Sua segurança é nossa prioridade. Às vezes, ocorrem erros no processo de verificação de identidade que usamos para manter a segurança da sua conta.
Veja a seguir as soluções para alguns problemas comuns de verificação de identidade:
Confira suas informações pessoais
Atualize o nome, a data de nascimento e o endereço completo na sua conta Coinbase para que sejam iguais aos dados de seu documento de identidade com foto.
Selecione o ícone do seu perfil, depois escolha Gerenciar conta.
Em “Dados pessoais“, selecione Editar.
Digite suas informações pessoais atualizadas e selecione Salvar.
Observação: Atualizar seu nome ou país exigirá outra verificação de identidade.
Upload de documentos
Não envie cópias de documentos de identidade por e-mail para o Suporte da Coinbase.
Caso surjam problemas no navegador, tente usar o aplicativo Coinbase ou um navegador diferente.
Se o upload falhar talvez seja necessário esperar um pouco antes de enviar novamente. O Suporte da Coinbase não pode intervir nesse procedimento.
Pode ser necessário fazer novamente o upload de seu documento de identidade para habilitar a negociação se forem necessárias outras verificações.
Configuração da câmera
Verifique o site do fabricante de seu dispositivo para obter instruções de configuração da câmera/webcam e do microfone. Ambos são necessários para concluir a verificação de identidade.
Utilize uma versão atualizada do navegador Chrome e assegure-se de que ele tenha permissão para acessar sua câmera.
Qualidade da foto
Certifique-se de que as fotos de identificação estejam bem iluminadas, sem reflexos, completamente visíveis e sem designs ou marcas d'água extras.
Se forem rejeitadas, refaça as fotos com cuidado.
Selfie ao vivo
Tire fotos com luz natural indireta e evite reflexos desligando o flash.
E-mail de verificação
Caso você não receba o e-mail:
Verifique suas pastas de spam e de promoções.
Limpe os dados do seu navegador.
Tente usar outro navegador.
Se o link no e-mail não for clicável, copie-o e cole-o em um navegador.
Certifique-se de que o HTML esteja habilitado nas configurações de seu e-mail.
Como entrar em contato conosco
Caso persistam os problemas, entre em contato com o Suporte da Coinbase e tenha os detalhes do erro à mão.
Antes de entrar em contato com o Suporte:
Verifique o status da Coinbase em busca de problemas conhecidos.
Certifique-se de que suas informações pessoais estejam completas.
Tenha imagens nítidas do documento de identidade prontas para um upload seguro.
Use um dispositivo separado para verificação de identidade, pois a câmera de seu telefone não funcionará durante as chamadas.
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