Wir haben die Schritte zur Lösung von Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung und der Kontowiederherstellung für die folgenden Szenarien hervorgehoben:
Neues Mobiltelefon, alte Rufnummer – Google Authenticator
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Ihrem Passwort und dem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode über Ihr altes Gerät in Ihrem Konto an (wenn Ihr altes Gerät kein Internet hat, stellen Sie eine Verbindung zu einem vertrauenswürdigen WLAN-Netzwerk her).
Gehen Sie zu Ihrer Seite Sicherheitseinstellungen.
Regenerieren Sie Ihren geheimen Schlüssel (Hinweis: Durch die Regeneration Ihres geheimen Schlüssels werden Ihre alten Gerätetoken ungültig).
Scannen Sie den neuen Geheimschlüssel mit Ihrem neuen Authentifikator ein.
Weitere Informationen finden Sie in dem folgenden Hilfe-Artikel: Wiederherstellung der Zwei-Faktor-Authentifizierung über einen geheimen Seed.
Neues Mobiltelefon, neue Rufnummer – Google Authenticator
Hinweis: Dieses Verfahren dauert 48 bis 72 Stunden.
Aktualisieren Sie zuerst Ihre Rufnummer, um die Authentifizierungs-App auf Ihrem vorherigen Mobiltelefon zu deaktivieren. Führen Sie anschließend die Kontowiederherstellung durch, um die Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Mobiltelefon zu aktivieren (dies kann 48 bis 72 Stunden dauern).
So deaktivieren Sie Ihre Authentifizierungs-App:
Melden Sie sich von einem Computer aus mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort bei Coinbase an.
Wenn Sie zur Eingabe eines Codes der Zwei-Faktor-Authentifizierung aufgefordert werden, wählen Sie Einen anderen Weg versuchen > Rufnummer aktualisieren.
Hinweis: Wenn Sie diese Aufforderung nicht erhalten, nachdem Sie sich angemeldet haben, versuchen Sie, sich mit einem Inkognito-Browser anzumelden oder löschen Sie Ihren Cache und versuchen Sie es dann erneut.
Folgen Sie den weiteren Anweisungen, um eine Kontowiederherstellung durchzuführen.
Aus Sicherheitsgründen werden Sie aufgefordert, Folgendes bereitzustellen:
Ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Lichtbildausweises
Ein live per Webcam aufgenommenes Foto von Ihnen (dies muss über die Website erfolgen und kann nicht mit der mobilen App durchgeführt werden)
Die Kontowiederherstellung dauert in der Regel 48 bis 72 Stunden, kann aber gelegentlich auch länger dauern.
Sobald die Wiederherstellung durchgeführt und Ihr Konto verifiziert wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend können Sie sich anmelden, um Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode in Ihren Kontoeinstellungen zu aktualisieren.
Neues Mobiltelefon, alte Rufnummer – SMS
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Passwort und dem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode Ihrer alten Nummer bei Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu Ihrer Seite Sicherheitseinstellungen.
Bestätigen Sie Ihre neue Rufnummer.
Legen Sie Ihre neue Rufnummer als Hauptnummer fest.
Löschen Sie Ihre alte Rufnummer (optional).
Neues Mobiltelefon, neue Rufnummer – SMS
Hinweis: Dieses Verfahren dauert 48 bis 72 Stunden.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
Wenn Sie zur Eingabe eines Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes aufgefordert werden, wählen Sie Einen anderen Weg versuchen > Rufnummer aktualisieren.
Hinweis: Wenn Sie diese Aufforderung nicht erhalten, nachdem Sie sich angemeldet haben, versuchen Sie, sich mit einem Inkognito-Browser anzumelden oder löschen Sie Ihren Cache und versuchen Sie es dann erneut.
Aus Sicherheitsgründen werden Sie aufgefordert, Folgendes bereitzustellen:
Ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Lichtbildausweises
Ein live per Webcam aufgenommenes Foto von Ihnen (dies muss über die Website erfolgen und kann nicht mit der mobilen App durchgeführt werden)
Sobald Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben, sollten Sie sich nach 48 bis 72 Stunden wieder bei Ihrem Konto anmelden können.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Anschließend können Sie sich anmelden und Ihre Telefonnummer in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren.
