Veja abaixo algumas soluções para problemas comuns na verificação em duas etapas.
SMS (texto) ou alerta de segurança (notificações no aplicativo)
Para fazer login em sua conta, é necessário confirmar novamente sua identidade:
Se tiver feito login, saia da sua conta.
Se estiver usando um navegador, feche todas as abas abertas da Coinbase.com.
Acesse a página de recuperação de conta na Coinbase.com.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Tentar de outra forma e escolha Recuperar sua conta.
Se, no lugar disso, você vir opções de recuperação, selecione o método preferido e siga as instruções.
Selecione Responder às perguntas de segurança para fazer upload de seu documento de identidade.
Anote ou faça uma captura de tela do número de identificação pessoal (PIN) fornecido.
Confirme que você salvou seu PIN. Em seguida, começaremos a verificar sua identidade.
Ao receber o e-mail de confirmação de que sua identidade foi verificada, faça login em sua conta Coinbase e selecione Atualizar agora.
Digite seu novo número de telefone ou confirme se o número de telefone existente foi digitado corretamente. Um novo código de verificação será enviado para esse número.
Digite o novo código que você recebeu em seu celular. Agora deve ser possível fazer login e sair de sua conta novamente.
Remova seu número de telefone antigo.
Para atualizar seu número de telefone:
Faça login na Coinbase.com.
Acesse a página de configurações de segurança.
Selecione Configurações de autenticação de dois fatores.
Expanda a seção Mensagem de texto (SMS) e selecione Adicionar um número de telefone alternativo.
Siga as demais instruções.
Select the star next to the new phone number and choose Set as Primary.
Remova seu número de telefone antigo.
Aplicativo de autenticação
Para fazer login em sua conta, é necessário confirmar novamente sua identidade:
Se tiver feito login, saia da sua conta.
Se estiver usando um navegador, feche todas as abas abertas da Coinbase.com.
Acesse a página de recuperação de conta na Coinbase.com.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Tentar de outra forma e escolha Recuperar sua conta.
Se, no lugar disso, você vir opções de recuperação, selecione o método preferido e siga as instruções.
Selecione Responder às perguntas de segurança para fazer upload de seu documento de identidade.
Anote ou faça uma captura de tela do número de identificação pessoal (PIN) fornecido.
Confirme que você salvou seu PIN. Em seguida, começaremos a verificar sua identidade.
Ao receber o e-mail de confirmação de que sua identidade foi verificada, faça login em sua conta Coinbase.
Você pode ser solicitado a inserir seu PIN de recuperação.
Localize seu aplicativo autenticador e escolha Selecionar.
Copie o código QR e cole-o em seu aplicativo de autenticação.
Pode ser necessário adicionar a Coinbase pesquisando por ela.
Selecione Avançar.
Dê um nome à conta e selecione Concluído.
Copie o código único do novo aplicativo autenticador e cole-o no aplicativo Coinbase.
Selecione Concluído e escolha Habilitar.
Agora deve ser possível fazer login e sair de sua conta novamente.
Para atualizar seu aplicativo de autenticação:
Faça login na Coinbase.com.
Acesse a página de configurações de segurança.
Selecione Configurações de autenticação de dois fatores.
Expanda a seção Aplicativo de autenticação e selecione Adicionar aplicativo de autenticação secundário.
Siga as demais instruções.
Remova seu aplicativo de autenticação antigo.
Código / Número de identificação pessoal (PIN)
Para fazer login em sua conta, é necessário confirmar novamente sua identidade:
Acesse a página de login da Coinbase.com.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação de conta.
Verifique novamente sua identidade:
Enviando fotos do seu documento de identidade e gravando um vídeo selfie, ou
Enviando respostas a perguntas sobre sua identidade.
Se você não receber um código e o método de verificação em duas etapas da sua conta estiver atualizado:
Selecione Reenviar uma vez. Aguarde até 60 minutos.
Fazer várias solicitações consecutivas pode interromper a geração e a entrega do código.
Se você não receber um código:
Selecione Está com dificuldades? Tente de outra forma.
Selecione o método de sua preferência.
Verifique novamente sua identidade de uma das formas abaixo:
Enviando fotos do seu documento de identidade e gravando um vídeo selfie, ou
Respondendo a perguntas sobre sua identidade.
Chave de segurança
Remova e reinsira a chave na porta
Uma luz deverá acender na chave
Se for uma chave de segurança Near Field Communication (NFC):
Atualize seu aplicativo, se necessário
Remova a capa do seu celular
Desinstale e reinstale
Feche e reabra seu aplicativo ou navegador
Limpe o cache e os cookies do navegador
Verifique se sua chave é compatível com o padrão WebAuthN/Fido2
Confirme essa informação com a fabricante da chave
Se essas medidas não funcionarem, siga as instruções abaixo.
Para fazer login em sua conta, é necessário confirmar novamente sua identidade:
Se tiver feito login, saia da sua conta.
Se estiver usando um navegador, feche todas as abas abertas da Coinbase.com.
Acesse a página de recuperação de conta na Coinbase.com.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Tentar de outra forma e escolha Recuperar sua conta.
Se, no lugar disso, você vir opções de recuperação, selecione o método preferido e siga as instruções.
Selecione Responder às perguntas de segurança para fazer upload de seu documento de identidade.
Anote ou faça uma captura de tela do número de identificação pessoal (PIN) fornecido.
Confirme que você salvou seu PIN. Em seguida, começaremos a verificar sua identidade.
Ao receber o e-mail de confirmação de que sua identidade foi verificada, faça login em sua conta Coinbase.
Você pode ser solicitado a inserir seu PIN de recuperação.
Siga as demais instruções para adicionar uma nova chave de segurança e remover a antiga.
Chave de acesso
Considere as seguintes opções ao tentar solucionar problemas de acesso à sua chave de acesso:
Sua chave de acesso pode estar vinculada a um único dispositivo. Verifique todos os dispositivos que você utiliza.
Verifique se você tem uma chave de acesso configurada em todos os dispositivos que usam sistemas operacionais diferentes, como laptop Windows, Mac ou telefone Android.
Se você perder o acesso a um dispositivo, mas armazena sua chave de acesso no Chrome, em serviços de armazenamento em nuvem da Apple/Microsoft/Google ou em um gerenciador de senhas, poderá acessá-la de qualquer outro dispositivo conectado ao mesmo método de armazenamento.
Se você perder o acesso à sua chave de acesso, ainda poderá fazer login na Coinbase com seu e-mail, senha e verificação em duas etapas.
Você também pode atualizar sua chave de acesso em sua conta Apple, Google ou Microsoft.
Para fazer login em sua conta, é necessário confirmar novamente sua identidade:
Se tiver feito login, saia da sua conta.
Se estiver usando um navegador, feche todas as abas abertas da Coinbase.com.
Acesse a página de recuperação de conta na Coinbase.com.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Tentar de outra forma e escolha Recuperar sua conta.
Se, no lugar disso, você vir opções de recuperação, selecione o método preferido e siga as instruções.
Selecione Responder às perguntas de segurança para fazer upload de seu documento de identidade.
Anote ou faça uma captura de tela do número de identificação pessoal (PIN) fornecido.
Confirme que você salvou seu PIN. Em seguida, começaremos a verificar sua identidade.
Ao receber o e-mail de confirmação de que sua identidade foi verificada, faça login em sua conta Coinbase.
Você pode ser solicitado a inserir seu PIN de recuperação.
Siga as instruções restantes para registrar uma nova chave de acesso.
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