Manchmal gibt es Probleme mit dem Verfahren zur Verifizierung Ihrer Identität bei Coinbase.
Im Folgenden finden Sie die Lösungen für häufige Probleme bei der Identitätsüberprüfung.
Überprüfen/Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten
Stellen Sie sicher, dass der gesetzliche Name, das Geburtsdatum und die vollständige Adresse in Ihrem Coinbase-Konto mit Ihrem Lichtbildausweis übereinstimmen (einschließlich früherer, durch Geburt oder Ehe bedingter Namen sowie zweite Vornamen oder Initialien).
Um Ihre persönlichen Kontoinformationen zu überprüfen:
Gehen Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Konto verwalten.
Unter „Personenbezogene Daten“ bestätigen Sie, dass Ihre Angaben mit Ihrem Ausweis übereinstimmen.
Sollte sie aktualisiert werden müssen, wählen Sie Bearbeiten.
Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten und wählen Sie Speichern.
Hinweis: Für eine Änderung des Bundesstaates oder Landes ist eine erneute Identitätsverifizierung erforderlich.
Hochladen von Dokumenten
Senden Sie Ausweiskopien nicht per E-Mail an das Coinbase-Support-Team!
Wenn Probleme in einem Browser auftreten, versuchen Sie es mit der mobilen Coinbase-App oder einem anderen Browser.
Fehler beim Hochladen können eine Karenzzeit erfordern, bevor Sie erneut eingereicht werden können. Der Coinbase-Support kann diese Sperre nicht manuell aufheben.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Ausweisdokument erneut hochladen, wenn weitere Überprüfungen erforderlich sind, um weiterhin traden zu können.
Kameraeinrichtung
Überprüfen Sie die Website des Herstellers Ihres Geräts auf Anweisungen zur Einrichtung von Kamera/Webcam und Mikrofon. Beide werden benötigt, um die Identitätsverifizierung abzuschließen.
Verwenden Sie eine aktualisierte Version des Chrome-Browsers und stellen Sie sicher, dass er über die Berechtigung zum Zugriff auf Ihre Kamera verfügt.
Fotoqualität
Stellen Sie sicher, dass die Ausweisfotos gut beleuchtet, frei von Spiegelungen und gut sichtbar sind. Sie dürfen keine Zusätze oder Wasserzeichen enthalten.
Das Foto muss vom Originalausweis gemacht werden und darf keine Fotokopie oder kein Screenshot sein.
Nehmen Sie bei Ablehnung die Fotos erneut sorgfältig auf.
Ausländische Ausweise
Beziehen Sie sich auf die Liste der unterstützten Dokumente zur Identitätsverifizierung, da die Akzeptanz je nach Land variiert.
Live-Selfie
Machen Sie Fotos mit indirektem, natürlichem Licht und vermeiden Sie Blendeffekte, indem Sie den Blitz ausschalten.
Verifizierungs-E-Mail
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten:
Überprüfen Sie Ihre Spam- und Werbeordner.
Löschen Sie Ihre Browserdaten.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Falls der Link in der E-Mail nicht anklickbar ist, kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in einen Browser ein.
Aktivieren Sie HTML in Ihren E-Mail-Einstellungen.
Wenn Sie keinen offiziellen Nachnamen haben
Wenn Ihr rechtmäßiger Name nur aus einem Vornamen besteht und Sie keinen Nachnamen haben, geben Sie diesen Namen in das Feld Vorname und einen einzelnen Bindestrich (-) in das Feld Nachname ein.
Wichtig
Das Feld Nachname darf nicht leer bleiben.
Verwenden Sie nur einen Strich (-) ohne Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Name mit dem Namen auf Ihrem amtlichen Ausweis übereinstimmt.
Gehostete Seiten zur Identitätsprüfung
Einige Abläufe zur Identitätsüberprüfung verwenden identification.coinbase.com oder eine andere von Coinbase betriebene Domain, anstatt vollständig innerhalb der Coinbase App oder auf coinbase.com zu bleiben. Dies wird für bestimmte Abläufe erwartet, einschließlich der Verifizierung, die während der Kontowiederherstellung initiiert oder von bestimmten Coinbase-Produkten oder -Partnern angefordert wird.
Wenn Sie auf einer gehosteten Seite Probleme haben:
Prüfen Sie, ob die URL mit https://identification.coinbase.com oder einer anderen Coinbase-eigenen Domain beginnt, die auf .coinbase.com endet.
Schließen Sie die Verifizierung nicht ab, wenn sich die Seite auf einer nicht von Coinbase betriebenen Domain befindet, auch wenn sie das Coinbase-Branding verwendet.
Vermeiden Sie ein wiederholtes Aktualisieren der Seite und folgen Sie stattdessen den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn Sie eine allgemeine Fehlermeldung sehen, schließen Sie die Registerkarte, kehren Sie zu Coinbase oder dem Produkt zurück, das die Verifizierung angefordert hat, und starten Sie den Prozess von dort aus neu.
