Fehlerbehebung bei der Verifizierung von Ausweisdokumenten

Ich habe die Fehlermeldung „Ihr Ausweisdokument kann nicht hochgeladen werden“ erhalten.

Dies bedeutet, dass die Verbindung mit unserem ID-Verifizierungsdienst nicht hergestellt werden konnte. Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, lesen Sie auf unserer Statusseite die neuesten Informationen zu Bugs oder technischen Problemen, die als mögliche Ursachen dafür in Frage kommen.

Ich habe mein Ausweisdokument bereits hochgeladen und werde aufgefordert, das Ausweisdokument noch einmal hochzuladen.

Manchmal ist eine zusätzliche Verifizierung nötig, um Handelsdienste auszuführen oder fortzusetzen. Diese zusätzliche Verifizierung muss auf der Website gestartet werden.

Sie werden aufgefordert, einen Ausweisdokumenttyp und dann eine Upload-Methode auszuwählen. Sie können dazu entweder eine Webcam verwenden oder sich eine Textnachricht zusenden lassen, um die Bilder über das Mobilgerät hochzuladen. Wählen Sie dazu die Option „Smartphone-Kamera“.

In meinem Coinbase-Konto ist ein falsches Land angegeben.

Um das Land in Ihrem Coinbase-Konto zu ändern, gehen Sie auf die Seite für die Länderänderung und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Ausweisdokument zu verifizieren. Wählen Sie den entsprechenden Dokumenttyp für Ihr Land aus und befolgen Sie die Anweisungen, um den Upload abzuschließen.

Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres Landes finden Sie in diesem Hilfeartikel

Mein Ausweisdokument wurde nicht von dem Land ausgestellt, in dem sich mein Wohnsitz befindet.

Wenn Ihr Ausweisdokument nicht von Ihrem derzeitigen Wohnsitzland ausgestellt wurde, ist es im Moment eventuell nicht möglich, die Identitätsprüfung durchzuführen. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unseres Verifizierungsdienstes und hoffen, auf Ihre spezielle Situation so schnell wie möglich eingehen zu können. 

Ich habe versucht, mein Ausweisdokument hochzuladen. Nun muss ich 24 Stunden warten, um es erneut zu versuchen.

Wenn Ihr Konto für 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Identitätsprüfung gesperrt wurde, haben wir leider keine Möglichkeit, diese Einschränkung zu umgehen. Bitte warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie es dann erneut. Wenn weiterhin Probleme mit der Verifizierung auftreten, helfen Ihnen möglicherweise einige der oben genannten Tipps zur Fehlerbehebung weiter (z. B. Verwendung eines anderen Browsers oder Geräts).

Wichtig: Sie müssen ein Ausweisdokument hochladen, das die gleichen Daten enthält, wie die, die Sie während der Registrierung bei Coinbase angegeben haben. 

Ich habe meinen Lichtbildausweis hochgeladen, kann aber immer noch nicht kaufen oder verkaufen.

Möglicherweise müssen wir zusätzliche Informationen überprüfen.

  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre persönlichen Angaben auf dieser Seite vollständig sind.

  2. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel zum Thema Käufe und Verkäufe sind deaktiviert.

Ich habe die Fehlermeldung „Ihre Angaben konnten nicht überprüft werden“ erhalten.

Für Kunden aus den USA: Achten Sie darauf, dass Sie Ihre persönlichen Daten genau so eingeben, wie sie auf Ihrem amtlichen Ausweisdokument angezeigt werden. Es ist wichtig, dass die persönlichen Daten auf Ihrem Ausweisdokument mit denen Ihres Coinbase-Kontos übereinstimmen. Mehr erfahren.

footer cta

Sie haben noch Fragen

Unser deutscher Kundensupport hilft Ihnen gerne weiter

Kontaktieren Sie uns