Il arrive parfois que le processus utilisé pour vérifier votre identité sur Coinbase rencontre des problèmes.
Voici les solutions à certains problèmes courants de vérification d'identité :
Vérifier ou mettre à jour vos informations personnelles
Assurez-vous que le nom légal, la date de naissance et l'adresse complète de votre compte Coinbase correspondent à votre pièce d'identité (y compris les anciens noms, noms de jeune fille ou de mariage, et tout deuxième prénom ou initiale).
Pour vérifier les informations de votre compte personnel :
Sélectionnez votre icône de profil, puis cliquez sur Gérer le compte.
Dans les informations personnelles, veuillez confirmer que vos informations correspondent à votre pièce d'identité.
Si des mises à jour sont nécéssaires, veuillez sélectionner Modifier.
Mettez à jour vos informations personnelles et sélectionnez Enregistrer.
Remarque : la mise à jour de votre nom ou de votre pays nécessitera une vérification supplémentaire de votre identité.
Téléchargement des documents
N'envoyez pas de copies de votre pièce d'identité par e-mail à l'équipe du service client Coinbase.
Si des problèmes surviennent sur un navigateur, essayez l'application mobile Coinbase ou un navigateur différent.
Les erreurs de téléchargement peuvent nécessiter un temps de pause avant que vous puissiez soumettre à nouveau. Le service client Coinbase ne peut pas contourner cette restriction.
Il se peut que vous deviez retélécharger votre pièce d'identité pour permettre le trading si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Configuration de la caméra
Veuillez consulter le site web du fabricant de votre appareil pour obtenir des instructions sur la configuration de la caméra/la webcam et du microphone. Les deux éléments sont nécessaires pour effectuer votre vérification d'identité.
Utilisez une version à jour du navigateur Chrome et assurez-vous qu'il est autorisé à accéder à votre caméra.
Qualité des photos
Assurez-vous que les photos d'identité sont bien éclairées, sans reflets, entièrement visibles et exemptes de motifs ou de filigranes supplémentaires.
Prenez une photo nette de votre pièce d'identité originale, et non une photocopie ou une capture d'écran.
En cas de rejet, reprenez les photos avec soin.
Cartes d'identité nationales étrangères
Veuillez consulter la liste des documents de vérification d’identité pris en charge, car l’acceptation varie selon les pays.
Selfie en direct
Prenez des photos avec une lumière naturelle indirecte et évitez les reflets en éteignant votre flash.
E-mail de vérification
Si vous ne recevez pas l'e-mail :
Vérifiez vos dossiers de spams et de promotions.
Effacez les données de votre navigateur.
Essayez d'utiliser un autre navigateur.
Si le lien dans l'email n'est pas cliquable, copiez et collez-le dans un navigateur.
Assurez-vous que le HTML est activé dans les paramètres de votre messagerie.
Si vous n'avez pas de nom de famille légal
Si votre nom légal ne comprend qu'un seul nom et que vous n'avez pas de nom de famille, saisissez votre nom légal dans le champ Prénom et un tiret simple (-) dans le champ Nom de famille, puis poursuivez normalement la vérification d'identité.
Important
Ne laissez pas le champ Nom de famille vide.
Utilisez un seul tiret (-), sans espaces ni caractères supplémentaires.
Assurez-vous que votre nom correspond à votre carte d'identité officielle.
Pages hébergées de vérification d'identité
Certains processus de vérification d'identité utilisent identification.coinbase.com ou un autre domaine appartenant à Coinbase, au lieu de se dérouler entièrement au sein de l'application Coinbase ou sur coinbase.com. C'est le cas pour certains processus, notamment les vérifications lancées lors de la récupération d'un compte ou demandées par certains produits ou partenaires de Coinbase.
Si vous rencontrez des problèmes sur une page hébergée :
Vérifiez que l'URL commence par https://identification.coinbase.com ou par un autre domaine appartenant à Coinbase qui se termine par .coinbase.com.
Ne procédez pas à la vérification si la page se trouve sur un domaine autre que celui de Coinbase, même si elle utilise l'image de marque de Coinbase.
Évitez d'actualiser la page à répétition ; suivez plutôt les instructions affichées à l'écran.
