Este artigo fornece soluções para problemas comuns que podem surgir durante o processo de verificação.
Primeiros passos
Certifique-se de que suas informações pessoais sejam exatamente as mesmas de seu documento de identidade e da sua conta Coinbase, incluindo seu nome civil, endereço de residência, data de nascimento, etc.
Mesmo pequenas discrepâncias podem levar a uma falha na verificação, portanto, verifique cuidadosamente se todas as informações foram digitadas corretamente em seu documento de identidade e perfil.
As fotos do seu documento de identidade devem estar bem iluminadas, sem reflexos e permitir a visibilidade do documento inteiro. Tire novas fotos do seu documento de identidade caso não seja aceito.
Tente um método de upload diferente, como o aplicativo móvel ou outro navegador da web.
Aguarde o tempo necessário se receber erros de upload. O suporte não é capaz de contornar essa restrição.
Situações comuns
Problema | Tente o seguinte: |
|---|---|
Mensagem de erro "Não foi possível fazer upload do seu documento de identidade" | • Use a câmera do seu celular usando o aplicativo da Coinbase se tiver problemas no computador desktop/notebook. O aplicativo só pode ser usado por clientes fora dos EUA, pois não são aceitos arquivos digitalizados. • Aguarde 15 minutos e tente o upload novamente se receber um erro na conexão com o serviço de verificação. Verifique a página de status da Coinbase para consultar os problemas conhecidos. • Por motivos de segurança e conformidade, não envie cópias do seu documento de identidade por e-mail. Todos os uploads devem ser feitos no portal de verificação. • Entre em contato com o suporte se o problema persistir para ver como receber ajuda. Anote os detalhes do erro para fornecê-los se necessário. |
Você recebeu a mensagem de erro "Não foi possível verificar suas informações" ou as informações pessoais do seu documento de identidade estão desatualizadas | • Se você alterou alguma informação recentemente (como seu sobrenome), atualize seu documento de identidade e a sua conta Coinbase para refletir os novos dados. Para obter mais ajuda nesse sentido, consulte Como atualizar meu nome civil? • Atualize o país em sua conta seguindo o processo para alterar seu endereço. |
Foi solicitado que você faça upload de seu documento de identidade novamente | A Coinbase pode solicitar verificações adicionais para habilitar os serviços de negociação. • Inicie uma nova verificação em um navegador ou no aplicativo móvel até o final para atender a todas as verificações de identidade adicionais necessárias para poder fazer negociações. |
Ainda não é possível comprar ou vender | • Verifique se suas informações pessoais estão completas. • Veja outros possíveis motivos para as compras e vendas estarem desabilitadas na sua conta. |
O link de verificação está ausente, vencido ou inválido | • É possível que o e-mail esteja bloqueado. Adicione contact@coinbase.com aos seus contatos e limpe os dados do seu navegador. Use outro navegador, como o Google Chrome, após limpar os cookies e o cache. Em seguida, entre na sua conta Coinbase. • Habilite HTML nas configurações do seu e-mail, seguindo as instruções do seu provedor. • Se você vir o link, mas não conseguir clicar nele, copie e cole-o em uma nova aba do navegador. |
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