Dieser Artikel bietet Lösungen für häufige Probleme, die während des Verifizierungsprozesses auftreten können.
Grundlegendes
Vergewissern Sie sich, dass Ihre persönlichen Daten zwischen Ihrem Ausweis und Ihrem Coinbase-Konto genau übereinstimmen, einschließlich Ihres rechtmäßigen Namens, Wohnsitzes, Geburtsdatums usw.
Schon kleine Unstimmigkeiten können dazu führen, dass die Verifizierung fehlschlägt. Vergewissern Sie sich daher, dass alle Angaben in Ihrem Ausweis und in Ihrem Profil korrekt sind.
Die Fotos Ihres Ausweises sollten gut beleuchtet sein, ohne Blendeffekte, und das gesamte Dokument sollte sichtbar sein. Machen Sie noch einmal sorgfältig ein Foto von Ihrem Ausweisdokument, falls dieses nicht akzeptiert wurde.
Versuchen Sie eine alternative Upload-Methode wie die mobile App oder die Verwendung eines anderen Webbrowsers.
Warten Sie die erforderliche Zeit, wenn Sie Uploadfehler erhalten. Der Support kann diese Einschränkung nicht umgehen.
Häufige Szenarien
Problem | Versuchen Sie Folgendes: |
|---|---|
Fehlermeldung „Ihr Ausweis konnte nicht hochgeladen werden“ | • Verwenden Sie die Kamera Ihres Smartphones über die mobile Coinbase-App, wenn Sie Probleme auf dem Desktop/Laptop haben. Kunden außerhalb der USA sollten nur die mobile App verwenden, da gescannte Dateien nicht akzeptiert werden können. • Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie den Hochladevorgang erneut, wenn Sie beim Herstellen der Verbindung zum Verifizierungsdienst eine Fehlermeldung erhalten. Suchen Sie auf der Coinbase-Statusseite nach bekannten Problemen. • Versenden Sie aus Sicherheits- und Compliance-Gründen keine Kopien Ihres Ausweises per E-Mail. Laden Sie sie nur über das Verifizierungsportal hoch. • Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht. Achten Sie darauf, Einzelheiten zum aufgetretenen Fehler anzugeben. |
Fehlermeldung „Ihre Angaben konnten nicht verifiziert werden“ oder persönliche Angaben auf Ihrem Ausweis sind veraltet | • Wenn Sie kürzlich Angaben geändert haben (beispielsweise Ihren Nachnamen), sollten Sie sowohl Ihren Ausweis als auch Ihr Coinbase-Konto so aktualisieren, dass sie mit den neuen Daten übereinstimmen. Weitere Hilfe dazu finden Sie unter Wie kann ich meinen offiziellen Namen aktualisieren? • Aktualisieren Sie das Land in Ihrem Konto, indem Sie dem Vorgang zum Ändern Ihrer Adresse folgen. |
Sie wurden aufgefordert, Ihren Ausweis erneut hochzuladen | Für die Aktivierung von Trading-Services benötigt Coinbase möglicherweise eine zusätzliche Verifizierung. • Starten Sie in einem Browser oder der mobilen App eine neue Verifizierung und schließen Sie sie ab, um alle zusätzlichen Identitätsprüfungen zu absolvieren, die für Handelsberechtigungen erforderlich sind. |
Kauf und Verkauf funktionieren immer noch nicht | Vergewissern Sie sich, dass Ihre persönlichen Daten vollständig sind. • Überprüfen Sie die weiteren Gründe dafür, wieso Käufe und Verkäufe in Ihrem Konto deaktiviert sein könnten. |
Link in Verifizierungs-E-Mail fehlt, ist abgelaufen oder ungültig | • Die E-Mail wurde möglicherweise blockiert. Fügen Sie „contact@coinbase.com“ zu Ihren Kontakten hinzu und löschen Sie Ihre Browserdaten. Verwenden Sie einen alternativen Browser wie Google Chrome, nachdem Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers gelöscht haben. Melden Sie sich dann bei Ihrem Coinbase-Konto an. • Aktivieren Sie HTML in Ihren E-Mail-Einstellungen gemäß den Anweisungen Ihres Anbieters. • Wenn Sie den Link sehen, ihn aber nicht anklicken können, kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in einen neuen Browser-Tab ein. |
Weiterführende Artikel: