二段階認証でお困りの場合

まずはこれをお試しください

口座にログインするための二段階認証を完了できない場合は、お使いのスマートフォンソフトやCoinbaseアプリが最新のものであることを確認してください。ブラウザーを使用してログインする場合は、最新バージョンのChromeを使用していることを確認します。キャッシュを消去したり、ブラウザーを再起動するのも効果的です。

メールアドレスを使用できない場合

Coinbase口座に関連付けてあるメールアドレスを使用できなくなったり、口座がロックされたり、口座にアクセスできなくなった場合は、こちらをご覧ください。

携帯電話番号認証(SMS認証)を使用している場合

二段階認証を正常に完了するには、Coinbase口座に関連付けてあるスマートフォンと携帯電話番号をご用意ください。

Coinbaseでは、お客様のユーザー名とパスワードに加えて、セキュリティをさらに強化する二段階認証(二要素(2FA)認証、多要素認証の別名でも知られています)を提供しています。

ご自身の口座で二段階認証を有効にしている場合は、ユーザー名とパスワードに加えて、お使いのスマートフォンに送信される一意の認証コードを入力してください。

二段階認証のトリガーになりうるイベント

  • 認識されていないデバイスからログインしようとする試み

  • 認識されていない携帯電話番号からログインしようとする試み

  • Coinbase口座からの暗号資産の出庫

注:CoinbaseはAuthy(オーシー)のサポートを終了しました。

さまざまな二段階認証の種類について説明します。

  • 二段階認証アプリ(GoogleやDuoなど)をご利用の場合、スマートフォンにSMSコードが送信されることはありません。コードの代わりに二段階認証アプリをご利用ください。

  • SMS(ショートメッセージ)ネットワーク自体の問題により、SMSコードが送信されない場合があります。この手順を完了するには、代わりに認証アプリの利用をお勧めします。インターネット接続やSMSの受信を必要としないためです。

  • SMS(ショートメッセージ)の受信トレイがいっぱいである可能性があります。SMSをいくつか受信トレイから削除し、SMSコードを再度リクエストしてみてください。

  • SMSコードの再送信リクエストを数回いただくと、当社のシステムがセキュリティ対策として、コードの送信を一時中断する場合があります。その場合、24時間後にコードの送信を再開します。24時間お待ちいただいてもまだコードが送信されない場合は、当社のSMSをブロックしていないかどうか、ご利用の携帯電話事業者にお問い合わせください。

携帯番号(SMS)コードが機能しない

認証に携帯番号(SMS)ではなくワンタイムパスワード認証アプリを使用している可能性があります。セキュリティ設定を調べて確認してください。ワンタイムパスワード認証アプリを使用している場合は、このページのワンタイムパスワード認証アプリのセクションまでスクロールして、詳細なヘルプをご確認ください。

また、[他の方法を試す]オプションを選択することもできます。メインの二段階認証方法として携帯番号(SMS)を使用している場合は、Coinbaseセキュリティ通知(二段階認証のプッシュ通知)が代替の二段階認証方法として表示されます(以前に口座でそれを有効にした場合)。

携帯電話番号が新しくなり、以前の番号もまだ使用できる場合

  1. 以前の番号のユーザー名、パスワード、二段階認証コードを使用して口座にログインする

  2.  [セキュリティ設定] ページにアクセスする

  3. 新しい携帯電話番号を認証する

  4. 新しい携帯電話番号を[電話番号(プライマリー)]に設定する

  5. (オプション)古い番号を削除する

以前の番号で新しいSIMカードを使用している場合は、この手順の代わりに、次に示す「携帯電話番号が新しくなり、以前の番号はもう使用できない場合」の手順を行ってください。

携帯電話番号が新しくなり、以前の番号はもう使用できない場合

  1. ユーザー名とパスワードを入力して、口座にログインします。

  2. 二段階認証コードを求めるメッセージが表示されたら、[他の方法を試す]>[携帯電話番号を更新する]を選択します。 

    • 注意:ログイン後にこのメッセージが表示されない場合は、シークレットモードのブラウザでログインするか、キャッシュをクリアしてからもう一度試してください。

  3. セキュリティ上の理由から、次のものを提供するように求められます。

    • 写真付き本人確認書類の表と裏の写真

    • メッセージが表示された際にウェブカメラで撮影した写真

上記の手順をすべて完了すると、48~72時間後に口座にログインできるようになります。レビューが完了すると、確認メールが届きます。その後、ログインして口座設定で携帯番号を更新していただけます。

口座へのアクセスが回復してから24時間は、出金・出庫が無効になります。この期間の後に、全取引機能をご利用いただけます。

レビューがまだ進行中の間にログインすると、最初の口座再開設手順で受け取ったPINコードの入力が必要となります。

以前のスマートフォンもまだ持っているものの、代わりに新しいスマートフォンの使用をご希望の場合

  1. 以前のスマートフォンのユーザー名、パスワード、二段階認証コードを使って口座にログインする(以前のスマートフォンでインターネットサービスをご利用になれない場合は、信頼できるWi-Fiネットワークに接続してください)

  2.  [セキュリティ設定] ページにアクセスする

  3. 秘密鍵を再生成する(注:秘密鍵を再生成すると、以前のスマートフォンに関連付けている秘密鍵は無効になります)

