Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Manchmal treten bei der Identitätsüberprüfung, die wir zur Wahrung der Sicherheit Ihres Kontos durchführen, Fehler auf.
Im Folgenden finden Sie die Lösungen für häufige Probleme bei der Identitätsüberprüfung.
Überprüfen Sie Ihre persönlichen Daten
Ändern Sie den Namen, das Geburtsdatum und die vollständige Adresse in Ihrem Coinbase-Konto, damit sie mit Ihrem Lichtbildausweis übereinstimmen.
Gehen Sie auf das Profilsymbol und wählen Sie dann Konto verwalten.
Wählen Sie unter „Persönliche Daten“ die Option Bearbeiten aus.
Ändern Sie die persönlichen Daten und wählen Sie Speichern.
Hinweis: Für eine Änderung des Bundesstaates oder Landes ist eine erneute Identitätsverifizierung erforderlich.
Hochladen von Dokumenten
Senden Sie Ausweiskopien nicht per E-Mail an das Coinbase-Support-Team!
Wenn Probleme in einem Browser auftreten, versuchen Sie es mit der mobilen Coinbase-App oder einem anderen Browser.
Fehler beim Hochladen können eine Karenzzeit erfordern, bevor Sie erneut eingereicht werden können. Der Coinbase-Support kann diese Sperre nicht manuell aufheben.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Ausweisdokument erneut hochladen, wenn weitere Überprüfungen erforderlich sind, um weiterhin traden zu können.
Kameraeinrichtung
Überprüfen Sie die Website des Herstellers Ihres Geräts auf Anweisungen zur Einrichtung von Kamera/Webcam und Mikrofon. Beide werden benötigt, um die Identitätsverifizierung abzuschließen.
Verwenden Sie eine aktualisierte Version des Chrome-Browsers und stellen Sie sicher, dass er über die Berechtigung zum Zugriff auf Ihre Kamera verfügt.
Fotoqualität
Stellen Sie sicher, dass die Ausweisfotos gut beleuchtet, frei von Spiegelungen und gut sichtbar sind. Sie dürfen keine Zusätze oder Wasserzeichen enthalten.
Nehmen Sie bei Ablehnung die Fotos erneut sorgfältig auf.
Live-Selfie
Machen Sie Fotos mit indirektem, natürlichem Licht und vermeiden Sie Blendeffekte, indem Sie den Blitz ausschalten.
Verifizierungs-E-Mail
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten:
Überprüfen Sie Ihre Spam- und Werbeordner.
Löschen Sie Ihre Browserdaten.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Falls der Link in der E-Mail nicht anklickbar ist, kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in einen Browser ein.
Aktivieren Sie HTML in Ihren E-Mail-Einstellungen.
Kontaktieren Sie uns
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Coinbase-Support und halten Sie die Fehlerdetails bereit.
Bevor Sie den Support kontaktieren:
Suchen Sie auf der Coinbase-Statusseite nach bekannten Problemen.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre personenbezogenen Daten vollständig sind.
Halten Sie gut erkennbare Ausweisbilder für den sicheren Upload bereit.
Verwenden Sie ein separates Gerät für die ID-Verifizierung, da die Kamera Ihres Telefons während eines Anrufs nicht funktioniert.
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