二段階認証でお困りの場合

ご確認ください

スマートフォンをお使いの場合は、Coinbaseアプリや認証アプリが最新であることを確認してください。スマートフォンやパソコンでブラウザを使用している場合は、最新バージョンのChromeを使用していることを確認してください。また、キャッシュを削除したり、ブラウザを再起動したりすることも試してください。

メールにアクセスできない場合

Coinbase口座に登録されたメールアドレスにアクセスできなくなった場合、または口座をロックした場合は、こちらを参照ください。

携帯電話番号による認証をご利用の場合

スマートフォンとお客様のCoinbase口座に登録された携帯電話番号が必要です。

二段階認証とは何ですか?

Coinbaseでは、ユーザー名とパスワードに加えて、二段階認証を提供しています。お客様の口座で二段階認証を有効にすると、ユーザー名とパスワードに加えて、携帯電話番号に送信される認証コードを入力する必要があります。

二段階認証が必要となる操作

  • 認証されていないパソコンやスマートフォンからのログインの試み
  • 認証されていない電話番号からのログインの試み
  • Coinbase口座から暗号資産を出庫する

二段階認証の種類については、こちらのヘルプページを参照ください。

ショートメール(携帯電話番号)による認証

ショートメール(携帯電話番号)に認証コードが届きません

  • 認証アプリ(GoogleやDuoなど)を使用している場合は、携帯電話番号に認証コードが送信されません。代わりに認証アプリで表示されるコードを入力してください。 
  • SMSネットワーク自体の問題により、コードが届かない場合があります。認証アプリを使用する場合は、インターネットへの接続やSMSの受信を必要としないため、このステップを完了するために使用することができます。
  • ショートメールの受信箱がいっぱいになっている可能性があります。受信箱から不要なメッセージを削除してから、別のコードをリクエストしてください。
  • 認証コードの再送信を何度か要求された後、セキュリティ対策のために一時的に送信を停止することがあります。24時間後に認証コードの送信を再開します。24時間が経過してもコードが届かない場合は、携帯電話会社のサービスによりショートメールをブロックしていないかどうかを確認してください。

認証コードが使えません

お客様が設定された二段階認証の方法として、ショートメールではなく、ワンタイムパスワードになっている可能性があります。セキュリティ設定で二段階認証の方法を確認してください。ワンタイムパスワード認証を使用している場合は、このページ内のワンタイムパスワードの項目を参照してください。

新しい携帯電話番号があり、以前の携帯電話番号も使える場合

  1. メールアドレス、パスワード、以前の携帯電話番号の二段階認証コードを使って口座にログインする
  2. セキュリティ設定ページに移動する
  3. 新しい携帯電話番号を認証する
  4. 新しい携帯電話番号を一番目の電話番号に設定する
  5. (任意)以前の携帯電話番号を削除する

以前の携帯電話番号で新しいSIMカード(スマートフォン)をお使いの場合は、次の「新しい携帯電話番号があり、以前の携帯電話番号は使えない場合」の手順を行ってください。

新しい携帯電話番号があり、以前の携帯電話番号は使えない場合

このプロセスの完了には48時間程度を頂戴しておりますが、それ以上かかる場合もありますのでご了承ください。

24時間後、お客様の口座へのログインと売買が可能となり、48時間後全ての機能をご利用になれます。セキュリティ上の理由から、出庫は48時間経過するまでご利用になれません。48時間以内にログインした場合、出庫が一時的に無効であるメッセージが表示されます。

  1. メールアドレスとパスワードを使って口座にログインする
  2. 二段階認証コードの入力画面が表示されたら、「お困りの場合」、「携帯電話番号を更新したい」の順に選択する
    注意:メールアドレスとパスワードを入力してもこのメッセージが表示されない場合は、ブラウザのシークレットモードでログインするか、ブラウザのキャッシュをクリアしてからやりなおしてください。
  3. 口座に登録されている以前の携帯電話番号と新しい携帯電話番号が必要となります。セキュリティ上の理由から、以下のご提供をお願いしております。
    • 写真付き本人確認書類の表と裏の写真
    • この手順中に撮影するセルフィー