  4. 新しい秘密鍵を新しいスマートフォンの二段階認証アプリでスキャンする

以前のスマートフォンをもう使用できない場合

二段階認証アプリを使用しており、以前のスマートフォンにアクセスできなくなったが口座に関連付けられている携帯番号を覚えている場合は、まず二段階認証アプリを無効にしてから、口座再開設プロセスを完了してください。

二段階認証アプリを無効にするには

1. コンピューターで、メールアドレスとパスワードを入力してCoinbaseにログインする

2. 二段階認証コードを求めるメッセージが表示されたら、[他の方法を試す]>[携帯電話番号を更新する]を選択する

  • 注意:ログイン後にこのメッセージが表示されない場合は、シークレットモードのブラウザでログインするか、キャッシュをクリアしてからもう一度試してください。

3. 残りの手順を行って、口座再開設を完了する

本人確認書類の表と裏の写真はファイルとしてアップロードできますが、顔写真はウェブカメラでライブ撮影していただく必要があります。なお、この手続きはモバイルアプリではできませんのでご注意ください。デスクトップのブラウザで行ってください。

口座再開設プロセスは、通常48~72時間で完了しますが、それより時間がかかることもあります。再開設プロセスが完了し、お客様の口座が確認されると、お客様に確認メールが届きます。その時点でログインして、口座設定で二段階認証方法を更新していただけます。 

レビューがまだ進行中の間に新しいデバイスからログインすると、最初の口座再開設手順で受け取ったPINコードの入力が必要となります。 

口座へのアクセスが回復してから24時間は、出金・出庫が無効になります。この期間の後に、全取引機能をご利用いただけます。

コードが機能しない

デバイスの時刻が正しいタイムゾーンに設定されていることを確認してください。時刻が正しくないと、コードが同期しなくなる可能性があります。

エラーメッセージの通知が届く場合は、通知の設定で[他の方法を試す]を選択し、SMS(ショートメッセージ)を受け取ることができます。

スマートフォンにCoinbaseセキュリティ通知が届かない場合は、次のことを確認してください。 

  • 二段階認証アプリ(Google、Duoなど)を使用しているかを確認する。アプリを使用している場合はCoinbaseセキュリティ通知が届かないため、アプリを使ってコードを取得するか、Coinbaseセキュリティ通知に切り替える必要があります。

  • スマートフォンの設定を確認する。Coinbaseアプリの通知が有効になっていることを確認します(注意:これはCoinbaseアプリ内の通知設定とは別の設定です)。スマートフォンの設定については、AndroidまたはiOSのウェブサイトをご確認ください。

  • インターネットの接続状態が安定していることを確認する。安定していないと、プッシュ通知が遅れたり、届かなかったりすることがあります。次のことを試してみてください。 

    • WiFiの接続をオフにして、改めてオンにする

    • モバイルデータ通信に切り替えてみる

    • VPN / プロキシ接続を一時的に切断する(該当する場合)

    • 他のアプリを閉じて帯域幅の割り当てを減らす

  • Coinbaseモバイルアプリが最新バージョンであることを確認する(iPhoneまたはAndroidのアプリストアで確認できます)。 

  • スマートフォンのソフトウェアが最新バージョンであることを確認する(Coinbaseアプリは、ルート化や脱獄(jailbreak)したスマートフォンでは機能しない可能性があります)。 

上記の確認事項を実行してもCoinbaseセキュリティ通知の受信に問題がある場合は、問題の概要をお問い合わせからお知らせください(的確なトラブルシューティングを行うため、スクリーンショットや画面の録画ファイルをご送付ください)。

セキュリティキーが機能しない

  • ポートからキーを取り外して、再度挿入してください。キーが光ります。

  • ブラウザを閉じてもう一度開き、やりなおしてください。

  • ブラウザでキャッシュとCookieをクリアして、やりなおしてください。

  • キーが WebAuthN/Fido2標準をサポートしていることを確認してください。キーの製造元に確認できます。 

セキュリティキーを新しいキーに更新したい

  1. 以前の番号のユーザー名、パスワード、二段階認証コードを使用して口座にログインする

  2.  [セキュリティ設定] ページにアクセスする

  3. セキュリティキー名の横にある [管理] を選択する

  4. セキュリティキー管理ウィンドウで、口座から削除するキーの [削除] を選択する

  5. 二段階認証方法を選択してセキュリティキーを置き換える

セキュリティキーを紛失または破損した

  1. ユーザー名とパスワードを入力して、口座にログインする

  2. セキュリティキー認証を求めるメッセージが表示されたら、[他の方法を試す]>[Update your security key(セキュリティキーを更新する)]を選択する

  3. 残りの手順を行う

口座再開設プロセスは、通常48~72時間で完了しますが、それより時間がかかることもあります。再開設プロセスが完了し、お客様の口座が確認されると、お客様に確認メールが届きます。その時点でログインして、口座設定で二段階認証方法を更新していただけます。 

レビューがまだ進行中の間にログインすると、最初の口座再開設手順で受け取ったPINコードの入力が必要となります。

口座へのアクセスが回復してから24時間は、出金・出庫が無効になります。この期間の後に、全取引機能をご利用いただけます。

セキュリティキーを削除する方法は?

  1.  [セキュリティ設定] ページ にアクセスする

  2.  [管理]を選択してから、 [削除] を選択する(口座にリンクされているすべてのセキュリティキーが削除される)

  3. 別の二段階認証方法を設定する

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