Wenn Sie Probleme mit der Coinbase-Identitätsverifizierung haben, finden Sie hier die wichtigsten Punkte, die Sie überprüfen sollten, sowie Tipps zur Behebung.
Genauigkeit der Angaben
Aktualisieren Sie den Namen, das Geburtsdatum und die vollständige Adresse in Ihrem Coinbase-Konto, damit sie mit Ihrem Lichtbildausweis übereinstimmen. Zur Aktualisierung Ihrer Daten ist eine Verifizierung erforderlich.
Kameraeinrichtung
Überprüfen Sie die Website des Herstellers Ihres Geräts auf Anweisungen zur Einrichtung von Kamera/Webcam und Mikrofon. Beide werden benötigt, um die Identitätsverifizierung abzuschließen.
Hochladen von Dokumenten
Senden Sie keine Ausweiskopien per E-Mail an das Coinbase-Support-Team.
Wenn Probleme auf einem Computer auftreten, versuchen Sie es mit der mobilen Coinbase-App oder einem anderen Browser.
Bei Upload-Fehlern warten Sie bitte die erforderliche Zeit ab, da der Coinbase-Support diese nicht umgehen kann.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Ausweisdokument erneut hochladen, wenn weitere Überprüfungen erforderlich sind, um den Handel zu ermöglichen.
Fotoqualität
Stellen Sie sicher, dass die Ausweisfotos gut beleuchtet, frei von Spiegelungen und gut sichtbar sind.
Nehmen Sie bei Ablehnung die Fotos erneut sorgfältig auf.
Verifizierungs-E-Mail
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten:
Fügen Sie contact@coinbase.com zu Ihren Kontakten hinzu.
Löschen Sie Ihre Browserdaten
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
Falls der Link in der E-Mail nicht anklickbar ist, kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in einen Browser ein.
Aktivieren Sie HTML in Ihren E-Mail-Einstellungen.
Kontaktieren Sie uns
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Coinbase-Kundensupport und halten Sie die Fehlerdetails bereit.
Bevor Sie den Support kontaktieren:
Überprüfen Sie den Coinbase-Status auf bekannte Probleme.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre personenbezogenen Daten vollständig sind.
Halten Sie gut erkennbare Ausweisbilder für den sicheren Upload bereit.
Verwenden Sie ein separates Gerät für die ID-Verifizierung, da die Kamera Ihres Telefons während eines Anrufs nicht funktioniert.
Weiterführende Artikel: