Betrüger, die die Identität von technischen Support-Mitarbeitenden missbrauchen, richten gefälschte Kundensupport-Telefonleitungen ein und geben sich als Unternehmen – einschließlich Coinbase – oder als Aufsichtsbehörden aus. Sie bringen Menschen dazu, persönliche Informationen preiszugeben, die für betrügerische Zwecke verwendet werden.
Um Ihre Informationen zu schützen:
Gewähren Sie Supportmitarbeitern niemals Fernzugriff auf Ihren Computer. Dadurch erhält ein Betrüger vollen Zugriff auf Ihren Computer, Ihre Online-Finanzkonten und Ihr digitales Leben.
Geben Sie niemals Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes oder Passwörter preis.
Nehmen Sie niemals Anrufe entgegen, bei denen nach vertraulichen, persönlichen Informationen gefragt wird. Bedenken Sie, dass Betrüger seriöse Telefonnummern fälschen können.
Kontaktieren Sie Coinbase nur über die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die auf unserer Kontaktseite angegeben ist.
Versenden Sie niemals im Namen von angeblichen Supportagenten Kryptogeld an externe Adressen. Die Coinbase-Mitarbeiter bitten Sie niemals darum, Kryptogeld an externe Adressen zu senden.
Kundendienstmitarbeitende von Coinbase:
werden Sie niemals nach Ihrem Passwort, den Codes für die 2-Schritt-Verifizierung oder nach Ihrem E-Mail-Zugriff fragen.
Sie auffordern, Software auf Ihrem Gerät zu installieren
Aus der Ferne auf Ihr Gerät zugreifen, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Maßnahmen zu ergreifen.
Zugriff auf die in Ihrem Konto gehaltenen Gelder erhalten oder diese verschieben
Wenn Sie nach einer der oben genannten Angaben gefragt werden, beenden Sie das Gespräch und senden Sie umgehend eine E-Mail an security@coinbase.com.
Hinweis: Wenn ein Kundendienstanruf unterbrochen wird, wird der Mitarbeitende Sie innerhalb von fünf Minuten unter derselben Telefonnummer zurückrufen. Bevor das Gespräch fortgesetzt wird, überprüft der Agent Ihre Identität erneut mit einer Sicherheitsfrage.
Profitipp: Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch.
Erpressungsbetrug
Betrüger verwenden oft Informationen aus Datenschutzverletzungen auf anderen Websites, um Ihnen vorzugaukeln, dass sie mehr Informationen über Sie haben, als tatsächlich der Fall ist. Sie zeigen Ihnen beispielsweise ein Passwort, das Sie früher einmal verwendet haben, um Ihnen zu „beweisen“, dass es sich nicht um einen Betrug handelt.
Wenn Sie Opfer eines Erpressungsbetrugs sind, ergreifen Sie bitte sofort folgende Maßnahmen:
Melden Sie die E-Mail bei Ihrem E-Mail-Anbieter als Spam.
Führen Sie mit einem vertrauenswürdigen Tool wie Malwarebytes einen vorsorglichen Malware-Scan auf Ihrem Computer aus.
Wenn in der Erpressungs-E-Mail Passwörter enthalten sind, die Sie derzeit verwenden, ändern Sie sie sofort auf allen Websites.
Wenden Sie sich an Ihre örtlichen Behörden und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
Diese Nachrichten können alarmierend sein und sind fast immer betrügerisch. Schritte, die Sie ergreifen können, um Ihr Konto sicherer zu machen, finden Sie auf dieser Hilfeseite.