Se não conseguir entrar na sua conta, poderá seguir alguns passos para resolver o problema por conta própria.
Consulte a tabela abaixo para encontrar a solução mais adequada ao seu cenário.
Você não consegue entrar porque… | Sua solução |
|---|---|
Sua conta foi comprometida | Bloqueie sua conta para evitar mais atividades. |
Você esqueceu sua senha | Redefina sua senha mesmo que não tenha acesso ao e-mail vinculado. |
Você está aguardando a aprovação da sua verificação de identidade | Verifique os detalhes da verificação de identidade que podem estar atrasando a aprovação de seus documentos. |
Você está tendo problemas para usar seu método de verificação em duas etapas | Use as instruções da solução de problemas de verificação em duas etapas para resolver problemas com seu telefone, aplicativo autenticador, recebimento de códigos de verificação, chave de segurança e chave de acesso. |
Você não tem acesso ao seu endereço de e-mail | Verifique novamente sua identidade e atualize seu endereço de e-mail. É necessário ainda ter acesso ao método de verificação em duas etapas. Inicie o processo digitando o endereço de e-mail e a senha cadastrados em sua conta na página de login da Coinbase. |
Você não tem acesso à ferramenta que você usa para a verificação em duas etapas | Verifique novamente sua identidade e atualize seu método de verificação em duas etapas. Inicie o processo digitando o endereço de e-mail e a senha cadastrados em sua conta na página de login da Coinbase. |
Você não tem acesso a seu e-mail, senha e à ferramenta que você usa para a verificação em duas etapas | Mesmo que não consiga fazer login, você ainda pode entrar em contato com o Suporte da Coinbase. Forneça um endereço de e-mail alternativo ao qual você tenha acesso para que nossa equipe possa entrar em contato com você. |
Você bloqueou sua conta | Desbloqueie sua conta e aumente sua segurança. |
Sua conta está temporariamente restrita | Saiba por que sua conta pode estar temporariamente inacessível e veja as possíveis soluções. |
É necessário reivindicar uma conta que pertence a alguém que já faleceu | Obtenha acesso à conta de um assinante falecido junto ao Suporte da Coinbase. |
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