Este artigo fornece soluções para problemas comuns que podem surgir durante o processo de verificação.
Primeiros passos
Confirme a correspondência exata entre seus dados pessoais no documento de identidade e na conta Coinbase
Tire novas fotos do seu documento de identidade, caso ele não tenha sido aceito, tomando cuidado para atender todos os requisitos
Tente outro método de envio, como o aplicativo para celular
Se estiver recebendo mensagens de erro no upload, aguarde o tempo necessário
Situações comuns
Tente o seguinte:
Verifique se o documento de identidade está bem iluminado, sem reflexos e inteiramente visível na foto.
Use a câmera do seu celular usando o aplicativo da Coinbase se tiver problemas no desktop/laptop. O aplicativo só pode ser usado por clientes fora dos EUA, pois não são aceitos arquivos digitalizados.
Se receber um erro na conexão com o serviço de verificação, aguarde 15 minutos e tente o upload novamente. Verifique a página de status para consultar os problemas conhecidos.
Por motivos de segurança e compliance, não envie cópias de seu documento de identidade por e-mail. Todos os uploads devem ser feitos no portal de verificação.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Coinbase para receber assistência. Anote os detalhes do erro para apresentar à equipe de suporte se necessário.
Tente o seguinte:
Verifique se seu nome civil, data de nascimento e eventuais outros dados apresentados em seu documento de identidade estão inseridos de forma idêntica em seu perfil da Coinbase.
Se você alterou alguma informação recentemente (como seu sobrenome), atualize seu documento de identidade e a sua conta Coinbase para refletir os novos dados.
Mesmo pequenas discrepâncias podem levar a uma falha na verificação, portanto, verifique cuidadosamente se todas as informações foram digitadas corretamente em seu documento de identidade e perfil.
A Coinbase pode solicitar verificações adicionais para habilitar os serviços de negociação.
Tente o seguinte: inicie uma nova verificação em um navegador ou aplicativo móvel e conclua todas as eventuais verificações adicionais necessárias para habilitar as negociações.
Não há como remover essa restrição. Aguarde 24 horas e tente enviar seu documento de identidade novamente. Se o problema persistir, veja a seguir algumas medidas a serem tomadas.
Tente o seguinte:
Use um navegador ou dispositivo diferente.
Confirme a correspondência exata entre os dados pessoais informados ao abrir a sua conta Coinbase e os do documento de identidade enviado.
Tente o seguinte: digite o país correto na página de gerenciamento de conta do seu perfil e conclua o processo de verificação.
Se o documento de identidade for de um país diferente do seu país de residência, pode não ser possível concluir o processo de verificação de identidade no momento. A Coinbase busca melhorar os serviços de verificação com o tempo para atender mais tipos de situações.
Tente o seguinte: atualize seu documento de identidade com os dados atuais para que a Coinbase possa verificar sua identidade.
O Suporte da Coinbase não poderá ajudar se os dados do seu documento de identidade e da sua conta Coinbase não forem exatamente idênticos.
Tente o seguinte:
Verifique se seus dados pessoais estão devidamente preenchidos.
Veja outros possíveis motivos para as compras e vendas estarem desabilitadas na sua conta.
Tente o seguinte:
É possível que o e-mail esteja bloqueado. Adicione contact@coinbase.com aos seus contatos e limpe os dados do seu navegador.
Use outro navegador, como o Google Chrome, após limpar os cookies e o cache. Em seguida, entre na sua conta Coinbase.
Habilite HTML nas configurações do seu e-mail, seguindo as instruções do seu provedor.
Se você vir o link, mas não conseguir clicar nele, copie e cole-o em uma nova aba do navegador.
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