Abaixo, você encontrará informações sobre problemas comuns no processo de verificação em duas etapas, como a atualização do número do celular ou aplicativo de autenticação, erros de código de uso único e problemas com as chaves de segurança ou chaves de acesso.
A verificação em duas etapas é uma segurança adicional para proteger sua conta, juntamente com seu nome de usuário e senha. Também é conhecida como autenticação de dois fatores.
Certifique-se sempre de manter seu dispositivo e respectivo software atualizados e de ter uma conexão estável com a internet, se necessário para o seu método de verificação.
Expanda a seção que descreve a situação que você está passando com seu método de verificação em duas etapas.
Notificações por SMS ou push
Para entrar em sua conta, você deve concluir a recuperação de conta verificando novamente sua identidade:
Se tiver feito login, saia da sua conta.
Se estiver usando um navegador, feche todas as abas abertas da Coinbase.com.
Acesse a página de login da Coinbase.com.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Está com dificuldades? Tente de outra forma.
Selecione Atualizar seu número de telefone.
Verifique novamente sua identidade:
Carregando fotos do seu documento de identidade e gravando um vídeo de si mesmo, ou
Enviando respostas a perguntas sobre sua identidade.
Anote ou faça uma captura de tela do PIN fornecido.
Confirme que você salvou seu PIN. Em seguida, começaremos a verificar sua identidade.
Ao receber o e-mail de confirmação de que sua identidade foi verificada, faça login em sua conta Coinbase.
Você pode ser solicitado a inserir seu PIN de recuperação.
Localize o número de telefone que precisa ser atualizado e selecione Atualizar.
Digite seu novo número de telefone ou confirme se o número de telefone existente foi digitado corretamente. Um novo código de verificação será enviado para esse número.
Digite o novo código que você recebeu em seu celular. Agora deve ser possível fazer login e sair de sua conta novamente.
Para atualizar seu método de verificação em duas etapas, adicione um novo antes de remover o antigo.
Faça login na Coinbase.com.
Acesse a página de Configurações de segurança.
Selecione Configurações de autenticação de dois fatores.
Selecione o método de sua preferência e escolha Adicionar.
Por exemplo, se você quiser alterar seu número de telefone, selecione Mensagem de texto (SMS) e adicione o novo número de telefone.
Siga as demais instruções.
Se você adicionou um novo número de telefone, selecione os três pontos ao lado do telefone adicionado e selecione Definir como principal.
Remova o método antigo.
Aplicativo de autenticação
Para entrar em sua conta, você deve concluir a recuperação de conta verificando novamente sua identidade:
Se tiver feito login, saia da sua conta.
Se estiver usando um navegador, feche todas as abas abertas da Coinbase.com.
Acesse a página de login da Coinbase.com.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Está com dificuldades? Tente de outra forma.
Selecione Atualizar seu aplicativo de autenticação.
Verifique novamente sua identidade:
Carregando fotos do seu documento de identidade e gravando um vídeo de si mesmo, ou
Enviando respostas a perguntas sobre sua identidade.
Anote ou faça uma captura de tela do PIN fornecido.
Confirme que você salvou seu PIN. Em seguida, começaremos a verificar sua identidade.
Ao receber o e-mail de confirmação de que sua identidade foi verificada, faça login em sua conta Coinbase.
Você pode ser solicitado a inserir seu PIN de recuperação.
Localize seu aplicativo autenticador e escolha Selecionar.
Copie o código QR e cole-o em seu aplicativo autenticador.
Pode ser necessário adicionar a Coinbase pesquisando por ela.
Selecione Avançar.
Dê um nome à conta e selecione Concluído.
Copie o código único do novo aplicativo autenticador e cole-o no aplicativo Coinbase.
Selecione Concluído e escolha Habilitar.
Agora deve ser possível fazer login e sair de sua conta novamente.
Para atualizar seu aplicativo de autenticação, adicione um novo antes de remover o antigo.
Faça login na Coinbase.com.
Acesse a página de Configurações de segurança.
Selecione Configurações de autenticação de dois fatores.
Selecione o método de sua preferência e escolha Adicionar.
Por exemplo, se você quiser alterar seu número de telefone, selecione Mensagem de teste (SMS) e adicione o novo número de telefone.
Siga as demais instruções.
Se você estiver adicionando um novo número de telefone, selecione os três pontos ao lado do novo telefone adicionado e selecione Definir como principal.
Remova o método antigo.
Código/PIN
Para entrar em sua conta, você deve concluir a recuperação de conta verificando novamente sua identidade:
Acesse a página de login da Coinbase.com.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação de conta.
Verifique novamente sua identidade:
Carregando fotos do seu documento de identidade e gravando um vídeo de si mesmo, ou
Enviando respostas a perguntas sobre sua identidade.
Se você não receber um código e o método de verificação em duas etapas da sua conta estiver atualizado:
Selecione Reenviar uma vez. Aguarde até 60 minutos.
Fazer várias solicitações consecutivas pode interromper a geração e a entrega do código.
Se você não receber um código:
Selecione Está com dificuldades? Tente de outra forma.
Selecione o método de sua preferência.
Verifique novamente sua identidade de uma das formas abaixo:
Enviando fotos do seu documento de identidade e gravando um vídeo do próprio rosto (selfie); ou
Respondendo a perguntas sobre sua identidade.
Soluções de chave de segurança e chave de acesso
As seguintes etapas podem ajudar a resolver seu problema. Tente usar a chave de segurança novamente após cada etapa:
Remova e reinsira a chave na porta
Uma luz deverá acender na chave
Feche e reabra o navegador
Limpe o cache e os cookies do navegador
Verifique se sua chave é compatível com o padrão WebAuthN/Fido2
Confirme essa informação com a fabricante da chave
Se essas medidas não funcionarem, siga as instruções abaixo.
Para entrar em sua conta, você deve concluir a recuperação de conta verificando novamente sua identidade:
Se tiver feito login, saia da sua conta.
Se estiver usando um navegador, feche todas as abas abertas da Coinbase.com.
Acesse a página de login da Coinbase.com.
Você precisa saber sua senha para iniciar o processo de recuperação.
Digite seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Está com dificuldades? Tente de outra forma.
Selecione Atualizar sua chave de segurança.
Verifique novamente sua identidade:
Carregando fotos do seu documento de identidade e gravando um vídeo de si mesmo, ou
Enviando respostas a perguntas sobre sua identidade.
Anote ou faça uma captura de tela do PIN fornecido.
Confirme que você salvou seu PIN. Em seguida, começaremos a verificar sua identidade.
Ao receber o e-mail de confirmação de que sua identidade foi verificada, faça login em sua conta Coinbase.
Você pode ser solicitado a inserir seu PIN de recuperação.
Siga as demais instruções para adicionar uma nova chave de segurança e remover a antiga.
Se você perder o acesso à sua chave de acesso, ainda poderá fazer login na Coinbase com seu e-mail, senha e verificação em duas etapas.
Caso você perca o acesso ao dispositivo no qual sua chave de acesso foi armazenada, você ainda poderá ter acesso, dependendo de onde a guardou. Se ela estiver salva no navegador (Chrome), na nuvem/Microsoft/Google Cloud ou em um gerenciador de senhas, é possível acessá-la a partir de qualquer outro dispositivo conectado ao mesmo método de armazenamento.
Independente disso, você pode atualizar sua chave de acesso em sua conta da Apple, Google ou Microsoft.
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