Verwenden Sie keine veralteten Lesezeichen oder alte Links aus früheren Verifizierungsversuchen.
Ablauf der Sitzung
Aus Sicherheitsgründen sind gehostete Sitzungen zur Identitätsüberprüfung zeitlich begrenzt und können nur einmal durchgeführt werden. Wenn zu viel Zeit vergeht, Sie die Seite schließen oder versuchen, einen alten Link, QR-Code oder eine E-Mail erneut zu verwenden, kann die Sitzung ablaufen.
Wenn Ihre Sitzung abläuft:
Möglicherweise erhalten Sie eine Meldung, dass die Sitzung nicht mehr gültig ist oder abgelaufen ist. Sie können auch zum Anfang des Vorgangs zurückgeleitet werden.
Schließen Sie die gehostete Seite oder den Browsertab.
Kehren Sie zu Coinbase oder dem Originalprodukt (wie Kontowiederherstellung oder einer Partnerseite) zurück und beginnen Sie dort erneut mit der Identitätsverifizierung.
Verwenden Sie keine alten Verifizierungs-E-Mails, QR-Codes oder Lesezeichen-URL, sondern beginnen Sie immer einen neuen Versuch.
Falls eine Sitzung jedes Mal sofort abläuft:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut aus einem stabilen Netzwerk.
Deaktivieren Sie vorübergehend aggressive VPNs, Inhaltsblocker oder Datenschutzerweiterungen, die die Verifizierungsseite beeinträchtigen könnten.
Sollten die Probleme auch nach mehreren neuen Versuchen und dem Abwarten einer etwaigen Wartezeit weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Coinbase-Support und teilen Sie uns alle angezeigten Fehlermeldungen mit.
Probleme mit geräteübergreifenden QR-Codes
Wenn Sie einen QR-Code verwenden, um die Überprüfung vom Desktop auf das Mobiltelefon zu verlagern, und dabei auf Probleme stoßen, beachten Sie die folgenden Tipps.
QR-Code kann nicht gescannt werden
Erhöhen Sie die Helligkeit Ihres Desktop- oder Laptop-Bildschirms, damit der Code klar erkennbar ist.
Bewegen Sie Ihr Handy näher oder weiter weg, bis der QR-Code im Fokus ist.
Reinigen Sie den Bildschirm Ihres Desktop-PCs oder Laptops sowie die Kameralinse Ihres Handys, um Flecken oder Spiegelungen zu entfernen.
Versuchen Sie es zunächst mit der standardmäßigen Kamera-App Ihres Geräts. Wenn diese den Code nicht erkennt, verwenden Sie eine vertrauenswürdige QR-Scan-App.
Der QR-Code wird gescannt, aber der Link öffnet sich nicht
Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy über eine aktive Internetverbindung verfügt.
Wenn ein Banner erscheint, überprüfen Sie, ob die URL-Vorschau auf .coinbase.com endet, bevor Sie sie öffnen.
Wenn beim Anklicken des Banners nichts passiert, öffnen Sie Ihren mobilen Browser manuell und scannen Sie den QR-Code erneut.
Deaktivieren Sie vorübergehend Inhaltsblocker oder strenge Datenschutzeinstellungen des Browsers, die das Laden der Seite verhindern könnten.
Kameraprobleme auf dem Mobilgerät nach dem Scannen des QR-Codes
Erteilen Sie die Kameraberechtigungen, wenn Ihr Browser oder die Verifizierungsseite um Zugriff bittet.
Schließen Sie andere Anwendungen, die möglicherweise die Kamera im Hintergrund verwenden.
Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut. Scannen Sie anschließend den QR-Code erneut von Ihrem Desktop- oder Laptop-Computer aus.
Starten Sie Ihr Handy neu, falls die Kamera weiterhin nicht verfügbar ist.
Wenn Sie die Verifizierung mit der QR-Option immer noch nicht abschließen können, versuchen Sie, die Identitätsverifizierung direkt auf Ihrem Mobilgerät und ohne die Verwendung der QR-Option zu starten. Alternativ können Sie auch die anderen Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Artikel befolgen, bevor Sie den Support kontaktieren.
Kontaktieren Sie uns
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Coinbase-Support und halten Sie die Fehlerdetails bereit.
Bevor Sie den Support kontaktieren:
Suchen Sie auf der Coinbase-Statusseite nach bekannten Problemen.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre personenbezogenen Daten vollständig sind.
Halten Sie gut erkennbare Ausweisbilder für den sicheren Upload bereit.
Verwenden Sie ein separates Gerät für die ID-Verifizierung, da die Kamera Ihres Telefons während eines Anrufs nicht funktioniert.
Weiterführende Artikel: