Às vezes pode haver problemas no processo utilizado para confirmar sua identidade na Coinbase.
Veja a seguir as soluções para alguns problemas comuns de verificação de identidade:
Verifique/atualize suas informações pessoais
Certifique-se de que o nome civil, a data de nascimento e o endereço completo em sua conta Coinbase sejam iguais aos dados em seu documento de identidade com foto (incluindo nomes anteriores, de solteira ou de casada, e qualquer nome do meio ou inicial).
Para verificar as informações pessoais em sua conta:
Selecione o ícone do seu perfil e, em seguida, escolha Gerenciar conta.
Em “Informações pessoais”, confirme se os dados são iguais aos do seu documento de identidade.
Selecione Editar caso seja preciso fazer atualizações.
Atualize suas informações pessoais e selecione Salvar.
Observação: Atualizar seu nome ou país exigirá outra verificação de identidade.
Upload de documentos
Não envie cópias de documentos de identidade por e-mail para o Suporte da Coinbase.
Caso surjam problemas no navegador, tente usar o aplicativo Coinbase ou um navegador diferente.
Se o upload falhar talvez seja necessário esperar um pouco antes de enviar novamente. O Suporte da Coinbase não pode intervir nesse procedimento.
Pode ser necessário fazer novamente o upload de seu documento de identidade para habilitar a negociação se forem necessárias outras verificações.
Configuração da câmera
Verifique o site do fabricante de seu dispositivo para obter instruções de configuração da câmera/webcam e do microfone. Ambos são necessários para concluir a verificação de identidade.
Utilize uma versão atualizada do navegador Chrome e assegure-se de que ele tenha permissão para acessar sua câmera.
Qualidade da foto
Certifique-se de que as fotos de identificação estejam bem iluminadas, sem reflexos, completamente visíveis e sem designs ou marcas d'água extras.
Tire uma foto nítida do seu documento de identidade original, não uma fotocópia ou captura de tela.
Se forem rejeitadas, refaça as fotos com cuidado.
Documentos de identidade para estrangeiros
Consulte a lista de documentos de verificação de identidade aceitos, pois eles variam de acordo com o país.
Selfie ao vivo
Tire fotos com luz natural indireta e evite reflexos desligando o flash.
E-mail de verificação
Caso você não receba o e-mail:
Verifique suas pastas de spam e de promoções.
Limpe os dados do seu navegador.
Tente usar outro navegador.
Se o link no e-mail não for clicável, copie-o e cole-o em um navegador.
Certifique-se de que o HTML esteja habilitado nas configurações de seu e-mail.
Caso não tenha sobrenome civil
Se seu nome legal tiver apenas um nome e você não tiver sobrenome, insira seu nome legal no campo Nome e um único traço (-) no campo Sobrenome, depois continue com a verificação de identidade normalmente.
Importante
Não deixe o campo Sobrenome em branco.
Use apenas um hífen (-) sem espaços ou caracteres extras.
Certifique-se de que o seu nome corresponda ao documento de identidade emitido pelo governo.
Páginas hospedadas de verificação de identidade
Alguns fluxos de verificação de identidade usam “identification.coinbase.com” ou outro domínio pertencente à Coinbase, em vez de permanecer totalmente dentro do aplicativo da Coinbase ou no site coinbase.com. É o que se espera de alguns fluxos, inclusive verificações iniciadas durante a recuperação da conta ou solicitadas por determinados produtos ou parceiros da Coinbase.
Caso encontre problemas em uma página hospedada:
Verifique se o URL começa com https://identification.coinbase.com ou outro domínio pertencente à Coinbase que termine em “.coinbase.com”.
Não conclua a verificação se a página estiver em um domínio que não seja da Coinbase, mesmo que ela use a marca Coinbase.
Evite atualizar a página várias vezes; em vez disso, siga as instruções na tela.
Caso encontre algum erro geral, feche a guia, retorne à Coinbase ou ao produto que solicitou a verificação e reinicie o processo a partir daí.
Não use endereços já salvos nos favoritos ou links antigos de tentativas anteriores de verificação.
Expiração da sessão
Por motivos de segurança, as sessões hospedadas de verificação de identidade têm duração limitada e são de uso único. Se passar muito tempo, a página for fechada ou algum link, código QR ou e-mail antigo for reutilizado, a sessão poderá expirar.
Se sua sessão expirar:
Pode ser que você veja uma mensagem dizendo que a sessão não é mais válida ou expirou, ou talvez o sistema envie você de volta ao início do fluxo.
Feche a página hospedada ou a guia do navegador.
Retorne à Coinbase ou ao produto original (como recuperação de conta ou o site de um parceiro) e inicie a verificação de identidade novamente.
Não reutilize e-mails de verificação antigos, códigos QR ou URLs salvos nos favoritos; sempre comece do zero.
Se as sessões aparentemente sempre expiram imediatamente:
Verifique sua conexão com a internet e tente novamente em uma rede estável.
Desative temporariamente as VPNs agressivas, bloqueadores de conteúdo ou extensões de privacidade que possam interferir na página de verificação.
Se os problemas persistirem após várias tentativas e depois de esperar algum tempo, entre em contato com o Suporte da Coinbase e informe todas as mensagens de erro exibidas.
Problemas com código QR em diferentes dispositivos
Caso esteja usando um código QR para transferir a verificação do computador para o celular e encontrar problemas, siga as dicas abaixo.
O código QR não pode ser lido
Aumente o brilho da tela do seu computador ou notebook para que o código fique nítido.
Aproxime ou afaste o celular até que o código QR esteja em foco.
Limpe a tela do seu computador ou notebook e a lente da câmera do seu telefone para remover manchas ou reflexos.
Experimente primeiro usar o aplicativo de câmera padrão do seu dispositivo; se ele não reconhecer o código, use um aplicativo confiável de leitura de código QR.
O código QR é digitalizado, mas o link não abre
Certifique-se de que seu telefone tenha uma conexão ativa com a internet.
Quando aparecer um banner, verifique se a prévia do URL termina em “.coinbase.com” antes de abri-lo.
Se nada acontecer ao selecionar o banner, abra o navegador do celular manualmente e faça a leitura do código QR novamente.
Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo ou as configurações mais rigorosas de privacidade do navegador que possam impedir o carregamento da página.
Problemas na câmera do celular após escanear o código QR
Conceda as permissões de acesso à câmera quando seu navegador ou a página de verificação solicitá-las.
Feche outros aplicativos que possam estar usando a câmera em segundo plano.
Force o fechamento e reabra o navegador. Em seguida, leia o código QR novamente no computador ou notebook.
Reinicie o telefone se a câmera continuar indisponível.
Caso ainda assim não consiga concluir a verificação com o código QR, sugerimos iniciar a verificação de identidade diretamente no dispositivo móvel usando um método diferente, ou seguir as demais etapas de solução de problemas descritas neste artigo antes de entrar em contato com o Suporte da Coinbase.
Como entrar em contato conosco
Caso persistam os problemas, entre em contato com o Suporte da Coinbase e tenha os detalhes do erro à mão.
Antes de entrar em contato com o Suporte:
Verifique o status da Coinbase em busca de problemas conhecidos.
Certifique-se de que suas informações pessoais estejam completas.
Tenha imagens nítidas do documento de identidade prontas para um upload seguro.
Use um dispositivo separado para verificação de identidade, pois a câmera de seu telefone não funcionará durante as chamadas.
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