Si vous rencontrez une erreur générique, fermez l'onglet, puis retournez sur Coinbase ou sur le service qui a demandé la vérification et recommencez la procédure à partir de là.
N'utilisez pas de signets obsolètes ni d'anciens liens provenant de tentatives de vérification antérieures.
Expiration de la session
Pour des raisons de sécurité, les sessions de vérification d'identité hébergées sont limitées dans le temps et à usage unique. Si trop de temps s'écoule, si vous fermez la page ou si vous essayez de réutiliser un ancien lien, un ancien code QR ou un ancien e-mail, la session risque d'expirer.
Si votre session expire :
Il se peut qu'un message s'affiche pour vous indiquer que la session n'est plus valide ou qu'elle a expiré, ou bien que vous soyez redirigé vers le début du processus.
Fermez la page hébergée ou l’onglet du navigateur.
Revenez sur Coinbase ou sur la page d'origine (par exemple, la page de récupération de compte ou un site partenaire) et recommencez la procédure de vérification d'identité à partir de là.
N'utilisez pas d'anciens e-mails de vérification, codes QR ou URL enregistrées dans vos favoris ; recommencez toujours la procédure depuis le début.
Si une session semble s'expirer immédiatement à chaque fois :
Vérifiez votre connexion Internet et réessayez depuis un réseau fiable.
Désactivez temporairement les VPN trop intrusifs, les bloqueurs de contenu ou les extensions de confidentialité susceptibles d'interférer avec la page de vérification.
Si le problème persiste après plusieurs nouvelles tentatives et après avoir respecté le délai d'attente, veuillez contacter le service d'assistance de Coinbase et lui communiquer les messages d'erreur qui s'affichent.
Problèmes de code QR entre appareils
Si vous utilisez un code QR pour transférer la vérification de votre ordinateur vers votre mobile et que vous rencontrez des difficultés, suivez les conseils ci-dessous.
Le code QR ne peut pas être scanné
Augmentez la luminosité de l'écran de votre ordinateur de bureau ou portable afin que le code soit bien lisible.
Rapprochez ou éloignez votre téléphone jusqu'à ce que le code QR soit net.
Nettoyez l'écran de votre ordinateur de bureau ou portable ainsi que l'objectif de votre téléphone pour éviter les traces et les reflets.
Essayez d'abord l'application appareil photo par défaut de votre appareil ; si elle ne reconnaît pas le code, utilisez une application de lecture de codes QR fiable.
Le code QR est lu, mais le lien ne s'ouvre pas
Assurez-vous que votre téléphone dispose d'une connexion internet active.
Lorsqu'une bannière s'affiche, vérifiez que l'aperçu de l'URL se termine par .coinbase.com avant de l'ouvrir.
Si rien ne se passe lorsque vous sélectionnez la bannière, ouvrez manuellement le navigateur de votre mobile et scannez à nouveau le code QR.
Désactivez temporairement les bloqueurs de contenu ou les paramètres de confidentialité stricts de votre navigateur qui pourraient empêcher le chargement de la page.
Problèmes avec l'appareil photo sur mobile après avoir scanné le code QR
Autorisez l'accès à la caméra lorsque votre navigateur ou la page de vérification vous le demande.
Fermez les autres applications susceptibles d'utiliser l'appareil photo en arrière-plan.
Forcez l'arrêt et relancez votre navigateur, puis scannez à nouveau le code QR depuis votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable.
Redémarrez votre téléphone si l'appareil photo ne fonctionne toujours pas.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer la vérification à l'aide du code QR, essayez de lancer la vérification d'identité directement sur votre appareil mobile sans utiliser le code QR, ou suivez les autres étapes de résolution des problèmes décrites dans cet article avant de contacter le service d'assistance.
Nous contacter
Si les problèmes persistent, contactez le service client Coinbase et préparez les informations relatives à l’erreur.
Avant de contacter le service client :
Consultez le statut de Coinbase pour les problèmes connus.
Assurez-vous que vos informations personnelles sont complètes.
Assurez-vous d'avoir des images claires de votre pièce d'identité prêtes pour un téléchargement sécurisé.
Utilisez un appareil distinct pour votre vérification d'identité, car l'appareil photo de votre téléphone ne fonctionnera pas pendant les appels.
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