que la URL empieza por https://identification.coinbase.com u otro dominio propiedad de Coinbase que termine en .coinbase.com.
No completes la verificación si la página está en un dominio que no pertenece a Coinbase, incluso si utiliza la marca de Coinbase.
Evita actualizar la página repetidamente; en su lugar, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si ves un error genérico, cierra la pestaña, vuelve a Coinbase o al producto que solicitó la verificación y reinicia el proceso desde allí.
No utilices marcadores desactualizados ni enlaces antiguos de intentos de verificación anteriores.
Caducidad de la sesión
Por razones de seguridad, las sesiones de verificación de identidad alojadas son de tiempo limitado y de un solo uso. Si pasa demasiado tiempo, cierras la página o intentas reutilizar un enlace antiguo, un código QR o un correo electrónico, la sesión puede caducar.
Si tu sesión caduca:
Puede que veas un mensaje que dice que la sesión ya no es válida o ha caducado, o puede que te se te devuelva al inicio del flujo.
Cierra la página alojada o la pestaña del navegador.
Vuelve a Coinbase o al producto original (como la recuperación de la cuenta o el sitio de un socio) y vuelve a iniciar la verificación de identidad desde allí.
No reutilices correos electrónicos de verificación, códigos QR o URL guardadas en marcadores antiguos; inicia siempre un nuevo intento.
Si una sesión parece caducar inmediatamente cada vez:
Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo desde una red estable.
Desactiva temporalmente las VPN agresivas, los bloqueadores de contenido o las extensiones de privacidad que puedan interferir con la página de verificación.
Si los problemas persisten después de varios intentos nuevos y de esperar a que finalice el tiempo de espera, contacta con el servicio de atención al cliente de Coinbase y comparte cualquier mensaje de error que veas.
Problemas con el código QR entre dispositivos
Si utilizas un código QR para trasladar la verificación de la versión de escritorio a la versión móvil y tienes problemas, sigue los consejos que se indican a continuación.
El código QR no se escanea
Aumenta el brillo de la pantalla de tu ordenador de sobremesa o portátil para que el código se vea claramente.
Acerca o aleja el teléfono hasta que el código QR esté enfocado.
Limpia la pantalla de tu ordenador de sobremesa o portátil y la lente de la cámara de tu teléfono para eliminar manchas o reflejos.
Prueba primero la aplicación de cámara predeterminada de tu dispositivo; si no reconoce el código, utiliza una aplicación de escaneo QR de confianza.
El código QR se escanea pero el enlace no se abre
Asegúrate de que tu teléfono tiene una conexión a internet activa.
Cuando aparezca un banner, comprueba que la vista previa de la URL termina en.coinbase.com antes de abrirlo.
Si no pasa nada al seleccionar el banner, abre manualmente el navegador de tu móvil y escanea de nuevo el código QR.
Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido o las configuraciones estrictas de privacidad del navegador que puedan impedir que la página se cargue.
Problemas con la cámara en el móvil tras escanear el código QR
Permite los permisos de cámara cuando tu navegador o la página de verificación te pidan acceso.
Cierra otras aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara en segundo plano.
Fuerza el cierre y vuelve a abrir el navegador, luego vuelve a escanear el código QR desde tu ordenador de sobremesa o portátil.
Reinicia tu teléfono si la cámara sigue sin estar disponible.
Si sigues sin poder completar la verificación con la opción QR, prueba a iniciar la verificación de identidad directamente en tu dispositivo móvil sin utilizar QR, o sigue los demás pasos de resolución de problemas de este artículo antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Ponte en contacto con nosotros
Si los problemas persisten, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Coinbase y ten preparados los detalles del error.
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente:
Consulta el estado de Coinbase para ver los problemas conocidos.
Asegúrate de que has introducido todos tus datos personales.
Ten a mano imágenes claras de tu documento de identidad para subirlas de forma segura.
Utiliza un dispositivo independiente para la verificación de identidad, ya que la cámara de tu teléfono no funcionará durante las llamadas.
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