Für Kunden

Was ist Coinbase Commerce für Kunden? 

Coinbase Commerce ist eine Plattform, die Händlern überall auf der Welt hilft, Zahlungen in Kryptowährungen auf vollständig dezentralisierte Weise zu akzeptieren.

Wie es funktioniert

  • Wenn Sie einen Händler bezahlen möchten, zeigen wir Anweisungen an, wie Sie Geld direkt an diesen Händler senden können, und überwachen die Blockchain für Ihre Transaktion

  • Nachdem eine gültige Zahlung erkannt wurde, benachrichtigen wir den Händler, damit er alle notwendigen Maßnahmen ergreifen kann

Alle von Coinbase Commerce ermöglichten Zahlungen sind vollständig dezentralisiert und Peer-to-Peer. Das bedeutet, dass die Kryptowährung direkt von Ihrer Krypto-Wallet zu einem Wallet geht, auf die nur der Händler Zugriff hat. Nur der Händler hat Zugang zu diesen Geldern.

Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten? 

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

Alle Transaktionen, die mit Kryptowährungen durchgeführt werden, sind direkte Peer-to-Peer-Zahlungen vom Kunden an den Händler. Das bedeutet, dass Coinbase, sobald eine Zahlung gesendet wurde, keine Möglichkeit hat, die Transaktion rückgängig zu machen oder Gelder in Ihrem Namen zurückzufordern. Folglich können wir keine Zahlungsstreitigkeiten lösen, da Transaktionen auf der Blockchain unumkehrbar sind.

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Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, um sich über den Status Ihrer Bestellung zu informieren.

Alle Transaktionen, die mit Kryptowährungen durchgeführt werden, sind direkte Peer-to-Peer-Zahlungen vom Kunden an den Händler. Das bedeutet, dass Coinbase, sobald eine Zahlung gesendet wurde, keine Möglichkeit hat, die Transaktion rückgängig zu machen oder Gelder in Ihrem Namen zurückzufordern. Infolgedessen können wir keine Zahlungsstreitigkeiten lösen, da die Transaktionen durch die Blockchain gesichert und unumkehrbar sind.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen oder eine Quittung erhalten?

Um die Verfolgung von Zahlungen und Statusaktualisierungen zu erleichtern, generiert Coinbase einen 8-stelligen alphanumerischen Bestellcode für jede Ladung. Es gibt zwei Stellen, an denen dieser Code gefunden werden kann:

  • Auf commerce.coinbase.com. Sie können dies sehen, während Sie eine Zahlung vornehmen.

  • Auf der Quittung, nachdem eine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde

Um Ihre Quittung einzusehen, besuchen Sie bitte commerce.coinbase.com/receipts/:CODE, wobei :CODE durch Ihren 8-stelligen Bestellcode ersetzt wird.

Was passiert, wenn ich mit einer anderen Währung bezahle als der, die ich beim Bezahlen ausgewählt habe?

Wenn ein Kunde während des Bezahlvorgangs eine Kryptowährung an eine Adresse sendet, die mit einer anderen Kryptowährung verbunden ist (BSV an eine BCH-Adresse, SAI an eine DAI-Adresse usw.), wird unser System die Zahlung nicht erkennen und der Händler kann nicht auf diese Gelder zugreifen.

Zahlungen

Warum steht auf meiner Quittung, dass ich eine Bestellung über- oder unterbezahlt habe? 

Eine Über- oder Unterzahlung bedeutet, dass wir einen höheren oder niedrigeren Betrag als erwartet festgestellt haben. Der häufigste Grund dafür ist, dass Ihre Kryptowährung einen deutlich anderen Wechselkurs als Coinbase Commerce verwendet hat.

Wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um dieses Problem zu lösen. Der Händler kann Sie bitten, den fehlenden Betrag im Falle einer Unterzahlung aufzustocken, Ihnen den überschüssigen Betrag im Falle einer Überzahlung zu erstatten oder Ihnen den gesamten Betrag zu erstatten und Sie aufzufordern, den Bestellvorgang erneut abzuschließen. Wir empfehlen Ihnen, den Code Ihrer Quittung beizufügen, damit der Händler die Belastung nachvollziehen kann.

Warum steht auf meiner Quittung, dass ich mehrere Zahlungen geleistet habe? 

Coinbase Commerce erwartet, dass für jede Bestellung eine einzige Blockchain-Transaktion durchgeführt wird. 

Wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um dieses Problem zu lösen. Wenn der Gesamtzahlungsbetrag korrekt ist, kann der Händler das Problem manuell über sein Dashboard lösen. Wir empfehlen Ihnen, den Code Ihrer Quittung beizufügen, damit der Händler Ihre Belastung nachvollziehen kann.

Warum steht auf meiner Quittung, dass ich eine verspätete Zahlung geleistet habe?

Coinbase Commerce überwacht Zahlungen an die Blockchain-Adresse für 60 Minuten. Wenn wir eine Zahlung außerhalb dieses Zeitfensters feststellen, wird sie als verzögert markiert.

Warum ist meine Rechnung ungültig?

Wenn Sie versucht haben, eine Zahlung vorzunehmen, und eine Meldung über eine ungültige Rechnung erhalten haben, hat der Händler die Zahlungsanforderung storniert. Wenn Sie dennoch eine Zahlung leisten müssen, muss der Händler eine neue Rechnung erstellen. 

Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, um dieses Problem zu lösen. 

Ich habe eine Zahlung geleistet und meine Rechnung wurde storniert

In dem seltenen Fall, dass Sie eine Zahlung zur gleichen Zeit vornehmen, in der ein Händler Ihre Rechnung storniert, erreicht Ihre Zahlung dennoch erfolgreich die Zieladresse und wird als verspätet gekennzeichnet. In diesem Fall kann der Händler Ihre Zahlung als gelöst markieren und die Transaktion abschließen oder eine Erstattung Ihrer Zahlung vornehmen. 

Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, um dieses Problem zu lösen. Der Händler ist dafür verantwortlich, dass das Geld an die richtige Zieladresse zurückgeschickt wird.

Alle Transaktionen, die mit Kryptowährungen durchgeführt werden, sind direkte Peer-to-Peer-Zahlungen vom Kunden an den Händler. Das bedeutet, dass Coinbase, sobald eine Zahlung gesendet wurde, keine Möglichkeit hat, die Transaktion rückgängig zu machen oder Gelder in Ihrem Namen zurückzufordern. Folglich können wir keine Zahlungsstreitigkeiten lösen, da Transaktionen auf der Blockchain unumkehrbar sind.

Warum habe ich die Meldung „Keine Zahlung erkannt“ erhalten?

Coinbase Commerce überwacht Zahlungen an die Blockchain-Adresse für 60 Minuten. Sie erhalten diese Warnung, wenn das Zahlungsfenster geschlossen ist. Eine Zahlung, die außerhalb dieses Zeitfensters erfolgt, wird als verspätet gekennzeichnet. Wenn Sie noch keine Zahlung getätigt haben, können Sie die Option Erneut versuchen wählen, um die Wechselkurse zu aktualisieren und die Zahlung durchzuführen.

Wenn Sie eine Zahlung getätigt haben und diese Meldung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um das Problem zu lösen.

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