Fehlerbehebung Coinbase Card

Nachfolgend finden Sie häufige Situationen zur Fehlerbehebung für Coinbase Card-Nutzer:

Die Identität wurde bei der ursprünglichen Beantragung der Coinbase Card nicht verifiziert

Um Ihre Coinbase Card verwenden zu können, muss Ihre Identität in Ihrem Coinbase-Konto verifiziert werden. So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Coinbase-Konto an oder greifen Sie auf die mobile Coinbase-App zu.

2. Greifen Sie auf die Eingabeaufforderung zur Dokumentenverifizierung zu.

3. Wählen Sie Ihre gewünschte Ausweisart und die Methode für den Upload aus.

4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und wählen Sie dann „Hochladen“.

5. Nach Abschluss der Verifizierung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Wichtig: Prüfen Sie Ihre E-Mail auf Nachrichten von card@Coinbase.com; unser Support-Team benötigt möglicherweise bestimmte Dokumente von Ihnen zur Überprüfung.

Der Kauf wurde abgelehnt

Häufige Gründe für abgelehnte Käufe:

• Kein ausreichendes Guthaben

• Offene Orders, die sich auf Ihr verfügbares Guthaben auswirken

• Überschreiten des Tageslimits

• Nicht zugelassene Händlerkategorien

• Transaktionsstatus mit hohem Risiko

Das verfügbare Saldo ist niedriger als Ihr Assetsaldo

Einzahlungen über ein verknüpftes Bankkonto können zum Kauf und Verkauf verwendet werden, aber Sie können diese Guthaben aus Sicherheitsgründen eventuell nicht sofort abheben, über die Coinbase Card ausgeben oder von Coinbase aus versenden.

In Ihrem Konto wird angezeigt, wann eingezahlte Beträge abgehoben oder ausgegeben werden können, bevor Sie einen Kauf oder eine Einzahlung bestätigen. In der Bestätigungs-E-Mail der Transaktion finden Sie diese Informationen ebenfalls. Überprüfen Sie die Transaktionsbestätigungs-E-Mail oder Ihr Konto, um zu erfahren, wann die eingezahlten Mittel verfügbar sind.

Der ausstehende Autorisierungsbetrag ist größer als der Kauf

Bestimmte Händler, beispielsweise Tankstellen und Autovermietungen, fordern möglicherweise zunächst einen höheren Betrag an. Überschussguthaben werden Ihrem Ausgabensaldo zum Marktpreis gutgeschrieben, indem Kryptowährungen in Ihrem Namen erneut gekauft werden.

Belastungen anfechten

Wenden Sie sich zunächst an den Händler, um eine Lösung zu finden. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis vom Händler veranlasste Rückerstattungen abgewickelt sind. 

Sie können den Status Ihrer Transaktion herausfinden, indem Sie auf den Asset-Saldo zugreifen und den Einzelposten der Transaktion auswählen. 

Hinweis: Eine Transaktion anzufechten kann zum Verlust verdienter Rewards führen.

Apple und Google Pay

Fügen Sie Ihre Coinbase Card zu Apple Pay oder Google Pay hinzu, indem Sie die Apple Wallet oder Google Pay-App auf Ihrem Mobiltelefon öffnen und die Schritte zum Hinzufügen einer neuen Karte befolgen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise eine PIN für Ihre Coinbase Card erstellen müssen, um mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen zu können. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine PIN zu erstellen:

1. Tippen Sie auf der Registerkarte Home auf Coinbase Card. 

2. Tippen Sie auf Karte verwalten rechts oben. 

3. Tippen Sie auf PIN ändern.

4. Folgen Sie den Anweisungen. 

Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer Coinbase Card finden Sie hier.

Entgelte

Bei Ausgaben mit der Coinbase Card fallen keine Entgelte an. Sie können wählen, ob Sie USD, USDC oder eine beliebige Kryptowährung ausgeben möchten, die in Ihrer Region unterstützt wird – und das alles ohne Transaktionsentgelte. Wir weisen darauf hin, dass Coinbase für Auszahlungen an Geldautomaten keine Gebühren erhebt. Jedoch könnte das Geldinstitut, das den von Ihnen genutzten Geldautomaten betreibt, Gebühren berechnen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über Coinbase Card –Entgelte und Steuern.

Probleme am Geldautomaten

Häufige Gründe für Probleme bei der Nutzung von Geldautomaten:

• Einige Geldautomaten akzeptieren aufgrund ihrer Richtlinien keine Prepaid-Debitkarten

• Der Geldautomat, von dem Sie Geld abheben wollen, gehört nicht zum Visa-Netzwerk

• Unzureichende Deckung oder eine falsche Krypto-Wallet

• Ihr Tageslimit für Auszahlungen oder Ausgaben wurde überschritten. Falls Sie weiterhin Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, einen anderen Geldautomaten des Visa-Netzwerks zu nutzen: https://www.visa.com/atmlocator/

Coinbase Card zu einem Coinbase-Konto hinzufügen

Ihre Coinbase Card ist automatisch mit Ihrem Konto verknüpft, wenn Sie sich anmelden. Sie müssen sie also nicht als externe Zahlungsmethode verknüpfen. Sie können Ihre Karte für Käufe und Abhebungen verwenden. Allerdings können Sie damit keine direkten Einzahlungen auf Ihr Coinbase-Konto vornehmen.

Adresse aktualisieren

Befolgen Sie diese Schritte zum Aktualisieren Ihrer Adresse: 

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. 

2. Wählen Sie „Coinbase Card“. 

3. Wählen Sie „Karte verwalten“ rechts oben.

4. Wählen Sie „Support“. 

5. Wählen Sie „Meine Rechnungsadresse hat sich geändert“. 

6. Folgen Sie den Anweisungen. 

Die mit Ihrer Coinbase Card verknüpfte Rechnungsadresse wird dann aktualisiert.

Weiterführende Artikel:

• Entgelte und Steuern

• Sicherheit der Karte