新しい携帯電話番号があり、以前の携帯電話番号を忘れた場合

以前の携帯電話番号を思い出すか、どこかに記録されていないか探してみてください。

以前の携帯電話番号を覚えていない、または見つけられない場合は、お問い合わせフォームより携帯電話番号を忘れてしまった旨をご連絡ください。

ワンタイムパスワード(Duo、Google Authenticator)

新しいスマートフォンを初めて使用する(以前のスマートフォンが手元にある)場合

  1. メールアドレス、パスワード、以前のスマートフォンに表示される二段階認証コードを使って口座にログインする。以前のスマートフォンを携帯電話会社の回線に繋げない場合は、Wi-Fiでインターネットに接続する。
  2. セキュリティ設定ページに移動する
  3. 秘密鍵を再生成する(注意: 秘密鍵を再生成すると、古いデバイスのものは無効になります)
  4. 新しいスマートフォンの認証アプリで新しい秘密鍵をスキャンする

以前のスマートフォンが使えない場合

ワンタイムパスワードを使用していて、スマートフォンを紛失した場合は、まずワンタイムパスワードを無効にしてから、口座のロック解除を始める必要があります。

認証機能を無効にするには:

  1. パソコンから、メールアドレスとパスワードを使ってCoinbaseにログインする
  2. 二段階認証コードの入力画面が表示されたら、「お困りの場合」、「携帯電話番号を更新したい」の順に選択する
    注意:メールアドレスとパスワードを入力してもこのメッセージが表示されない場合は、ブラウザのシークレットモードでログインするか、ブラウザのキャッシュをクリアしてからやりなおしてください。
  3. 「二段階認証アプリにアクセスできない」を選択する
  4. 画面に表示される手順を行う

なお、本人確認書類の写真はお手元のファイルをアップロードできますが、顔写真はウェブカメラでライブ撮影する必要があります。このプロセスはウェブサイトで行う必要があり、アプリでは行えません。

口座のロック解除には、通常48時間かかりますが、それ以上かかる場合もあります。24時間後には、ショートメールで受け取る認証コードを使って口座にログインし、暗号資産の売買ができるようになります。48時間後には、すべての取引機能が回復します。お客様の安全のため、セキュリティ期間が完全に終了するまで、お客様の口座では暗号資産の出庫(送信)ができなくなります。セキュリティ期間が完了する前にログインすると、出庫が一時的に無効になっていることが通知されます。

二段階認証コードが機能しない場合

スマートフォンの時計が正しいタイムゾーンに設定されているか確認してください。時計が正しくないと、コードが同期しなくなることがあります。

以前のスマートフォンが手元に無く、以前の携帯電話番号を忘れた場合

以前の携帯電話番号を思い出すか、どこかに記録されていないか探してみてください。

以前の携帯電話番号を覚えていない、または以前のスマートフォンが手元にない場合は、お問い合わせフォームより携帯電話番号を忘れてしまった旨をご連絡ください。

セキュリティキー

セキュリティキーが機能しない場合

  • セキュリティキーをポートから外し、もう一度挿入する。キーの上にランプが表示される
  • ブラウザを閉じてもう一度開き、やりなおす
  • ブラウザのキャッシュとcookieを削除してからやりなおす
  • お使いのセキュリティキーがWebAuthN / Fido2規格に対応しているかどうかをご確認ください。キーメーカーに確認してください。

セキュリティキーを新しいものに変える場合

  1. メールアドレス、パスワード、以前のスマートフォンに表示される二段階認証コードを使って口座にログインする
  2. セキュリティ設定ページに移動する
  3. セキュリティキーの隣に表示される[管理]をクリックし、口座から削除するキーの[削除]を選択する
  4. セキュリティキーを交換するための二段階認証方法を選択する

セキュリティーキーを紛失した・破損した場合

お問い合わせフォームよりセキュリティキーを紛失または破損した旨をご連絡ください。

セキュリティキーを削除する場合

  1. セキュリティ設定ページに移動する
  2. セキュリティキーの隣に表示される[管理]をクリックし、口座から削除するキーの[削除]を選択する
  3. 他の二段階認証方法を設定する

認証コードが使えません

お客様が設定された二段階認証の方法として、ショートメールではなく、ワンタイムパスワードになっている可能性があります。セキュリティ設定で二段階認証の方法を確認してください。ワンタイムパスワード認証を使用している場合は、このページ内のワンタイムパスワードの項目を参照してください。

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