Importante
Faça um backup de sua frase de recuperação antes de sair da conta ou desinstalar o aplicativo Base. Sem a frase de recuperação, você perderá o acesso à sua carteira Base e a seus ativos. A Coinbase nunca tem acesso à sua frase de recuperação e não poderá ajudar a recuperá-la.
O aplicativo Base
Se estiver tendo problemas com o aplicativo Base:
Force o encerramento do aplicativo e reinicie-o
Desinstale e reinstale o aplicativo
Se você continuar tendo problemas ao usar o aplicativo Base, acesse a página Menu do aplicativo Base para encontrar o artigo de ajuda.
Importante
Faça um backup de sua frase de recuperação antes de concluir as etapas a seguir. Sem sua frase de recuperação, você não poderá fazer login novamente no aplicativo Base nem acessar seus ativos.
Recuperação da carteira Base
Se não tiver mais acesso a seu PIN da Base:
Acesse as
Configurações e saia da conta. (Observação: verifique se salvou sua frase de recuperação de 12 palavras antes de sair. Caso contrário, não será possível entrar novamente.)
Reabra o aplicativo Base e selecione Já tenho uma carteira.
Selecione Restaurar com o Google Drive ou Restaurar com a frase de recuperação.
Siga as demais instruções na tela.
Se você não conseguir sair da conta, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo Base.
Se você alterou recentemente as impressões digitais utilizadas na verificação biométrica do seu dispositivo, suas novas credenciais podem não funcionar mais com a sua conta. Siga as etapas acima para importar novamente sua carteira.
Se você precisar recuperar o acesso à sua carteira Base:
Abra o aplicativo Base.
Selecione Já tenho uma Wallet e depois Restaurar com a frase de recuperação.
Lembre-se: se você perder a frase de recuperação, perderá o acesso à sua carteira Base. Saiba mais.
Extensão Base
Se tiver dificuldade em conectar sua carteira de hardware Ledger à extensão Base, tente o seguinte:
Confirme se seu dispositivo está usando o firmware mais recente
Verifique se a sua carteira está conectada ao computador
Verifique se a extensão Base está aberta em seu navegador
Desconecte e reconecte a Ledger
Verifique se o seu dispositivo não está conectado a nenhum outro aplicativo, inclusive o Ledger Live. Para garantir que sua Ledger não esteja conectada ao Ledger Live:
Desconecte a Ledger.
Saia do aplicativo Ledger Live.
Reconecte a Ledger ao computador.
Se estiver com dificuldade para concluir sua transação, tente as opções acima para corrigir o problema. Se essas opções não funcionarem, tente o seguinte:
Verifique se o dispositivo está conectado ao seu computador e à extensão do navegador, depois confirme se a Ledger está desbloqueada e o aplicativo do Ethereum está aberto. A Ledger deve exibir a mensagem "Application is ready" (o aplicativo está pronto).
Confirme se a assinatura cega está ativa no seu dispositivo. A assinatura cega é obrigatória para assinar/aprovar transações que envolvem contratos inteligentes (por exemplo, troca de tokens em exchanges descentralizadas).
Atualizações de saldo
Se você estiver tendo problemas para visualizar seu saldo atualizado após uma transação recente em sua carteira, tente entrar e sair do aplicativo Base para resolver o problema.
Transações em lote
Alguns aplicativos de carteira, incluindo o aplicativo Base, podem não exibir fundos corretamente no histórico de transações. Isso ocorre porque algumas transações onchain fazem uso de contratos inteligentes.
Esses contratos inteligentes são categorizados como "transações internas", que podem não ser exibidas com precisão em alguns aplicativos de carteira. No entanto, nossos clientes podem ficar tranquilos pois continuarão receberão os fundos no saldo (que é extraído do nó). Os saldos são exibidos nas transferências internas do contrato.
Para ver e confirmar sua transação na blockchain, siga as etapas abaixo:
Copie o endereço da sua carteira no aplicativo ou extensão Base.
2. Acesse o Etherscan e cole o endereço copiado da sua Coinbase Wallet na barra de pesquisa.
3. Clique na aba “Transações internas".
NFTs
No momento, o aplicativo Base aceita NFTs nas redes Ethereum e Polygon em formato de imagem ou GIF. No entanto, a Base não aceita NFTs da OpenSea criados por “mintagem preguiçosa“ que seguem o padrão ERC-1155, nem alguns NFTs off-chain. Vale destacar que não podemos identificar ou localizar NFTs não aceitos.
Se você estiver enfrentando problemas para ver um NFT enviado de uma rede não compatível ou em um formato diferente (como vídeo):
Você precisará importar sua carteira do aplicativo Base para outra carteira não custodiada em que você confie e que consiga acessar este tipo de NFT. Vale destacar que você precisará de sua frase de recuperação de 12 palavras para importar sua carteira para outra carteira.
Siga as instruções da outra provedora para importar sua carteira. Se precisar de mais ajuda, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da outra provedora.
Siga as etapas abaixo para verificar os detalhes do seu NFT na Opensea e se ele está armazenado fora da blockchain:
1. Abra a página NFT.
2. Clique em Detalhes:
3. Selecione o Endereço do contrato para abrir o Etherscan.
4. Na página do Etherscan, selecione a guia Contrato no painel inferior > Ler contrato.
5. Clique em tokenURI e insira a ID do token localizada nos detalhes do NFT.
6. Clique em Consultar.
Se aparecer um link contendo "ipfs://", provavelmente ele está armazenado fora da blockchain. Se estiver enfrentando problemas para ver um NFT fora da blockchain em sua Wallet, siga os passos acima.